Сигма.CRM

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

Сигма.CRM – комплексная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами. Решение разработано компанией «СИГМА» с учетом специфики деятельности энергосбытовых компаний в области управления отношениями с потребителями, контроля платежей и расширения спектра услуг за счет партнерских предложений.

2021

Включение в Реестр российского ПО

17 марта 2021 года компания «СИГМА» сообщила, что ее 3 решения вошли в Реестр российского ПО: СИГМА.CRM, Сигма.СУС и Сигма.Трейдинг. Портфель СИГМЫ на март 2021 года включает в себя более 20 отраслевых решений, 11 из них уже входят в Реестр.

Наличие глубокой отраслевой экспертизы позволяет СИГМЕ охватить ключевые потребности энергетики во всех ее сегментах – от генерации до сбыта и формировать для каждого заказчика комплексное предложение по цифровизации. Например, потери в электросетях на этапах генерации и поставки составляют около 10% (по данным Минэнерго). Поэтому тщательный контроль работы распределительных сетей – очень важная задача для отрасли.

С ней хорошо справляется СИГМА.СУС. Решение активно снижает пиковую нагрузку на систему, уменьшает среднюю продолжительность и количество перерывов в энергоснабжении, помогая сетям передавать электроэнергию эффективнее, надежнее и экономичнее.

Затем электроэнергия проходит через этап распределения. Здесь упростить работу помогает СИГМА.Трейдинг, оптимизируя трудоемкие специфические задачи энерготрейдинга на оптовых и розничных рынках: расчет экономических и технических показателей, создание ценовых заявок, формирование отчетности. Автоматизация этих процессов значительно экономит время, минимизирует риски ошибок и потерь данных и, как следствие, способствует росту маржинальной прибыли компаний.

И, наконец, на этапе сбыта важна быстрая и прозрачная работа с потребителем. СИГМА.CRM помогает не только отслеживать, как абонент оплачивает счета за электроэнергию и ЖКХ, но и предлагать на основе имеющихся данных более гибкие тарифы или дополнительные сервисы. По принципу «одного окна» можно принимать платежи не только за свет, но и за воду, отопление и другие услуги. Так формируется иной уровень взаимного сотрудничества: для абонентов процесс оплаты становится простым и быстрым, а энергосбытовая компания может усилить их лояльность и получить дополнительный доход за счет предоставления услуг партнеров.

Опыт работы в энергетике позволяет СИГМЕ предлагать рынку наиболее полное ИТ-портфолио для развития отрасли в условиях импортозамещения. Наши продукты соответствуют самым высоким стандартам качества и безопасности, а включение 3-х дополнительных решений в Реестр российского ПО еще раз это подтверждает, — отмечает Евгений Одинцов, исполнительный директор СИГМЫ.

Особенности и возможности

На март 2021 года решение имеет следующие особенности:

• Рост прибыли за счет развития дополнительных сервисов и услуг
• Полная интеграция CRM-системы с телефонией, ЛКК и сайтом компании
• Персонализированное омниканальное обслуживание в b2b и b2c сегментах

Ключевые возможности:

• Управление коммуникациями
• «Умные» продажи
• Эффективная аналитика
• Оптимизация работы с дебиторской задолженностью