| Разработчики: | Тензор |
| Технологии: | Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Основные статьи:
"СБИС Облачная телефония" помогает компаниям организовать работу со звонками, запросами с сайта и другими обращениями.
2021: Описание системы "СБИС Облачная телефония"
По информации на декабрь 2021 года виртуальная АТС распределит звонки в очереди, запишет диалоги и покажет недозвонившихся, покажет статистику по всем звонкам.
СБИС распределит звонки по операторам - всем сразу или по очереди. При любом сценарии звонок переводится, пока не ответят. При этом сервис показывает всем специалистам очередь. Если завал, оператор отвечает расторопнее, не отходит. Если все же случится, что все сотрудники заняты, СБИС попросит клиента оставить голосовое сообщение, и как только оператор освободится, он сам перезвонит. Boston Scientific отзывает бракованные сосудистые устройства, из-за которых люди умирают 
Работать со СБИC может любой SIP-телефон, в том числе Сбисофон. Он работает во всех браузерах и не зависит от операционной системы. Это рабочий инструмент оператора, здесь он работает с контактами, видит очередь клиентов, историю звонка, меняет свой статус (работаю, на паузе, отошел) и т.д.
Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.
Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, SMS или мессенджере.
Режим «Суфлер»
В СБИС наставник может одним нажатием кнопки подключиться к разговору новичка. Подсказки услышит только оператор, но не клиент.
Аналитика по звонкам
СБИС показывает онлайн, сколько операторов на линии, а клиентов в очереди, кто из операторов отвечает, кто на паузе. По итогам периода СБИС на наглядном графике в динамике покажет статистику по сотрудникам, количество звонков и время ответа, оценит загрузку линий.
Варианты размещения АТС
- В облаке. Потребуются интернет-доступ, компьютеры и гарнитуры.
- На сервере заказчика.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1642) TrueConf (Труконф) (1590) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Naumen (Наумен консалтинг) (502) Другие (8239) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) ВидеоМост (VideoMost) (181) Directum (Директум) (110) QuickBPM (83) Другие (752) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) ВидеоМост (VideoMost) (101) Directum (Директум) (81) 1С-Рарус (30) Projecto (Проджекто) (26) Другие (544)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2781) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1762) TrueConf (Труконф) (3, 1606) Creatio (12, 1231) Другие (1895, 6896) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327) Directum (Директум) (2, 233) Creatio (1, 198) ВидеоМост (VideoMost) (2, 183) 1С Акционерное общество (13, 145) Другие (148, 496) Directum (Директум) (2, 237) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) 1С Акционерное общество (9, 97) Projecto (Проджекто) (1, 26) Другие (86, 319) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 147) 1С Акционерное общество (12, 82) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16) Другие (74, 237) 1С Акционерное общество (6, 24) 1С-Битрикс (1, 6) Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 5) Optimacros (Оптимакрос) (1, 5) B2B-Center (Центр развития экономики) (1, 4) Другие (42, 61)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1818 (1817, 1) 1С:Предприятие 8.3 - 1632 (204, 1428) TrueConf Server - 1606 (1590, 16) ELMA BPM Suite - 1431 (1431, 0) Creatio (ранее bpm’online) - 1231 (937, 294) Другие 4699 ELMA BPM Suite - 241 (241, 0) Directum RX - 233 (233, 0) Creatio (ранее bpm’online) - 198 (198, 0) ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 183 (182, 1) 1С:Предприятие 8.3 - 137 (4, 133) Другие 386 Directum RX - 237 (237, 0) ELMA BPM Suite - 151 (151, 0) ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0) 1С:Предприятие 8.3 - 92 (4, 88) ELMA365 - 83 (83, 0) Другие 208 ELMA365 - 161 (161, 0) Directum RX - 147 (147, 0) 1С:Предприятие 8.3 - 74 (3, 71) ELMA BPM Suite - 22 (22, 0) Advanta (Адванта) - система управления проектами - 16 (16, 0) Другие 152 1С:Предприятие 8.3 - 22 (2, 20) 1С-Битрикс24 - 6 (6, 0) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 5 (5, 0) МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 5 (5, 0) ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 4 (4, 0) Другие 34 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (231) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (707) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Manzana Group (М Софт) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (378, 516) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1) Другие (4, 4)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 221 (205, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 370 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2 (2, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0) МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) Другие 4 
