Удобные решения: Диспетчер24
Контакт-центр и диспетчерская для УК

Продукт
Разработчики: Диспетчер24 (Удобные решения)
Отрасли: ЖКХ, сервисные и бытовые услуги,  Недвижимость
Технологии: Call-центры,  SCADA,  Учет рабочего времени

Основные статьи:

Платформа «Диспетчер 24» представляет собой контакт-центр и диспетчерскую для управляющих компаний.

2021: Число подключенных к платформе «Диспетчер 24» квартир достигло 500 тыс.

"Диспетчер24" от компании ООО "Удобные решения" совмещает в себе аварийно-диспетчерскую службу и программное обеспечение для управляющих компаний, ТСЖ, организаций, управляющих коммерческой недвижимости, а также мобильное приложение и личный кабинет для жителей Oico.

По состоянию на апрель 2021 года количество подключенных к «Диспетчер 24» квартир уже достигло полумиллиона. 26 городов и 162 управляющие компании являются пользователями программного обеспечения и услуг контакт-центра «Диспетчер 24». Программа позволяет централизованно собирать и хранить все обращения в сфере ЖКХ, отслеживать качество и сроки выполнения заявок, передавать заявки в РСО, фиксировать данные по приборам учета, а также вести учет рабочего времени и контролировать загруженность сотрудников.



СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (235)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (715)

  Naumen (Наумен консалтинг) (6)
  Ростелеком (5)
  АМТ-Груп (AMT Group) (2)
  CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2)
  L2U (Л2Ю) (2)
  Другие (31)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
  Manzana Group (М Софт) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Другие (7)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Авантелеком (2)
  Аргус НТЦ (2)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Другие (8)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (383, 525)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
  Другие (18, 18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Zingaya (1, 2)
  Сател Про (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  Manzana Group (М Софт) (1, 2)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Авантелеком (2, 2)
  Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
  Другие (6, 7)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17)
  Call Center Infinity - 163 (112, 51)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
  CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
  Oktell Call-center - 72 (51, 21)
  Другие 379

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2)
  Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0)
  Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
  Naumen Erudite - 2 (2, 0)
  L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0)
  Другие 17

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
  VoxImplant - 2 (2, 0)
  Другие 5

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
  SmartLogger II - 4 (4, 0)
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0)
  Другие 9

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0)
  МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0)
  Naumen Erudite - 2 (2, 0)
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 (2, 0)
  Другие 8

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118)
  Extyl (Экстил) (51)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (46)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40)
  FalconGaze (Фалконгейз) (23)
  Другие (272)

  Extyl (Экстил) (7)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7)
  Верме (Verme) (4)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4)
  Корус Консалтинг (3)
  Другие (24)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Корус Консалтинг (3)
  Диасофт (Diasoft) (2)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (2)
  1С-Битрикс (2)
  Другие (15)

  Extyl (Экстил) (8)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Улей (Диджитал Улей, Digital Hive) (2)
  Корус Консалтинг (2)
  Другие (7)

  Extyl (Экстил) (8)
  Первый Бит (4)
  Норбит (1)
  Нота (Холдинг Т1) (1)
  Улей (Диджитал Улей, Digital Hive) (1)
  Другие (8)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс (3, 166)
  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44)
  FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 17)
  Другие (194, 165)

  1С-Битрикс (1, 19)
  Верме (Verme) (2, 5)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (3, 4)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
  Goodt (1, 3)
  Другие (10, 14)

  1С-Битрикс (1, 12)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
  Goodt (1, 3)
  Диасофт (Diasoft) (1, 2)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (1, 22)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1)
  Ситроникс (Sitronics) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (1, 16)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
  Prime Finance (Прайм Финанс) (1, 1)
  Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1)
  Норбит (1, 1)
  Другие (4, 4)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 166 (165, 1)
  BioLink BioTime - 126 (123, 3)
  FalconGaze SecureTower - 38 (38, 0)
  Biosmart Studio - 36 (36, 0)
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 17 (17, 0)
  Другие 159

  1С-Битрикс24 - 19 (19, 0)
  Verme WFM Автоматизация планирования линейного персонала - 4 (4, 0)
  Biosmart Studio - 4 (4, 0)
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 (3, 0)
  Hikvision HikCentral - 3 (3, 0)
  Другие 12

  1С-Битрикс24 - 12 (12, 0)
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 (4, 0)
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 (3, 0)
  Diasoft Digital Q.HR - 2 (2, 0)
  Союз 317 Модуль Производство - 1 (1, 0)
  Другие 2

  1С-Битрикс24 - 22 (22, 0)
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 (3, 0)
  Sitronics: Платформа точного Indoor-позиционирования для контроля за персоналом - 1 (1, 0)
  Другие 0

  1С-Битрикс24 - 16 (16, 0)
  Voca Tech: Система автоматизированного контроля сотрудников для выполнения стандартов обслуживания - 1 (1, 0)
  Pravo Tech Case.one - 1 (1, 0)
  Сфера. Учет рабочего времени - 1 (1, 0)
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1 (1, 0)
  Другие 2