1С:CRM для Банков

Продукт "1С:CRM для Банков" предназначен для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.).

Основные функциональные возможности программы:

Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов , диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий , мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений.

Управление рабочим временем. Просмотр запланированных контактов (встреч, телефонных звонков и т. д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких сотрудников (или групп), использование графиков работы

Бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности CRM-решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами.

Управление каталогом банковских продуктов. Управление каталогом банковских продуктов с учетом региональной привязки, по подразделениям, направлениям деятельности, а также с учетом банковской истории по клиенту (в том числе "черные списки").

Автоматизация работы по заключению кредитного договора. Работа в системе с заявками клиентов. Предварительный расчет графика платежей по выбранным параметрам займа с помощью инструмента "Кредитный калькулятор.

Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений.

Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection). Сбор кредиторской задолженности в разрезе договоров, заключение договора цессии.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI).

Подсистема управления показателями (KPI). Индивидуальные показатели сотрудников Банка, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI.

Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence). Интеграция с внешними аналитическими системами.

Оперативное управление выполнением проектов (PM). Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов.

Интеграция с другими системами. Бюро кредитных историй (НБКИ), сервис поддержки пользователей 1С:Коннект, 1СПАРК Риски, интеграцию с IP, облачной и офисной телефонией

Интеграция с корпоративными системами. Работа с геокартами, обмен контактами, событиями календаря, задачами между; обмен с системами контекстной рекламы

На платформе 1С:Предприятие 8.3

В декабре 2016 года фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" объявили о выпуске программного продукта на платформе "1С:Предприятие 8.3" - "1С:CRM для Банков", предназначенного для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.).

С момента выхода в 2005 году совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 10000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Продукт разработан в среде "1С:Предприятия 8.3" в обычном режиме, а также, в режиме управляемого приложения. Технологическая платформа "1С:Предприятие" обеспечивает масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования, версия 8.3 позволяет работать в режиме тонкого клиента и веб-клиента с возможностью доступа к информационной базе через Интернет, в том числе и в режиме низкой скорости соединения.

Продукт "1С:CRM для Банков" разработан на базе конфигурации "1С:CRM КОРП", ред. 3.0 и включает в себя основные области автоматизации:

• Управление клиентской базой;
• Управление рабочим временем;
• Управление бизнес-процессами (BPM);
• Управление каталогом банковских продуктов;
• Автоматизация работы по заключению кредитного договора;
• Управление потенциалом продаж;
• Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection);
• Управление маркетингом;
• Подсистема управления показателями (KPI);
• Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence);
• Оперативное управление выполнением проектов (PM);
• Подсистема оповещений;
• Облегчение выполнения рутинных операций;
• Интеграция с корпоративными системами.