HP Device as a Service (HP DaaS)

История развития

2020: Доступность единого решения по всему миру. Возможность персонализировать DaaS

Компания HP 16 сентября 2020 года сообщила о том, что обновила и упростила свою программу HP Device as a Service (DaaS) («Устройство как услуга»), чтобы облегчить клиентам получение необходимых им услуг.

Заказчики по всему миру получают единое решение – независимо от того, работают они только в одной стране или представляют собой глобальный бизнес. Кроме того, клиенты могут персонализировать программу DaaS с помощью дополнительных опциональных услуг и сервисов от HP или партнеров (Partner Services).

Обновление позволяет партнерам использовать HP DaaS в качестве основы для создания и развертывания индивидуальных предложений для своих клиентов. Сервис HP Financial Solutions предлагает гибкие платежные решения, чтобы помочь партнерам найти новых клиентов и оптимизировать возможности обновления в будущем. HP TechPulse, аналитическая платформа, управляет услугами в HP DaaS и постоянно развивается, чтобы обеспечить клиентов и партнеров аналитикой и возможностями использования искусственного интеллекта.

Решение HP Deviceas a Service доступно в России в полном объёме.

2019

Запуск сервиса HP DaaS Proactive Security Service

21 марта 2019 года компания HP сообщила о запуске сервиса безопасности HP DaaS Proactive Security Service.

В HP отметили, что ландшафт безопасности продолжает меняться, при этом одним из наиболее распространенных векторов атак являются периферийные устройства. Компания намерена решить проблемы с защитой периферийных устройств с помощью управляемого сервиса безопасности, предназначенного для контроля за соблюдением политик, активного мониторинга, упреждающего реагирования и защиты от угроз необнаруженных атак.

Со слов разработчика, сервис безопасности HP DaaS Proactive Security Service не ограничивается возможностями антивирусных решений и призван обеспечить дополнительный уровень защиты. Являясь изолирующим сервисом безопасности для работы с файлами и браузинга на ПК под управлением Windows 10, сервис HP DaaS Proactive Security Service расширяет аналитические возможности инструментов защиты и безопасности и превращает периферийные устройства из основного источника рисков и угроз в средство защиты от этих угроз.

Сервис HP DaaS Proactive Security обеспечивает защиту от вредоносного кода в режиме реального времени для периферийных устройств в вычислительной инфраструктуре, а также предоставляет аналитику угроз в рамках услуги HP TechPulse. Кроме того, эксперты по ИТ-безопасности Service Experts готовы помочь проконтролировать соблюдение требований в отношении защиты периферийных устройств и предоставить ИТ-командам подробный анализ цепочки kill chain, подчеркнули в HP.

В США сервис включает в себя инструмент для самостоятельной оценки уровня безопасности, систему учета показателей (scorecard), решения для обеспечения кибербезопасности, в том числе, инструменты для оценки и реагирования на инциденты, а также сервисы страхования киберрисков от Aoniv. HP объединила усилия с Aon в США, чтобы предложить коммерческим организациям комплексный пакет решений безопасности, который включает в себя инструменты для оценки, обеспечения безопасности конечных точек, реагирования на утечки, а также сервис киберстрахования. Подобное объединение решений безопасности в виде сервиса и профессиональных услуг от Aon позволяет реализовать полный и тесно интегрированный сервис для клиентов, утверждают в HP.

Сервис HP DaaS Proactive Security Service будет доступен в регионе EMEA с апреля 2019 года. Сервис Proactive Security с предложением от Aon будет доступен в США с апреля 2019 года, на остальных рынках будет представлен позднее в этом году.

Запуск услуги TechPulse. Доступность DaaS для Apple-устройств в Европе

25 февраля 2019 года HP Inc. объявил об усовершенствовании услуги Device as a Service (DaaS), которая призвана удовлетворить широкий спектр запросов клиентов и партнеров в области современного управления ИТ. HP представляет услугу по управлению аналитическими данными и отчетами HP TechPulse, а также сообщил о доступности программы HP DaaS для устройств Apple на территории Европы, расширении поставок вендинговых автоматов HP Tech Café Market и создании центров обслуживания Walk-Up по всему миру. Подробнее здесь.

2018

Нововведения в HP DaaS для партнеров и заказчиков

26 сентября 2018 года HP Inc. объявила о нововведениях в услуге HP Device as a Service для партнеров и заказчиков. В составе услуги HP DaaS появились механизмы, которые позволят партнерам эффективнее и быстрее предоставлять заказчикам сервис на самом высоком уровне:

• Просмотр информации по многим заказчикам – эта функция позволяет просматривать информацию об инцидентах и отчеты по многим заказчикам с единой панели, авторизовавшись один раз. Она же на основании получаемых данных позволяет выработать рекомендации по оптимизации систем заказчиков, выявляет тенденции в данных баз по заказчикам, что позволяет внести структурные изменения, обеспечивающие более эффективную реакцию на сообщения об инцидентах. Благодаря этой панели просмотра партнеры могут максимально быстро переключаться от просмотра ключевых индикаторов по всем заказчикам к просмотру информации по отдельным заказчикам.
• Шаблоны бизнес-отчетов – данное средство позволяет партнерам облегчить и ускорить составление подробных бизнес-отчетов по заказчикам, а также выявлять области, где рекомендуется оптимизация.
• Во все тарифные планы HP DaaS введена поддержка работы с инцидентами. Информация по ним отображается на панели аналитики портала HP DaaS; партнеры теперь могут сообщать о них своим заказчикам.
• Служба интеграции – инциденты, сгенерированные системой HP TechPulse, могут передаваться в систему ServiceNow3, ведущую систему управления ИТ-сервисами. Благодаря этой дополнительной системе партнеры могут с помощью своей собственной системы техподдержки отслеживать и разрешать инциденты, поступающие из системы HP TechPulse, наряду с другими отслеживаемыми системой ServiceNow событиями – до того, как они могли бы отрицательно повлиять на работу пользователей.

Кроме того, в систему HP DaaS добавлена поддержка платформы Microsoft Intune. Многие заказчики HP уже внедрили Microsoft Intune и теперь специалисты по обслуживанию HP могут управлять Windows-устройствами, используя принадлежащую заказчику лицензию Microsoft Intune.

HP DaaS для продуктов HP Engage

15 августа 2018 года компания HP Inc. сообщила о расширении своего предложения «устройство как услуга» (DaaS) для продуктов из портфеля HP Engage, позволяя розничным и гостиничным операторам приобретать, обслуживать и контролировать технологии, необходимые для ведения бизнеса. Подробнее здесь.

Согласно заявлению разработчика, благодаря предложению HP DaaS операторы розничной торговли и гостиничного бизнеса получают необходимые устройства и услуги по управлению жизненным циклом для повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и высвобождения ИТ-ресурсов. Кроме того, компании могут воспользоваться аналитическими возможностями и возможностями упреждающего управления HP DaaS, которые позволяют анализировать работоспособность устройств и прогнозировать потенциальные проблемы и угрозы безопасности, чтобы их можно было устранить до того, как они повлияют на обслуживание клиентов или производительность сотрудников.

Прогнозная аналитика и расширенная техподдержка

Компания HP Inc. 21 февраля 2018 года объявила о расширении программы DaaS (Device as a Service) для заказчиков и партнеров. Предложение включило инструменты прогнозной аналитики, направленные на решение еще более широкого спектра задач (услуга HP Service Experts), а также расширенные возможности техподдержки (при помощи HP Tech Café Market).

Расширение программы DaaS в целом обусловлено стремлением заказчиков эффективнее управлять парком устройств — как HP, так и других производителей.

HP Service Experts

Нередко на управление устройствами уходит слишком много ресурсов, которые эффективнее было бы перенаправить с поддержания текущей инфраструктуры на стратегическое развитие. Чтобы помочь высвободить ресурсы, HP расширяет возможности аппаратной аналитики в реальном времени и проактивного управления устройствами. Эти услуги позволяют заказчикам анализировать производительность устройств, заранее обнаруживать потенциальные проблемы и вовремя на них реагировать.

Возможности анализа данных, предлагаемые HP DaaS, теперь доступны для устройств под управлением ОС Windows, Android, iOS и macOS. Таким образом, DaaS является мультисистемным решением и позволяет оптимизировать ИТ-инфраструктуру и повысить удобство работы сотрудников.

HP Tech Café Market

Контракты на поставку HP DaaS могут составляться с учетом требований каждого заказчика и сервисов, которые ему необходимы. HP представляет HP Tech Café Market Enhance — комплексное решение для вендинга и хранения устройств, в рамках которого сотрудники получают постоянный доступ к аксессуарам и круглосуточные возможности для замены и ремонта устройств.

Комплексное решение для вендинга и хранения устройств

В рамках организации вендинга и хранения, помимо всего прочего, HP берет на себя управление заказами, пополнением комплектующих, а также отчетами. Это решение отвечает требованиям современных сотрудников, которые становятся все более мобильными, и снижает загрузку ИТ-отделов.

Запуск услуги аренды устройств Apple в Северной Америке

В середине февраля 2018 года HP Inc. расширила действие программы аренды ИТ-оборудования. На этот раз компания предлагает корпоративным клиентам попользоваться продукцией Apple.

Сервис DaaS предполагает, что заказчик сразу и в полном объеме получает в виде комплексной услуги необходимое оборудование Apple, а также все сопутствующие работы по его развертыванию, сопровождению и ремонту.

Производитель и его партнеры берут на себя анализ производительности устройств, защиту от случайных повреждений и замену сломанных деталей. При этом стоимость услуги на момент ее объявления не уточняется.

HP Inc. начала сдавать в аренду устройства Apple

Оплата производится в расчете за каждое устройство на ежемесячной основе. По истечении срока действия контракта предусматривается возможность перехода iPhone, iPad или MacBook Pro к заказчику, либо изделия возвращаются поставщику после завершения сотрудничества или для реновации парка компьютерной техники.

Как отмечает издание CRN, HP Inc. продает больше всех компьютеров в мире, однако остается маленьким игроком, когда речь идет о смартфонах и планшетах. При этом мобильные устройства пользуются большим спросом в компаниях. Многие коммерческие клиенты сталкиваются с ИТ-проблемами, работая с устройствами на базе Windows 10, iOS и macOS, говорит вице-президент и генеральный менеджер по разработке вычислительных решений HP Inc. Майкл Парк (Michael Park).

Различия в них создают потребность в увеличении ИТ-ресурсов. Эти ребята из ИТ спрашивают, можем ли мы взять на себя часть их рабочей нагрузки, интегрировав ее, поскольку им приходится тратить больше денег. Это был первый сигнал к спросу, — отметил он.

Сначала услуга DaaS по направлению техники Apple будет оказываться только в Северной Америке, но в 2019 году планируется расширение сервиса совместно с партнерами.^[1]

2017: Softline первой в России будет предоставлять услуги DaaS совместно с HP

Компания Softline первой в России получила статус сертифицированного партнера HP по услуге Device-as-a-Service (DaaS). Данный сервис выводит кастомизацию в проектах на кардинально новый уровень, позволяя гибко конфигурировать не только сами устройства и ПО, но и пакеты технической поддержки.

HP Inc. может создавать компьютеры необходимой клиенту Softline конфигурации в заводских условиях и вносить нужные изменения в фирменное программное обеспечение оборудования с сохранением гарантии производителя. Softline берет на себя обслуживание техники в течение срока контракта и/или жизненного цикла оборудования. Партнерство c HP – это дальнейшее развитие направления аренды оборудования для Softline. В течение 2016 года Softline разработала и вывела эту услугу на рынок. На данный момент сервисом аренды оборудования пользуется около 50 заказчиков Softline.

В течение срока аренды предоставляемое оборудование сопровождает компания Softline. Ее специалисты получили полную авторизацию HP на весь спектр работ с сохранением гарантии производителя. Департамент технической поддержки Softline берет на себя замену узлов компьютера (жесткий диск, монитор и т.д.), его перемещение, модернизацию, контроль работоспособности, а также утилизацию оборудования по истечении срока эксплуатации. Точный список активностей определяется заказчиком на момент подписания контракта.

2016: Запуск услуги DaaS для аренды оборудования

В конце июня 2016 года HP Inc. официально запустила проект аренды компьютерного оборудования для корпоративных клиентов. Речь идет не просто о прокате ноутбуков и принтеров, а о комплексной услуге под названием DaaS (Device as a Service, устройство как сервис).

Компании, решившие воспользоваться этим продуктам, смогут получить в пользование самые последние модели персональных компьютеров, планшетов, МФУ, POS-терминалов и других устройств HP Inc. в комплекте с услугами по управлению этим оборудованием на протяжении всего жизненного цикла: конфигурирование, установка, обновление программного обеспечения, перенос данных, техническая поддержка на местах, утилизация устаревшей или сломанной аппаратуры и т. п.

HP Inc. предложила бизнесу ИТ-оборудование в качестве услуги

Кроме того, в DaaS войдут инструменты аналитики и оптимизации ИТ-ресурсов предприятия. Благодаря набору сервисов корпоративные клиенты смогут оценивать степень использования ИТ-техники сотрудниками и следить за работой тех или иных компонентов (например, картриджей для принтеров или аккумуляторов для ноутбуков) и своевременно менять их, не дожидаясь отказа.

Подписчики HP DaaS смогут заключать контракты с ежемесячной оплатой за устройство в расчете на одного сотрудника. Стоимость сервиса производитель не раскрыл, но, как отметил генеральный менеджер и глобальный руководитель персональных систем HP Inc. Билл Эви (Bill Avey), цены будут зависеть от потребностей клиентов. Программа будет распространяться через глобальную партнерскую сеть компании.

В HP Inc. отмечают, что новый продукт должен привлечь многих организаций, особенно маленьких и средних компаний, у которых нет полноценной команды ИТ-специалистов или навыков правильного управления современными гетерогенными средами.

HP DaaS позволяет предприятиям, опираясь на наши технологии и опыт, поддерживать работу своей компьютерной инфраструктуры и сосредотачивать ресурсы на развитии бизнеса», — отмечает Лучиана Броджи (Luciana Broggi), генеральный менеджер по корпоративным решениям HP Inc. в регионе EMEA.[2]

Примечания