HP TechPulse

Основные статьи:

• Машинное обучение (Machine Learning)
• EAM-cистема

HP TechPulse - аналитическая платформа, которая управляет услугами в HP DaaS и постоянно развивается, чтобы обеспечить клиентов и партнеров аналитикой и возможностями использования искусственного интеллекта.

2021: HP Smart Support, HP Active Care, HP Proactive Insights и HP Proactive Endpoint Management

9 февраля 2021 года компания HP сообщила о разработке портфолио сервисов на базе платформы HP TechPulse, которые основаны на механизмах глубокого машинного обучения и позволяют ИТ-специалистам аккумулировать актуальную информацию об устройствах за счет безопасного сбора данных. В недавнем времени компания HP представила сервис HP Smart Support, который поможет ИТ-командам сократить количество запросов в службу поддержки HP. Благодаря этой услуге, доступной пользователям без дополнительной платы, специалисты службы поддержки HP получат доступ к данным устройств за счет технологии облачной телеметрии. Решение оптимизирует качество обслуживания клиентов и сокращает время пользовательских запросов в службу поддержки.

По информации компании, HP также объявила о портфеле услуг, основанных на глубоком анализе:

• HP Active Care для профилактической поддержки и обслуживания устройств;
• HP Proactive Insights для интеллектуального мониторинга всего парка оборудования;
• HP Proactive Endpoint Management для управления конечными точками на базе различных операционных систем.

Решение HP Active Care минимизирует влияние современной рабочей среды на производительность устройств и, как следствие, помогает предотвратить возможные сбои. Еще до начала пандемии более половины ИТ-менеджеров сходились во мнении, что приоритетным направлением стратегии управления парком оборудования является повышение уровня предиктивной аналитики. С этой задачей справляется сервис Active Care: благодаря ему ИТ-команды получают возможность устранения проблем на устройствах HP.

HP Active Care

Сервис HP Active Care использует искусственный интеллект платформы HP TechPulse, что позволяет прогнозировать развитие ситуации и заблаговременно отправлять заказчикам соответствующие оповещения. Этот сервис также сочетает в себе аналитику работоспособности устройств, возможность предварительного создания заявок в службу поддержки и функции по устранению неисправностей. Также для экономии времени и сохранения продуктивности сотрудников доступна услуга реагирования на инцидент службой поддержки на следующий рабочий день. В дополнение, при обнаружении проблем система автоматически направляет обращения в службу поддержки, и ИТ-специалисты смогут своевременно запланировать ремонт.

Сервис HP Proactive Insights предоставляет аналитику для всего парка корпоративного оборудования от разных производителей и под управлением различных операционных систем, тем самым помогая компаниям снизить стоимость владения техникой. Предиктивные аналитические данные, предоставляемые платформой HP TechPulse, позволяют ИТ-специалистам управлять работоспособностью и производительностью конечных устройств и проактивно устранять проблемы с устройствами или приложениями, прежде чем они повлияют на сотрудников или организацию. Кроме того, решение предлагает рекомендации по устранению сбоев, которые можно передать в систему управления корпоративной ИТ-инфраструктурой (ITSM) с помощью интерфейса API (application programming interface).

Учитывая децентрализованность корпоративных инфраструктур и гибридный рабочий график, HP разработала Proactive Endpoint Management для оптимизации управления устройствами конечных пользователей. Это сервис позволяет ИТ-подразделениям сэкономить время и автоматизировать часть сложных процессов по управлению оборудованием, включая учет и отслеживание активов, мониторинг производительности и утилизацию устройств. Сервис совместим с такими системами как ServiceNow, Microsoft Intune и VMware, что позволяет организациям оптимизировать свои инвестиции и работу с уже доступными инструментами.

Таким образом, сервисы HP используют различные возможности, включая искусственный интеллект платформы HP TechPulse, и помогают ИТ-руководителям расставлять приоритеты в своей деятельности для достижения максимальной продуктивности и улучшения пользовательского опыта сотрудников.

Сервисы HP Smart Support, HP Active Care, HP Proactive Insights и HP Proactive Endpoint Management станут доступны в России в марте 2021 года.

2019: Запуск услуги TechPulse

25 февраля 2019 года HP Inc. объявил об усовершенствовании услуги Device as a Service (DaaS), которая призвана удовлетворить широкий спектр запросов клиентов и партнеров в области современного управления ИТ. HP представила услугу по управлению аналитическими данными и отчетами HP TechPulse, а также сообщил о доступности программы HP DaaS для устройств Apple на территории Европы, расширении поставок вендинговых автоматов HP Tech Café Market и создании центров обслуживания Walk-Up по всему миру.

Компании все чаще нанимают сотрудников, работающих дистанционно и в условиях высокой мобильности. Современные решения по управлению ИТ призваны упростить коммерческим организациям процесс обеспечения персонала подходящими устройствами для работы, предоставить менеджменту необходимую аналитику и обеспечить гибкость бизнеса. Поэтому HP продолжает развивать свои решения, опираясь на информацию, полученную от клиентов и партнеров, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей их бизнеса. Билл Ави, руководитель подразделения персональных потребительских систем HP Inc.

Технология HP TechPulse отслеживает и прогнозирует состояние устройств, позволяя заказчикам и партнерам более эффективно управлять ими на базе разных ОС. HP продолжает развивать эту технологию, добавляя услуги по управлению аналитическими данными и отчетами, которые помогают клиентам лучше контролировать и планировать ИТ-ресурсы. К числу обновленных услуг относятся:

• Прогнозная аналитика для устройств Android и Mac дополняет возможности DaaS и поддерживает несколько ОС, помогая эффективно решать проблемы, связанные с жестким диском и аккумулятором. Технология TechPulse для устройств Mac теперь информирует о перегреве, предвосхищая негативные последствия для пользователя.
• Отчет о совместимости обновления аппаратного обеспечения с Windows 10 помогает осуществить переход на Windows 10 с последующим прекращением поддержки Windows 7.
• Улучшенные инвентаризационные отчеты с возможностью ручного добавления устройств, что помогает отделу ИТ эффективнее управлять номенклатурой техники.
• Улучшенный отчет BIOS помогает клиентам выявлять потенциальные уязвимости в BIOS.
• Поддержка интеграции телеметрии Microsoft призвана дать клиентам более полное представление о своем компьютерном парке и помогает извлечь максимальную пользу из вложенных инвестиций.

Вендинговые автоматы HP Tech Café Market и центры обслуживания Walk-Up – это безопасное и удобное решение, которое позволяет сократить время простоев и сделать устройства доступными для сотрудников клиента. Они помогают ИТ-специалистам улучшить качество предоставления услуг и упростить работу сотрудников. HP Tech Café Market и Walk-Up теперь доступны в более чем 60 странах, обеспечивая интеграцию и автоматическое пополнение парка смарт-устройств и аксессуаров.

• Обновления технологии HP TechPulse будут доступны по всему миру с марта 2019 года.
• Услуга HP DaaS для устройств Apple теперь доступна в США и 20 европейских странах.
• Вендинговые автоматы HP Tech Café Market появятся в более чем 60 странах в марте 2019 года