| Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
| Разработчики: | IBM |
| Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 6489
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (783) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 571) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Другие (16, 18) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Т-Банк (1, 1) Celonis (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 232 (214, 18) Call Center Infinity - 188 (137, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 426 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (3, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Prof IT: Vocamate AI - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (4, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 (2, 0) Другие 18 МТС Exolve Голосовой робот - 1 (1, 0) Mango Office Контакт-центр - 1 (1, 0) Т-Банк Сервис речевой аналитики для бизнеса (ране Тинькофф) - 1 (1, 0) Другие 0 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (Аналитические технологии) (128) БизнесАвтоматика НПЦ (123) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (12) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (11) Другие (777) БизнесАвтоматика НПЦ (4) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2) Яндекс.Облако (Yandex Cloud) (2) Полиматика (Polymatica) (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2) Другие (60) БизнесАвтоматика НПЦ (6) SL Soft (СЛ Софт) (3) Сбер Бизнес Софт (3) Синимекс (Cinimex) (2) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (2) Другие (67)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (Аналитические технологии) (2, 240) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 122) Полиматика (Polymatica) (4, 15) SL Soft (СЛ Софт) (4, 15) Oracle (12, 14) Другие (423, 213) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 4) Сбербанк (3, 3) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) CM.Expert (АвтоЭксперт) (1, 2) Другие (17, 20) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Полиматика (Polymatica) (3, 4) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (1, 2) Rubbles (Раблз) (1, 2) Другие (16, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Loginom Company (Аналитические технологии) (1, 4) Инферит ИТМен (iTMan) (1, 1) К2Тех (1, 1) РИР (Росатом Инфраструктурные решения) (1, 1) Другие (13, 13) Lad, Лад Ай Ти (ранее ГК Лад, Лад-Проект) (1, 2) НКЦ ОТИС Лаборатория исследований и разработок (IPChain Lab) (1, 1) CleverDATA (Клевер Дата) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Deductor - 226 (226, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 122 (122, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 53 (0, 53) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 14 (13, 1) Loginom - 14 (14, 0) Другие 97 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 4 (4, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 4 (0, 4) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0) CM.Expert Data Mining платформа - 2 (2, 0) PIX Process Management (PIX Процессы) - 2 (2, 0) Другие 9 Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 9 (0, 9) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 (5, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 3 (2, 1) Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 (1, 0) МТС DataOps Platform - 1 (1, 0) Другие -8 Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 9 (0, 9) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Loginom - 4 (4, 0) ITMan Discovery - 1 (1, 0) Yandex SpeechSense - 1 (1, 0) Другие -5 
