InforCRM (SalesLogix)

SalesLogix - CRM-cистема для среднего и малого бизнеса, разработанная компанией Sage Software. Эта CRM cистема используется в более чем 4600 организациях по всему миру, и лидирует на российском рынке по числу инсталляций.

2016: Infor SalesLogix CRM 8.3

В сентябре 2016 года стало известно о модернизации Infor CRM 8.3.

В этом релизе реализована интеграция CRM c Infor ION и Infor Ming.le^[1].

Интеграция с Ming.le обеспечивает пользователям возможность совместного (с другими пользователями) управления содержимым CRM-системы (заметки, дела, закладки, и виджеты). Эта интеграция использует Infor ION для совместной работы пользователей с Infor CRM и другими внешними приложениями.

Представление облачного релиза CRM, (2016)

2014

«Контакт Центр» CRM-системы SalesLogix

10 июля 2014 компания «ФБ Консалт» сообщила о готовности модуля «Контакт Центр» CRM-системы SalesLogix.

Модуль «Контакт Центр» CRM-системы SalesLogix предназначен для приёма и обработки большого количества входящих / исходящих звонков.

Модуль интегрирован со всеми современными АТС:

• Alcatel
• Avaya
• Cisco
• Nortel

Обеспечиваются:

• Интеграция с IVR;
• Обработка входящих и исходящих звонков от действующих (автоматическая идентификация) и потенциальных клиентов:
• инициирование ответа на входящий звонок с автоматическим поднятием карточки звонка (интерфейс обработки входящих вызовов);
• инициирование переадресации входящих звонков на другую группу операторов Call-центра с автоматическим поднятием карточки клиента;
• поиск карточки клиента по различным атрибутам (номер телефона, паспорт, номер карты, номер счета, ФИО и т.д.);
• идентификация клиента по различным атрибутам (паспортные данные, адрес, ключевое слово, и т.п.);
• предоставление клиенту информации и осуществления операций по продуктам, заявкам, счетам и картам клиентов;
• просмотр и редактирование общей информации клиента;
• создание новых карточек клиента;
• фиксирование тем разговора из имеющегося древовидного списка. Для оперативного поиска и предоставления справочной информации клиентам, в CRM-системе предусмотрена возможность отображения ссылок на различную информацию, хранимую в Базе Знаний;
• динамическое изменение (расширение/сокращение/редактирование) списка тем разговора;
• хранение результатов обработки входящих и исходящих вызовов как в привязке к конкретному Клиенту, так и без привязки (информация по звонку может быть привязана к анонимному квази-клиенту);
• регистрация, поиск и предоставление информации по обращениям клиентов (заявки, рекламации, претензии и жалобы);
• Планирование действий (дела, встречи, звонки, отправка SMS);
• Анализ статистических данных.

К основным задачам, решаемым с помощью модуля проекты Телемаркетинг, относятся:

• Назначение проекта на определенную группу респондентов;
• Распределение целевой группы респондентов проекта между операторами Контакт-центра;
• Создание сценария опроса;
• Просмотр статистических данных о результатах проведения проекта;
• Сохранение в историю результатов опросов по проекту.

Чтобы иметь полную картину работы контакт-центра и оценить эффективность его работы, для анализа доступны контрольные параметры, определяемые в CRM-системе:

• Количество новых потенциальных клиентов за определенный период времени в разрезе способов привлечения;
• Количество успешных сделок, инициированных операторами;
• Количество зафиксированных обращений Клиентов за определенный период времени в разрезе категорий;
• Средняя длительность периода обработки обращений в разрезе категорий;
• Анализ зависимости количества обращений от сезона, в разрезе тем обращений;
• Анализ эффективность работы операторов КЦ;
• Анализ тем обращений в контакт центр, и эффективности их обработки;
• Анализ клиентской базы;
• Сравнительный анализ по ключевым показателям для различных временных периодов.

Infor приобретает SalesLogix

В начале 2013 года компания Swiftpage купила SalesLogix вместе с Act у Sage. Летом 2014 года компания Infor приобрела Saleslogix у Swiftpage. Целью покупки является укрепление конкурентоспособности Infor в борьбе с компанией Salesforce.com на рынке облачных систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).

Кое-где программное обеспечение SalesLogix работает во внутрикорпоративной среде, однако по большей части оно все же развернуто в облаке Amazon Web Services. И это особенно ценно для Infor. Infor планирует значительные инвестиции в разработки Saleslogix в целях ускорения ее дальнейшего развития и реализации специализированных отраслевых функций в ­ERP-приложениях, предлагаемых Infor.

Готовясь конкурировать с Salesforce.com, в Infor рассчитывают и после приобретения Saleslogix сохранить с этой компанией конструктивные отношения; наблюдатели напоминают, что Salesforce.com инвестировала в Infor в 2011 году.

Платформа Salesforce.com будет использоваться Infor для создания продукта Inforce, который свяжет данные приложений Infor с системой CRM Salesforce.com. В Infor намерены поддерживать и укреплять связи с Salesforce.com, продавая ее программное обеспечение CRM.

2011: Sage SalesLogix v7.5.4

В августе 2011 года Дэн Вилзоч (Dan Wilzoch), генеральный менеджер Sage Mid-Market CRM Solutions (разработчик SalesLogix) объявил о выпуске новой версии Sage SalesLogix v7.5.4 в Северной Америке. Данная версия системы предоставляет новые возможности для компаний, удобна и практична в использовании, включает в себя ведущие инновационные мобильные возможности и интеграцию с ERP-системами - все с акцентом на качество, стоимость владения и пользовательский опыт.

Чтобы обеспечить высокий уровень качества и производительности, Sage SalesLogix v7.5.4 прошла тщательное тестирование, включая экстенсивный бета период и внимательное изучение рекомендаций от пользователей и бизнес-партнеров.

Sage SalesLogix v7.5.4 содержит в себя новые функции и улучшения во всей продуктовой линейке, которые разработаны с целью:

• повысить производительность и качество работы пользователей;
• предоставить широкие мобильные возможности для использования;
• сделать более простой и доступной интеграцию с ERP-системами;
• улучшить качество использования «облачных» технологий;
• упростить процессы инсталляции и обновления дополнительных модулей и доработок.

Решения на базе SalesLogix

• SalesLogix Telecommunications - CRM-система на базе платформы SalesLogix 6.1, разработанная специалистами компании Sputnik Labs.

SalesLogix CRM

SalesLogix CRM 6.x - это трехуровневое приложение, использующее стандартный способ доступа к базе данных Microsoft ADO (ActiveX Data Objects) с помощью SalesLogix OLE DB Provider. В то же время системная архитектура SalesLogix CRM состоит из трех физических слоев, которые могут существовать на трех отдельных компьютерах в сети (первым уровнем является сервер БД (MS SQL Server 7/2000, Oracle Server 8i/9i); второй уровень – сервер приложения SalesLogix (SalesLogix Application Server); третий уровень – клиент SalesLogix).

Среда разработки приближена к окружению Microsoft Visual Basic. При этом расширена палитра компонентов разработки (стандартные формы и элементы управления MS-VB, стандартные Windows элементы управления), существует возможность использования пользовательских элементов управления ActiveX. Код разработки может быть реализован с помощью MS VBScript, который поддерживает подцветку кода и дот-нотацию (ссылка на все свойства и методы объекта управления). Имеется возможность работы с базами данных напрямую из среды разработки (создание новых таблиц и редактирование существующих таблиц и полей), увеличены текстовые поля с 255 до 4000 символов.

Модули CRM-системы SalesLogix:

• SalesLogix Sales
• SalesLogix Marketing
• SalesLogix Support