Manzana xRM Sales - Управление продажами услуг

Решение Manzana xRM Sales "Управление продажами услуг" предназначено для компаний, оказывающих профессиональные услуги, и направлено на повышение эффективности продаж.

Manzana xRM Sales разработано совместно компаниями Manzana Group, Berner&Stafford и Microsoft. В основу решения заложена методология продаж Berner&Stafford и современная система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 2011.

Основные возможности

Решение Manzana xRM Sales обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов работы отдела продажи по взаимодействию с потенциальными и текущими клиентами. При этом можно выделить 5 основных шагов работы:

Шаг 1. Планирование продаж

На данном шаге осуществляется формирование целей для компании, подразделений и менеджеров по продажам, например, план продаж поквартально и за год. Как правило, Шаг 1 выполняется разово в начале финансового года.

Шаг 2. Получение и регистрация запроса от клиента

Начиная с Шага 2 начинается ежедневная работа менеджеров по получению и регистрации запросов от текущих и потенциальных клиентов.

Менеджеры по продажам регистрируют запросы в решении Manzana xRM Sales в соответствии с темами запросов, указывая при этом источник получения, исходную маркетинговую кампанию и другие параметры, необходимые для дальнейших расчетов.

Шаг 3. Принятие решения о продолжении работы с клиентом

Данный шаг является ключевым во всей цепочке действий, так как на нем в соответствии с методологией продаж Berner&Stafford осуществляется классификация поступающих запросов в зависимости от ключевых характеристик контакта: сферы деятельности, годового оборота, количества работающих сотрудников и т.д.

Решение Manzana xRM Sales включает в свой состав преднастроенную методлогию, что позволяет автоматизировать процедуру классификацию и дальнейшего распределения задач по ответственным лицам.

Шаг 4. Обработка запроса клиента

На данном шаге в соответствии с назначенными задачами менеджер начинает работать над возможной сделкой для ее успешного закрытия.

В соответствии с методологией продаж Berner&Stafford решение Manzana xRM Sales позволяет отслеживать и анализировать продажи в разрезе 5 основных стадий цикла продаж:

• презентация возможностей;
• определение потребностей;
• предпроектное обследование;
• коммерческое предложение;
• договор.

Шаг 5. Анализ продаж

Решение Manzana xRM Sales позволяет осуществлять оперативный анализ текущего состояния по продажам и строить краткосрочные и долгосрочные прогнозы для руководителей подразделений и компаний.

Кроме того, существует еще целый ряд функциональности, связанной с дополнительными процессами, например, повторная квалификация запроса руководителем менеджера по продажам.

Результаты внедрения

Результатом внедрения и использования решения Manzana xRM Sales является повышение эффективности работы отдела продаж за счет обработки и успешного закрытия (продажи) большего количества входящих запросов. Автоматизация отдела продаж обеспечивает:

1. Повышение качества и эффективности работы каждого сотрудника:

• уменьшение времени обработки входящих запросов за счет их автоматической классификации и автоматического распределения потенциальных сделок между сотрудниками;
• использование стандартных методов и подходов в работе с клиентом, рекомендованных проверенной в "боевых" условиях методологией внедрения Berner&Stafford, - автоматическое распределение задач сотрудникам;
• наглядность статуса текущих задач и сроков их выполнения в разрезе стадий цикла продажи.

2. Усовершенствование средств анализа и контроля руководителя для принятия правильных решений:

• анализ возможных сделок по приоритетам и стадиям продаж в соответствии с методологией продаж;
• формирование прогноза продаж по регионам, менеджерам, периодам закрытия и другим ключевым показателям;
• анализ выполнения плана продаж по сотрудникам, подразделению и компании - плана за период и на текущий момент.

3. Повышение лояльности клиентов:

• анализ истории взаимоотношений;
• оперативность во взаимодействии с клиентом.

Сайт решения: [1]