MySender

Основные статьи:

• SaaS - История. Философия. Драйверы развития
• CRM (Customer Relationship Management System)
• Call-центр: назначение, типы и задачи

MySender представляет собой агрегатор всех каналов коммуникаций компаний с их клиентами.

2021: Интеграция с Avaya EMC

Компания «ХайТэк-Интеграция» 23 ноября 2021 года сообщила о проекте по интеграции обновленной версии омниканального контакт-центра Avaya EMC с облачной платформой MySender.

Впервые такую интеграцию компания «ХайТэк-Интеграция» осуществила в 2018 году и с того времени для многих заказчиков использование Avaya EMC с облачной платформой MySender стало практически стандартом де-факто. Данная платформа расширяет стандартный функционал контакт-центров Avaya и позволяет им обрабатывать сообщения пользователей из всех социальных сетей и мессенджеров, распространенных в России (WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, VK и др.) в рамках общей очереди и единой логики работы с использованием единого рабочего места оператора. Это способствует увеличению охвата целевой аудитории, привлечению новых клиентов, созданию комфортных условий общения по удобным для них каналам связи, а также повышению скорости и эффективности обработки поступающих сообщений.

Платформа MySender принимает сообщения пользователей в облаке, а затем передает их в модуль контактного центра Avaya. Облачная инфраструктура полностью соответствует требованиям российского законодательства об обработке и использовании персональных данных граждан.

Обновленный релиз Avaya EMC 6.6.2 из-за изменений перестал поддерживать интеграцию с MySender. Поэтому перед владельцами контакт-центров встала дилемма – перейти на последнюю версию Avaya EMC, но отказаться от дополнительных каналов взаимодействия со своими клиентами или использовать «старую» версию вместе с полезным и удобным дополнительным функционалом. Поскольку мы были уверены в востребованности данной опции, то решили инициировать работы по интеграции актуальной версии контакт-центра Avaya и платформы MySender, – отметил Игорь Вайсблюм, генеральный директор компании «ХайТэк-Интеграция».

В результате проведенных работ «ХайТэк-Интеграция» вновь реализовала полноценную интеграцию Avaya EMC и MySender, тем самым предоставив возможность компаниям-владельцам контакт-центров Avaya не отказываться от полезных функций и продолжать работать со своими клиентами в полном формате, даже после перехода на последнюю версию Avaya EMC, – добавил Матко Жнидарич, коммерческий директор ООО «МайСендер».

2018

По словам разработчиков, MySender обеспечивает поддержку продаж и клиентов через мессенджеры, социальные сети и SMS, сокращает расходы на коммуникации и маркетинг. Выгоды для бизнеса - снижение затрат, увеличение удовлетворённости клиентов и рост продаж.