Naumen BPM

Программный продукт Naumen BPM предназначен для автоматизации и управления бизнес-процессами предприятий (Business Process Management, BPM).

Naumen BPM поможет:

• структурировать и формализовать процессы компании за счет их проектирования в виде графической модели (последовательность бизнес-задач, используемые данные, участники, набор их действий и т.д.);
• отслеживать исполняемость автоматизируемых процессов на любом из этапов (переходы, статусы, метрики и пр.);
• использовать инструменты для мониторинга хода выполнения процессов и контроля исполнения задач в рамках запущенных бизнес-процессов и на их основе вносить изменения в процессную деятельность компании;
• решать нетиповые задачи автоматизации процессов, специфичные для компании или определенных сегментов бизнеса;
• при наличии разрозненных ИТ-систем объединить их сквозными бизнес-процессами, выявить дублирование процессов, их «узкие» места и т.п.

Решение Naumen BPM автоматизирует не только процессы документооборота в делопроизводстве, но и помогает обеспечить исполнение любых многоэтапных процессов, например, таких как подключение нового абонента у провайдера связи, рассмотрение заявок на кредит в банке, обработка претензий клиентов в сервисных компаниях или обращений потребителей в сфере ЖКХ, а также управление любой процессной деятельностью внутри подразделений компании или между ними.

Используемый подход процессного управления позволяет создавать и настраивать бизнес-процессы различной сложности и разветвленности благодаря поддержке нотации BPMN (Business Process Model and Notation). Набор встроенных инструментов в Naumen BPM способствует быстрой автоматизации: через построение моделей процесса в наглядной визуальной среде, проектирование цепочки переходов, составление матрицы ответственности, конструирование сценариев реализации и других необходимых операций – к выполнению, мониторингу, оптимизации и улучшению процессов в целом.

Проектирование

Для проектирования бизнес-процессов Naumen BPM не требуется специальных знаний языков программирования. Аналитик может выполнять моделирование процессной деятельности сразу во встроенном дизайнере процессов. Для построения модели процессов используется нотация BPMN 2.0.

После построения общей графической модели процесса:

• задается последовательность этапов его выполнения;
• указываются участники;
• настраивается маршрутизация;
• определяются данные, которые будут необходимы для корректного исполнения.

Удобные инструменты и визуальная среда настройки Naumen BPM упрощают первичное конфигурирование автоматизируемых бизнес-процессов на этапе их внедрения, а также снижают затраты на дальнейшее сопровождение изменений.

Исполнение

Исполнение бизнес-процесса осуществляется на основе спроектированной модели. С учетом заданной логики для участников процесса автоматически формируется список задач в зависимости от наступления того или иного этапа.

На схеме процесса всегда можно узнать и отследить, какие этапы процесса уже «закрыты», какие шаги уже выполнены, а какие – только предстоят, или где и на ком «завис» процесс в данный момент.

При этом система всегда вовремя оповестит пользователей о наступлении того или иного события через отправку соответствующих уведомлений.

Контроль

Naumen BPM предоставляет инструменты контроля за ходом и выполнением задач в рамках запущенных бизнес-процессов. Отслеживание по заданным метрикам и параметрам позволит выявить, например, потенциально неоптимальные шаги или лишние звенья в цепочке переходов, найти «узкие» места, а также определить, где процесс «буксует» или требует корректировки.

Развитие и оптимизация

Изменения в шаблоны процессов вносятся «на лету»: можно откорректировать как отдельные «звенья» и этапы, так и перестроить сценарий процесса целиком, что способствует гибкой адаптации ИТ-системы под меняющиеся условия и любые возможные процессные модификации в компании.

Интеграция с корпоративными системами

В составе автоматизированного процесса можно использовать интеграционные сервисы для передачи и получения данных из внешних и внутренних корпоративных систем предприятия, организации взаимодействия с портальными решениями, подключения аналитических инструментов. В поставку решения может входить интеграционная шина данных для более системного взаимодействия с другими программными продуктами.