| Разработчики: | Poly (ранее Plantronics) |
| Дата последнего релиза: | 2019/12/11 |
| Технологии: | Call-центры, Аудиовизуальные системы, Процессоры |
2019: MDA 500QD
11 декабря 2019 года компания «Poly» представила аудиопроцессор MDA 500QD Series.
По информации компании, согласно исследованию Nemerte, на декабрь 2019 года в 55% случаев звонки пользователей в службу поддержки, начавшиеся с использования сервиса самообслуживания, в итоге переводятся на операторов контактного центра. Это доказывает, что применение надежных гарнитур и инструментов коммуникации в облаке всё еще важнее, чем использование чат-ботов. А значит, работа операторов колл-центров и их супервизоров более чем когда-либо зависит от надежных технологий и аудиоустройств, позволяющих четко слышать пользователей в процессе решения их проблем.
 | Растущие потребительские ожидания, постоянно работающие точки контакта в социальных сетях и тренд на прозрачность — всё это способствует росту потребности в надежных инструментах коммуникации для контактных центров. На декабрь 2019 года службы поддержки клиентов нуждаются в гораздо более образованных и квалифицированных сотрудниках, чем раньше. Они должны быть в состоянии решать сложные, конфиденциальные и персонализированные проблемы, которые чат-боты и базы знаний решить не смогут. Согласно исследованию Nemertes на декабрь 2019 года среди более чем 500 компаний, 70% успешных компаний нанимают более квалифицированных операторов и повышают уровень компенсации на 28%. Качество обслуживания клиентов становится жизненно важным для успешного бизнеса, и в результате растет потребность в совершенствовании набора разнообразных инструментов, помогающих операторам четко и эффективно общаться с потребителями. |  |
Аудиопроцессор MDA 500QD Series разработан для организаций, которые переносят свой контактный центр в облако. Аудиопроцессоры позволяют пользователям контактного центра подключаться либо со стационарного телефона, либо с ПК/Mac, чтобы обеспечить определенный уровень гибкости для ситуаций, когда может потребоваться использовать аудио с ПК и стационарного телефона одновременно. Аудиопроцессор MDA 500QD Series также обеспечивает аналитику для оптимизации каждого звонка и поддерживает колл-центры на любой стадии перехода в облако.
MDA 500QD появятся в марте 2020 года.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (6, 7)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 379 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) ЦРТ: ChatNavigator - 2 (2, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 (2, 0) Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0) Другие 8 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ИЦ Телеком-Сервис (3) Самсунг Электроникс Рус (СЭРК, Samsung) (3) Белтел (Beltel) (2) IT Группа Открытие (2) Logitech (2) Другие (17)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
EliteBoard (Элитборд Рус) (5, 17) Октава (8, 6) Октава Дизайн и Маркетинг (2, 6) Гравитон (Ревотех, Революционные технологии) (2, 6) Cisco Systems (4, 4) Другие (335, 57) Logitech (2, 2) Poly (ранее Plantronics) (2, 1) Samsung Display (1, 1) Lenovo (1, 1) Polycom (1, 1) Другие (3, 3) Уральский Оптико-Механический Завод (УОМЗ) (1, 3) ViewSonic (1, 1) Октава Дизайн и Маркетинг (1, 1) IRU (Деловой офис) (1, 1) Oklick (1, 1) Другие (3, 3) Октава (2, 3) Октава ДМ-Технологии (1, 3) Октава Дизайн и Маркетинг (1, 3) Рязанский Радиозавод (1, 1) Гравитон (Ревотех, Революционные технологии) (1, 1) Другие (2, 2) Гравитон (Ревотех, Революционные технологии) (1, 5) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (1, 1) Бештау Электроникс (1, 1) Кар системс (Thor) (1, 1) Сбербанк (1, 1) Другие (1, 1)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
EliteBoard ЖК-дисплеи для видеостен - 17 (17, 0) 3Logic Group: Гравитон М-серия Моноблоки - 6 (6, 0) Cisco Meeting Server - 4 (4, 0) Октава МКЭ-серия Конденсаторные микрофоны - 3 (3, 0) Mototelecom Цифровой конференц-зал - 3 (3, 0) Другие 56 Huawei IdeaHub - 1 (1, 0) Samsung Flip Интерактивные панели - 1 (1, 0) Poly Voyager-серия Bluetooth-гарнитур - 1 (1, 0) LG Ultra Stretch - 1 (1, 0) Logitech Zone Wired - 1 (1, 0) Другие 3 Швабе Информационные терминалы ТИС-серия - 3 (3, 0) Октава МКЭ-серия Конденсаторные микрофоны - 1 (1, 0) CTI Умные переговорные комнаты (CTI Smart Room) - 1 (1, 0) ViewSonic Direct View Светодиодные дисплеи - 1 (1, 0) IRU Office P-Серия моноблоков - 1 (1, 0) Другие 1 Октава: OWS-U-серия Цифровые радиосистемы - 3 (3, 0) Октава МК-серия Студийные микрофоны - 2 (2, 0) 3Logic Group: Гравитон М-серия Моноблоки - 1 (1, 0) Билайн Бизнес: Аудиобейджи и речевая аналитика - 1 (1, 0) Ростелеком: Цифровая офисная кабина - 1 (1, 0) Другие 0 3Logic Group: Гравитон М-серия Моноблоки - 5 (5, 0) Thor AVAS (Acoustic Vehicle Alerting System) Акустическая система оповещения транспорта - 1 (1, 0) SberBoom Умные колонки - 1 (1, 0) Инферит Моноблоки - 1 (1, 0) Другие 0 
