Разработчики: | R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб) |
Дата премьеры системы: | 2017/04/18 |
Отрасли: | Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
Технологии: | Офисные приложения |
RS-Bot - система удаленного многоканального обслуживания физических и юридических лиц. Реализована в формате чата.
18 апреля 2017 года компания R-Style Softlab сообщила о выпуске чат-бота RS-Bot. Технология ориентирована на автоматизацию приема входящих запросов и оптимизацию работы call-центров в финансовых учреждениях.
RS-Bot - приложение. В интерактивном режиме ПО обрабатывает запросы клиентов банка и может встраиваться в мессенджеры, социальные сети или сайт кредитной организации. Для доступа к банковским услугам с помощью чат-бота достаточно использовать устройство с выходом в интернет.
Диалог с клиентом ведется при помощи настраиваемого механизма операций, созданного на основе стандарта BPMN. Его использование дало возможность оснастить дистрибутив продукта набором базовых вариаций диалогов. В зависимости от целей, банки могут выбирать те, что представляют для них наибольшую ценность, и применять для нужной операции. Использование платформы позволит сотрудникам кредитных организаций собственными силами провести настройку системы, дорабатывать процедуры и функции.
Решение позволяет клиентам финансовых учреждений в круглосуточном режиме:
- узнавать контактную информацию и сведения о счетах и картах,
- открывать и закрывать вклады и депозиты,
- проводить платежи,
- обменивать валюту
- и пр.
При этом чат-бот может использоваться в качестве альтернативного SMS-сообщениям экономически выгодного канала для подтверждения операций по двухфакторной модели аутентификации.
RS-Bot позволяет повысить качество сервиса за счёт управления очередями входящих запросов, параллельного обслуживания нескольких физических лиц и персонализованного подхода к каждому из них. В случае невозможности автоматического выполнения запроса, система передает управление онлайн-консультанту, при этом оператор получает от бота информационную поддержку при взаимодействии с клиентом.
Технология чат-ботов в настоящее время активно развивается не только в финансовом секторе, но и в других сферах: страхование, медицинские услуги, интернет-магазины и т.д. Этому способствует растущая популярность мессенджеров, особенно у молодого поколения, которое предпочитает общаться и решать свои проблемы путем отправки коротких сообщений вместо телефонных звонков. Таким образом, внедрение чат-ботов позволит организациям не только оптимизировать свои расходы и повысить качество обслуживания клиентов, но и привлечь молодежную аудиторию. Лев Френкель, заместитель генерального директора R-Style Softlab |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Softline (Софтлайн) (176)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (79)
Синтеллект (Syntellect) (76)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51)
Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (36)
Другие (904)
Синтеллект (Syntellect) (52)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
Almi Partner, Алми партнер (ГК Алми) (9)
Softline (Софтлайн) (9)
CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5)
Другие (82)
Датапакс (11)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5)
Qsoft (Кьюсофт) (4)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (4)
Другие (54)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (61, 476)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (12, 89)
Синтеллект (Syntellect) (2, 77)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2, 62)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (2, 41)
Другие (618, 475)
Синтеллект (Syntellect) (2, 52)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
Microsoft (6, 15)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 11)
The Document Foundation (2, 10)
Другие (32, 48)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 9)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (2, 5)
Qsoft (Кьюсофт) (1, 4)
Тест АйТи (Test IT) (1, 3)
Другие (17, 19)
Корус Консалтинг (1, 8)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (1, 8)
Cloud4Y (ООО Флекс) (1, 7)
Qsoft (Кьюсофт) (1, 7)
Яндекс (Yandex) (1, 7)
Другие (21, 40)
РуПост (3, 3)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 3)
Корус Консалтинг (1, 3)
СКБ Контур (1, 3)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 3)
Другие (15, 17)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Microsoft Office - 189 (58, 131)
Microsoft 365 (ранее Office 365) - 131 (127, 4)
Новые облачные технологии: МойОфис - 94 (73, 21)
Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 68 (67, 1)
Р7-Офис - 62 (62, 0)
Другие 420
Syntellect Tessa Мобильное согласование - 30 (30, 0)
Syntellect Tessa Графический визуализатор процессов - 28 (28, 0)
Р7-Офис - 18 (18, 0)
CommuniGate Pro - 11 (11, 0)
LibreOffice - 9 (0, 9)
Другие 35
CommuniGate Pro - 9 (9, 0)
Р7-Офис - 9 (9, 0)
Новые облачные технологии: МойОфис - 6 (5, 1)
Qsoft Teamly Система управления знаниями - 4 (4, 0)
Test IT TMS (Test Management System) - 3 (3, 0)
Другие 16
Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
Новые облачные технологии: МойОфис - 8 (8, 0)
Яндекс 360 (ранее Почта 360) - 7 (7, 0)
Qsoft Teamly Система управления знаниями - 7 (7, 0)
Microsoft Hosted Exchange - 7 (0, 7)
Другие 30
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 3 (3, 0)
Контур.Толк - 3 (3, 0)
Корус Консалтинг: K-Team - 3 (3, 0)
Microsoft Hosted Exchange - 2 (0, 2)
RuPost Система управления корпоративной почтой - 2 (2, 0)
Другие 15