S2 (SalesapCRM)

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

S2 CRM — это облачная CRM-система для учета клиентов и сделок. Программа сохраняет всю историю общения с клиентами и записи звонков, облегчает контроль за сотрудниками, автоматизирует рутинные процессы, помогает управлять задачами и проектами и получать отчеты в онлайн-режиме.

2020

Дополнительная колонка действий, конструктор веб-форм и сценарии автоматизации

31 августа 2020 года стало известно, что в очередном обновлении S2 CRM добавлены функции, которые призваны сделать работу пользователей с системой еще удобнее, а выполнение ежедневных операций - еще быстрее.

Благодаря добавленной колонке действий закрыть или отложить задачу можно прямо в списке. Это очень удобно, если обрабатывается 20-30 задач в день. Отложить задачу можно только в случае, если у нее был прописан дедлайн.

Конструктор веб-форм в S2 CRM позволяет создать форму захвата заявки с сайта и сохранять ее сразу в CRM-систему. Благодаря функции поиска дублей система может предупредить пользователя о получении второй заявки с уже сохраненным ранее именем контакта, номером телефона или почтой.

При этом ранее система автоматически вносила в карточку последние данные, оставленные клиентом в форме на сайте, перезаписывая существующие. Последнее обновление принесло с собой возможность выбора: перезаписывать контакт в карточке или оставлять в исходном виде. Для этого служит специальная настройка в конструкторе форм захвата.

Сценарии автоматизации, доступные в S2 CRM, освобождают менеджеров от рутинной работы. С их помощью можно автоматически генерировать задачи, создавать, заполнять и прикреплять к карточке документы, добавлять продукт или услугу. Однако порой менеджеру бывает трудно понять, какой сценарий сработал. Ранее для этого приходилось обращаться в техподдержку S2 и ждать ответа. Теперь же отследить сработавший сценарий можно в подразделе «Логи», который будет полезен и при создании автоматизаций^[1].

Интеграция с "Виртуальной АТС"

30 июня 2020 года компания MCN Telecom сообщила о завершении прямой интеграции с облачной CRM-системой S2, предоставив тем самым клиентам, пользующимся услугами Виртуальной АТС, больше возможностей для автоматизации бизнес-процессов за счёт обмена данными между платформами.

MCN Telecom добавила CRM-систему S2 к телеком-платформе

По информации компании, CRM-система S2 включает в себя функционал для учёта клиентов, сделок и задач, управление финансами и складом, журнал записи, сервис для работы с шаблонами документов, аналитику, автоматизацию бизнес-процессов, SMS-рассылки и пр.

Среди наших клиентов компании из разных сфер бизнеса: оптовая торговля, услуги производство — и все они нуждаются в стабильной IP-телефонии с возможностью фиксировать переговоры с клиентами, записывать звонки и получать отчёты по ним. Поэтому мы заинтересованы в расширении портфеля наших интеграций за счет партнёрства с различными сервисами. рассказал Евгений Цыгулев, генеральный директор S2 CRM

Интеграция платформ позволяет пользователям CRM-системы оптимизировать работу со звонками: избавляет от необходимости вручную набирать номер клиента, позволяет сохранять и скачивать записи звонков, звонить клиентам с мобильного телефона, во время разговора фиксировать информацию о клиенте, анализировать статистику по входящим, исходящим, принятым и пропущенным звонкам.

Всего на июнь 2020 года в списке прямых интеграций MCN Telecom около десятка известных в России CRM-систем: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, SalesPlatform, Envybox, YClients, Roistat и др.

Интеграция Облачной АТС с внешними системами и сервисами управления помогают автоматизировать продажи, вести более прозрачные и удобные бизнес-коммуникации. Хочется верить, что партнерство с S2 CRM будет продолжительным и плодотворным. поведал Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom

Примечания