SAP C/4HANA

2019

Accenture и SAP разработают обновленную версию цифровых решений на базе SAP C/4HANA

Компании Accenture и SAP 4 июля 2019 года анонсировали разработку обновленной версии цифровых инновационных решений на платформе SAP C/4HANA. Сотрудничество компаний направлено на разработку отраслевых решений для улучшения цифрового клиентского опыта.

Инициатива, названная Project Elevate, включает формирование отраслевых консорциумов с лидерами рынка — производителями оборудования для автомобильной промышленности (OEM), запчастей и комплектующих для лучшего отражения запросов бизнеса. Инновации в рамках Project Elevate будут создаваться на базе облачных решений SAP C/4HANA и дополняться индустриальным опытом Accenture Interactive и Accenture Technology.

Разработчики и отраслевые эксперты Accenture вместе со специалистами SAP привнесут индустриальную экспертизу, применят agile-методологию и наработки по интеграции со смежными системами. Это позволит расширить существующие функциональные возможности SAP C/4HANA в различных областях — маркетинг, продажи, коммерция, — отметил Дмитрий Руденко, руководитель SAP практики российского офиса Accenture. — Благодаря этому компании, использующие систему SAP C/4HANA, сделают шаг вперед в персонализации клиентского опыта.

По его словам, интеграция данных по клиентскому опыту (experience data) из решения Qualtrics с существующими операционными данными (operational data) позволит предприятиям эффективнее управлять цепочками поставок, сотрудниками и сквозными процессами.

По мнению Брайана Уиппла, генерального директора Accenture Interactive, совместный проект Accenture и SAP способствует дальнейшему развитию их долгосрочного сотрудничества, продвижению решений C/4HANA на рынке с целью повышения качества взаимодействия корпоративных заказчиков с их клиентами.

В Accenture констатируют увеличение интереса на российском рынке к решениям на базе SAP C/4HANA.

Помимо компаний, работающих в B2C-сегменте, где высока конкуренция за привлечение и удержание клиентов, и существуют высокие требования к взаимодействию с ними, растет спрос и от консервативных отраслей тяжелой промышленности, где идет переосмысление рынков и каналов сбыта, — добавил Дмитрий Руденко.

Решения на базе C/4HANA включают компоненты для управления маркетингом, взаимоотношениями с клиентами, коммерческой работой, продажами и обслуживанием клиентов. В основу решения легли технологии купленных SAP компаний, таких как Hybris, Gigya и CallidusCloud, — пояснил Дмитрий Руденко. — Отраслевые решения добавят необходимую специфику, важную для отдельных индустрий, это позволит клиентам быстрее адаптировать решение под свои задачи.

Обнуление платы за пробный период

В мае 2019 года стало известно о том, что партнёры SAP получат доступ к бесплатному 12-месячному пробному периоду использования систем S/4HANA Cloud ERP и C/4HANA CRM. Прежде тестирование и демонстрация возможностей флагманских продуктов немецкой компании начиналась с 5 тыс. евро. Подробнее здесь.

2018: Анонс SAP C/4HANA

5 июня 2018 года SAP представила систему для управления взаимоотношениями с клиентами C/4HANA. Она включает CRM-приложения для маркетинга, организации продаж, предоставления поддержки клиентам и коммерции. Продукт распространяется в качестве сервиса SaaS.

SAP представила CRM-систему «все-в-одном»

Часть компонентов C/4HANA построена на решениях, которые SAP получила вместе с купленными компаниями, такими как Hybris, Gigya и CallidusCloud. В пакет входят следующие приложения:

• SAP Marketing Cloud;
• SAP Commerce Cloud;
• SAP Service Cloud;
• SAP Customer Data Cloud (на основе технологий Gigya);
• SAP Sales Cloud (разработки CallidusCloud).

Эти пять облаков образуют SAP C/4HANA, но делает его пакетным продуктом одна единственная модель данных. Во-вторых, у него есть единая инфраструктура расширений с микросервисами на основе экосистемы, называемой SAP Cloud Platform. В-третьих, у него есть лучший интеллект благодаря SAP Leonardo, а, в-четвертых, он обладает отличными пользовательскими возможностями — от проведения кампаний до формирования счетов, — заявил президент SAP Customer Experience Алекс Ацбергер.

По словам главы SAP Билла Макдермотта, устаревшие CRM-системы ориентированы лишь на продажи, а SAP C/4HANA — только на потребителей.

Владелец CRM Essentials Брент Лири (Brent Leary) считает, что несмотря на большую клиентскую базу на рынке ERP-систем SAP будет тяжело перетянуть к себе заказчиков в сфере CRM, поскольку те не знают компанию как поставщика таких систем. Для нового продукта SAP важно найти нишу на рынке ПО для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы «оптимизировать свои шансы на успех в борьбе с главными конкурентами», отметил он.

По мнению финансовых аналитиков Barclays, рынок CRM стал слишком большим, чтобы SAP игнорировала его.^[1]

Примечания