| Разработчики: | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) |
| Технологии: | Call-центры |
Комплексное решение, позволяющее организовать недорогую и эффективную автоматизированную обработку звонков ваших клиентов и партнеров.
Smart IVR ( интеллектуальный интерактивный голосовой ответ) позволяет минимизировать работу агентов контакт-центра:
- квалификация звонка
- автоматический ответ на стандартные распространенные вопросы с помощью голосовых автоинформаторов
- распределение звонков по контакт-центрам/агентам
Решение может быть использовано не только для входящих, но и для исходящих вызовов: с помощью системы может быть организован автоматический обзвон номеров без участия операторов с обработкой вызова согласно вашему сценарию.
Преимущества Smart IVR
- использование новейших технологий, включая распознавание и генерацию речи:
- возможность идентификации клиента по имени, фамилии и т.п.
- клиент может произнести номер, не вводя его
- возможность использования как московского телефонного номера в коде 495, так и номера 8-800-500
- индивидуальная разработка решения под заказчика
- возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
- интеграция с частными корпоративными голосовыми сетями
Что вы получаете со Smart IVR
- отсутствие пропущенных звонков: уведомление по электронной почте и SMS
- ответ на типовые звонки без участия оператора контакт-центра
- автоинформирование, проигрывание сообщений
- квалификация звонка с помощью голосового меню
- обработка звонков по сценариям любой сложности с использованием внешних источников – интеллектуальный ответ
- возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
- сокращение затрат
- оптимизация работы операторов контакт-центра за счет первоначальной обработки и квалификации звонка
- интеграция с корпоративными голосовыми сетями, в том числе мультирегиональными – звонки проходят, минуя телефонную сеть общего пользования
- удобный сервис
- центр технической поддержки Orange Business Services, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- единая точка контакта для решения всех вопросов, связанных с подключением, техническим обслуживанием, выставлением счетов
- оплата по факту использования услуги
- комплексное управляемое решение «под ключ»
Orange обеспечивает все технические средства и организует все необходимые работы в рамках внедрения решения: телефонные номера, телефонные линии, платформу и необходимое программное обеспечение, разработку и программирование сценариев обработки вызовов.Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026 
Smart IVR не требует дополнительных инвестиций в высококвалифицированный персонал, покупку дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, вы платите только за использование сервиса, то есть за обработанный трафик
Варианты обработки входящих звонков:
стандартная схема
схема с использованием Smart IVR
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Кредит Европа Банк | Белмонт (Belmont) | 2015.09 |  |
| - LOreal | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 2011.12 | |
| - Драйв Клик Банк (ранее Сетелем Банк) | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 2010.10 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (778) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) Авантелеком (3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 566) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Первый Бит (2, 2) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) Другие (15, 17)Данные не найдены
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 232 (214, 18) Call Center Infinity - 188 (137, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 421 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (3, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Prof IT: Vocamate AI - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (4, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) БИТ.АТС - 2 (2, 0) Другие 17 
