Svetets TMS

Основные статьи:

• Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
• Биллинг
• Типы и возможности современных систем ВКС

Svetets TMS - платформа унифицированных коммуникаций.

2024: Интеграция с платформой CraftTalk

27 ноября 2024 года CraftTalk и компания «Светец» стали технологическими партнерами. Во флагманский продукт "Сервисная платформа Svetets TMS" были бесшовно интегрированы возможности омниканального решения от CraftTalk.

Благодаря технологическому партнерству с CraftTalk, у пользователей контакт-центров, построенных на базе "Сервисной платформы Svetets TMS", появилась возможность омниканальной коммуникации с клиентами не только с использованием голосовых каналов и смс, но и через мессенджеры, социальные сети, email и веб-чаты. Данные возможности сервиса автоматизируют обработку запросов с помощью искусственного интеллекта, сохраняя всю историю общения в одном окне.

Важной частью интеграции является система управления знаниями - CraftTalk KMS, представляющая собой базу данных, которая хранит, распределяет и управляет всей собранной корпоративной информацией. Компании-заказчики могут использовать интегрированные возможности AI-платформы (web-чат, чат-бот, база знаний) как полноценный омниканальный инструмент для текстовой коммуникации с клиентами или сотрудниками. Технология позволяет существенно снизить нагрузку на операторов контакт-центра. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает до 80% стандартных запросов.

Мы выделяем стрим по технологическим партнерствам в отдельное направление. Совместный проект с командой «СВЕТЕЦ» тому подтверждение. Интеграция позволила усилить функционал платформы "Svetets TMS2, а нам предоставила возможность расширить клиентскую базу в важном для нас сегменте крупных корпоративных заказчиков, сказал Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk.

Наша команда всегда открыта для интересных и перспективных технологических партнёрств. Синергетический эффект от интеграции с наработками от CraftTalk добавляет в нашу платформу возможность использовать технологии ИИ для работы контакт-центров заказчиков в текстовых форматах. Уверен, что этот сервис будет с интересом воспринят нашими клиентами, отметил Никита Журба, генеральный директор компании «СВЕТЕЦ».

2022: Импортозамещение в области унифицированных коммуникаций на базе программных продуктов от компании «СВЕТЕЦ»

Ситуация на рынке UC-решений с необходимостью приводит к переходу от применения компаниями решений известных иностранных производителей Avaya, Cisco, Unify и др. к российским UC-решениям, исключающим санкционные риски. Таким решением, доказавшим свою надежность и качество функционирования большим числом крупных внедрений, является платформа унифицированных коммуникаций «Svetets TMS» компании «СВЕТЕЦ». Подробнее здесь.

2021

Интеграция возможности записи разговоров на базе Svetets TMS в МТС ВАТС

21 июня 2021 года фирма «Светец» сообщила о том, что на основе своего ПО обеспечила запись разговоров для клиентов услуги «Виртуальная АТС» компании МТС. Решение интегрировано в существующую инфраструктуру платформы ВАТС. Решение реализовано с использованием программных продуктов фирмы «Светец», в том числе Svetets TMS. Подробнее здесь.

Возможность углубленной интеграции с системами третьих сторон

Компания «Светец» 10 июня 2021 года сообщила о расширении интеллектуальных возможностей ПО платформы Svetets TMS за счет углубленной интеграции с системами третьих сторон, в том числе с сервисами голосовых роботов.

По словам разработчиков, платформа Svetets TMS поддерживает множество стандартных протоколов, что позволяет быстро настроить взаимодействие с системами сторонних производителей.

Благодаря выполненным интеграциям, у виртуальных колл-центров и виртуальных АТС, работающих на базе Svetets TMS, появились дополнительные инструменты для повышения эффективности:

• автоматизированные звонки с применением голосовых роботов,
• интеллектуальная маршрутизация с обращением во внешние системы,
• расширение интеграционного API для подключения CRM-систем.

Одним из примеров применения сервиса голосовых роботов совместно с платформой предоставления услуг «Виртуальная АТС» и «Виртуальный колл-центр» производства фирмы «Светец» стали массовые обзвоны, организованные в период пандемии различными волонтерскими объединениями с целью повышения уровня информированности и помощи населению.

«Платформа Svetets TMS обрабатывает до 7 – 8 млн звонков в сутки и может обрабатывать на порядок больше, благодаря возможности горизонтального масштабирования. Объединение возможностей платформы с другими облачными решениями позволяет создавать новые микросервисы для реализации оперативных задач организаций», – прокомментировал генеральный директор ООО «Фирма «Светец» Никита Журба.

Возможность интеграции с системами речевой аналитики сторонних разработчиков

Компания «Светец» 12 мая 2021 года сообщила о возможности интеграции Сервисной платформы Svetets TMS с системами речевой аналитики сторонних разработчиков.

Решение реализовано в целях улучшения качества работы виртуальных колл-центров собственной разработки.

Речевая аналитика представлена на рынке различными брендами, Сервисная платформа Svetets TMS способна интегрироваться с большинством из них.

Реализованное решение позволяет:

• Выгружать записи разговоров операторов колл-центров с клиентами в систему речевой аналитики.
• Формировать отчеты по результатам комплексного анализа записанных разговоров.
• Тарифицировать услуги речевой аналитики с помощью автоматизированной системы расчетов «Svetets BPS».

Являясь поставщиком решений операторского класса, таких, как Виртуальный колл-центр, мы продолжаем развивать интеграционные возможности своей платформы, чтобы наши клиенты – в частности, операторы связи – могли предоставлять абонентам дополнительные услуги и сервисы, в том числе с использованием искусственного интеллекта. – Прокомментировал генеральный директор ООО «Фирма «СВЕТЕЦ» Никита Журба. – Интеграция, выполненная с сервисами речевой аналитики, позволяет абонентам услуги «Виртуальный колл-центр» автоматизировать трудоемкие процессы контроля качества работы операторов и сокращать расходы на оценку их работы.

Возможность создавать необходимое число корпоративных ВАТС и объединять их в группы

Компания «Светец» 27 апреля 2021 года сообщила о развитии ПО «Cервисной платформы Svetets TMS» для компаний и ведомств, имеющих географически распределенную структуру.

Виртуальные АТС (ВАТС), работающие на базе Svetets TMS, дают корпоративным и ведомственным пользователям востребованные в данном сегменте рынка возможности, а именно:

• создавать необходимое количество корпоративных виртуальных АТС и объединять их в группы,
• объединять данные ВАТС с имеющимися у корпоративного или ведомственного пользователя аппаратными офисными АТС с использованием расширенного SIP-транка в единый план нумерации;
• назначать роль администратора группы виртуальных АТС для управления ими из единого веб-интерфейса,
• осуществлять соединения между ВАТС, объединенными в группу, а также между группой ВАТС и аппаратными АТС, подключенными с использованием расширенного SIP-транка. При этом звонки будут тарифицироваться как внутренние и бесплатные.

Операторы связи с использованием данного функционала расширяют круг клиентов услуги ВАТС: клиентами услуги становятся не только компании малого бизнеса, но и крупные коммерческие компании и ведомства, что повышает выручку операторов связи от услуги.

Крупные же компании и ведомства с территориально-распределённой структурой, для которых актуальны вопросы модернизации сети связи и сокращения расходов на услуги связи, могут решить эти задачи, осуществив плавный переход на облачное решение с защитой инвестиций в имеющуюся инфраструктуру.

«Сервисная платформа Svetets TMS дает возможность выстроить гибкую и удобную многоуровневую систему управления ВАТС, как на уровне клиента (пользователь ВАТС, администратор ВАТС, администратор группы ВАТС), так и на уровне администратора Системы, который определяет права доступа перечисленных уровней, – рассказал Сергей Ильин, директор по коммерческой работе и управлению проектами ООО «Фирма Светец». – Такая архитектура позволяет оператору связи предоставлять услуги корпоративных коммуникаций крупным клиентам на базе «облачного» решения, а корпоративным и ведомственным клиентам – более эффективно организовать телефонию с использованием собственных аппаратных ресурсов и современных цифровых технологий».

Возможность управления сроками хранения записей разговоров в ВАТС «Ростелекома»

Компания «Светец» 7 апреля 2021 года сообщила о том, что обеспечила клиентам услуги «Виртуальная АТС» (ВАТС) компании «Ростелеком», реализованной на базе «Сервисной платформы Svetets TMS», возможность более гибко управлять сроками хранения записей разговоров. Если раньше журнал вызовов был рассчитан на хранение в течение 30 дней, то теперь корпоративные пользователи ВАТС могут настраивать глубину хранения записей на срок, продиктованный их бизнес-процессами – вплоть до года. Подробнее здесь.

Обновление в части локального резервирования

Компания «Светец» 15 марта 2021 года выпустила обновление ПО «Сервисной платформы Svetets TMS» в части локального резервирования.

«Сервисная платформа Svetets TMS» включена в Реестр отечественного ПО при Минцифры и решает задачу организации сквозного процесса цифровых коммуникационных услуг на базе фиксированных, сотовых и IP-сетей.

Локальный резервный сервер LRS входит в состав Сервисной платформы и обеспечивает непрерывность оказания облачных услуг Виртуальной АТС (ВАТС) в тех случаях, когда не работает канал передачи данных между объектом заказчика и центральным узлом системы ВАТС.

В данной версии ПО синхронизация данных между центральным узлом Сервисной платформы и локальным резервным сервером, размещаемым на объекте заказчика, осуществляется полностью в автоматическом режиме.

Сервер LRS – это дополнительный элемент резервирования, используемый при построении облачных решений с высокой степенью надежности. Функционал ориентирован на заказчиков, для которых резервирование цифровых коммуникационных услуг является критически важным, в особенности, на коммерческие организации и госструктуры, имеющие разветвленную филиальную сеть.

У нас есть опыт практического применения данного решения, и мы видим, что локальное резервирование становится все более востребованной и перспективной практикой, – прокомментировал генеральный директор ООО «Фирма «СВЕТЕЦ» Никита Журба. – Оборудование локального резервирования размещается на объектах заказчика и обеспечивает непрерывность основных услуг в автономном режиме, благодаря чему пользователи ВАТС остаются на связи даже в случае, если централизованная система предоставления услуг окажется временно недоступной.

Основные задачи и функциональные возможности Svetets TMS

Сервисная платформа Svetets TMS разработана с учетом анализа изменений, происходящих на рынке инфокоммуникаций в связи с развитием IP-технологий. Продукт предназначен для организации сквозного процесса предоставления услуг на базе фиксированных, сотовых и IP-сетей.

Среди основных задач сервисной платформы Svetets TMS на февраль 2021 года:

• Предоставление различных инфокоммуникационных услуг для корпоративных и частных абонентов
• Расширение спектра услуг с учетом современных технологий и особенностей российского рынка
• Предложение пакетов услуг с учетом индивидуальных потребностей абонентов
• Масштабируемость решения по мере роста абонентской базы
• Интеграция в существующую телекоммуникационную и информационную инфраструктуру
• Экономия на этапе развертывании сети за счет универсальности компонент и стандартных интерфейсов

Функциональные возможности Svetets TMS:

• Взаимодействие с различными сетями связи
• Конвергенция сервисов, присущих различным сетям
• Возможность предоставления услуг и сервисов по единому счету
• Независимость доступа к услугам от месторасположения абонента
• Объединение различных видов коммуникаций - голос, видео и данные (Unifed Communications)
• Механизмы обмена пользовательской информацией между сервисами, объединение голосовых услуг с сервисами реального времени
• Универсальный программный телефон
• Стандартизированные механизмы аутентификации и биллинга
• Открытые стандартные интерфейсы и API для новых сервисов (RTP, SIP, HTTP)
• Горизонтальное масштабирование