WELLtime

WELLtime — линейка программных продуктов в области организации корпоративных систем связи. Программные продукты WELLtime позволяют создать телекоммуникационную платформу, которая выполняет функции: IP ATC и Центра обработки вызовов.

2018

Реализованные за год функции и интеграции

Компания MCN Telecom (MVNO) 22 марта 2019 года сообщила о том, что с целью улучшения клиентского опыта в 2018 году имплементировала более десяти новых функций своей Виртуальной АТС и IP ATC WELLtime: Callback, Черные и Белые списки по типу номера, по городу, по оператору, Переадресация на «знакомого менеджера», Уведомление о позиции в очереди для позвонивших клиентов, а также Яндекс TTS/STT. Подробнее здесь.

Интеграция с «Яндекс синтез речи» и АТС-коннектором «Простые звонки»

21 ноября 2018 года MCN Telecom объявил о завершении интеграций с сервисами «Яндекс синтез речи», АТС-коннектором «Простые звонки» и доработке собственного функционала: Случайные уведомления и Конференции.

Комплекс речевых технологий Яндекса, включающий синтез речи, позволяет синтезировать речь в модуле автоинформатора, проигрывать индивидуальные приветствия с упоминанием ФИО и названия компании, основываясь на номере, с которого звонит клиент. Интеграция работает как с локальной базой данных АТС, так и с любой другой базой данных, либо CRM клиента.

За счет интеграции с АТС-коннектором «Простые звонки» возможно осуществить расширение пула партнёрских CRM-систем, HelpDesk-систем и отраслевых приложений.

Интеграция с CRM через сервис «Простые звонки» поможет клиенту вести полный учёт телефонных контактов с клиентом в хронологическом порядке, прикреплять записи разговоров к карточкам заказчика в CRM-системе, поднимать карточку входящего/исходящего звонка и прямо из нее совершать звонки (click2call), а также автоматически маршрутизировать входящий звонок на ответственного менеджера.

Добавленная функция Случайные уведомления помогает выбирать спектр записанных предварительно голосовых приветствий и при входящем звонке проигрывать клиенту одно из уведомлений в случайном порядке.

В рамках доработки функции Конференции реализованы следующие возможности:

• вход в конференцию без запроса PIN-кода,
• указание максимального количества участников,
• проигрывания приветствия при входе в конференцию,
• функция блокировки.

Обновленные сервисы помогут компаниям крупного и среднего размера улучшить клиентский опыт, сделать коммуникации с клиентами более простыми и прозрачными. Мы как разработчик программного обеспечения не берем дополнительную плату за доступ к перечисленным функциям, в том числе сервисам по синтезу речи и АТС-коннектору «Простые звонки». Оплата за пользование остается в рамках договорных отношений с поставщиками перечисленных услуг. Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom

Интеграция с "Битрикс24"

8 июня 2018 года стало известно, что оператор связи MCN Telecom интегрировал программный продукт IP АТС WELLtime с CRM-системой Битрикс24. Для клиентов MCN Telecom интеграция является бесплатной. Техническая поддержка осуществляется согласно условиям договора.

Конвергенция системы управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами, поставщиками Битрикс24 с программным продуктом IP АТС WELLtime позволяет менеджерам создавать лиды при входящих и исходящих звонках, прикреплять записи разговоров к карточкам клиентов в CRM-системе, получать полноценный отчет телефонных контактов с клиентом в хронологическом порядке, настраивать функцию поднятия карточки клиента в CRM-системе, получать возможность совершать звонки непосредственно из Битрикс24.

Программная IP АТС WELLtime является удобным инструментом для управления корпоративной телефонией через веб-интерфейс. Это коробочное решение с гибкой настройкой, детальной статистикой вызовов, удобным интерфейсом, поддерживающее подключение устройств всех видов. ПО разработано для компаний численностью от 100 до 3000 человек, не лицензируется по количеству пользователей и ресурсов сервера. На продукте реализована поддержка мобильных абонентов (FMC). При необходимости может быть произведена индивидуальная доработка под нужды клиента.

«Мы заботимся о наших клиентах и выделяем клиентоориентированность в качестве ключевой корпоративной ценности. Стремимся к тому, чтобы наши продукты и услуги удовлетворяли наиболее широкому кругу потребностей. Для этого интегрируем наши программные решения с наиболее популярными и востребованными у малого, среднего бизнеса сервисами, такими как amoCRM, Битрикс24, UMI.CMS, retailCRM, Roistat и пр. IP ATC WELLtime – это второй продукт MCN Telecom, который интегрирован с Битрикс24, в январе текущего года мы объединили CRM с Виртуальной АТС». Александр Мельников,генеральный директор MCN Telecom

Особенности и состав линейки WELLtime

Основные особенности программных продуктов WELLtime на июнь 2018 года:

• Не лицензируются по количеству пользователей и ресурсов сервера
• Мобильные абоненты (FMC) с бесплатными звонками внутри сети
• Готовая интеграция с CRM Bitrix24 (облачная и коробочная версия)
• Более 40 отчётов и графиков
• Интеграции с внешними сервисами и CRM-системами через SOAP API и Webhooks
• При аренде ПО техническая поддержка — бесплатно
• Поставляется "под ключ"
• Осуществляется индивидуальная доработка ПО под нужды клиента
• Четкий план развития. Новый релиз программного обеспечения выпускается каждые 1-3 месяца
• По желанию клиента АТС подключается в OpenVPN-сеть, и еженедельно создаются бэкапы настроек

В составе линейки WELLtime есть:

• Решения для сетевых организаций
• Решения для служб оповещения клиентов
• Решения для финансово-кредитных организаций
• Решения для холдинговых структур