ZOOM CallREC

Решение ZOOM CallREC рассчитано на легкую работу в средах Cisco и Genesys и поддерживает развертывания как на собственных площадках компании, так и в хостируемых и многоарендных средах. Каждая версия этого продукта тщательно тестируется на поддержку интеграции с новейшими IP-УАТС и контакт-центрами.

Компоненты

Advanced Player Взаимодействия с клиентами могут быть разбиты на отдельные части – интерактивный автоответчик, ожидание очереди, разговор с оператором, удержание вызова, консультационные звонки и конференц-вызовы. Воспроизводящий всю последовательность на одной шкале времени, проигрыватель Advanced Player сразу же дает общую картину того, какие действия были предприняты. Эту возможность можно использовать и вне контакт-центра. В случае инцидента, связанного с безопасностью, или экстренного звонка можно легко воспроизвести сложные сценарии вызовов. Advanced Player позволяет проверить, кто звонил, узнать продолжительность и время вызова и в точности установить переданную информацию.

Управление жизненным циклом мультимедийных данных Централизованное управление всеми мультимедийными записями и определением жизненного цикла для каждого типа взаимодействия. Использование дискового пространства в соответствии с нормативными требованиями по записи и хранению информации. Все действия, связанные с хранимыми файлами, можно определить на основе разнообразных данных из контакт-центра и/или CRM-системы, что дает возможность задавать различные политики хранения, например, для данных кредитных карт и исходящих коммерческих звонков.

Запись по требованию

С помощью XML-функций IP-телефона Cisco можно легко записывать разговоры по требованию. Ставьте звонок на запись в середине разговора или даже после его завершения. Весь звонок будет всегда сохранен с самого начала.

Доступность в любой точке мира

Интуитивно понятный веб-интерфейс доступен на 10 языках (и их число растет) с любого веб-браузера.

Полная поддержка платформ Cisco и Genesys

Глубокая интеграция с Cisco

Решение ZOOM CallREC создано при тесном сотрудничестве с Cisco для поддержки среды IP-телефонии Cisco, и продукт ZOOM CallREC сертифицирован как решение, совместимое с Cisco. CallREC обеспечивает тесную интеграцию с системой Cisco Unified Contact Center в версиях Express и Enterprise, что позволяет искать записанные разговоры по имени оператора, квалификационной группе, времени ожидания, комментариям оператора и многим другим прикрепленным данным. Такая интеграция делает ZOOM CallREC настоящим решением для записи в контакт-центрах.

Гибкие правила записи

Выберите дополнительные номера для записи и режим записи на основе комбинации времени, процентного соотношения или внешних данных. Используйте гибкие символы подстановки для выбора дополнительных номеров для записи или для исключения из записи. В случае необходимости комбинируйте запись звонков и экранов, используя правила на основе процентных соотношений. Шифрование звонков

В случае необходимости шифруйте записанные взаимодействия, чтобы соответствовать нормативным требованиям.

Полный аудит

Хранится полный контрольный журнал записей всех действий пользователей для обеспечения высокого уровня безопасности и подробного анализа. Детальная иерархическая схема переноса привилегий и обеспечения безопасности

Задавайте настройки пользователей и групп в соответствии со структурой вашей организации и назначайте детальные индивидуальные или групповые права.

Приостановка и возобновление записи

Чтобы полностью соответствовать стандарту PCI-DSS (и прочим требованиям, предъявляемым к системам обработки платежных карт), CallREC предоставляет функцию приостановки записи, которая может срабатывать в нужное время, так чтобы никакие конфиденциальные данные не были записаны и сохранены. Затем запись может возобновиться.

Управление ключами и проверка соответствия PCI-DSS

Управляйте всеми настройками, связанными с шифрованием, такими как сертификаты, ключи и алгоритмы шифрования. Проверьте соответствие вашего решения требованиям PCI-DSS, взглянув на единую сводку настроек CallREC.

Поддержка локальной IP-телефонии:

• Перенаправление, конференции, перевод вызова
• Паркованные и перехваченные вызовы, вторжение в разговор
• Спаренные линии, доступ к номеру с любого аппарата
• Направление вызовов на КТ-порты/приложения (например, IVR)

Интеграция с CRM-системами

Прикрепляйте внешние данные CRM-систем и платформы контакт-центра к записанным взаимодействиям в целях быстрого поиска, задания правил записи и анализа.

Хостируемое развертывание

CallREC можно развертывать как полностью хостируемое решение, что позволяет предоставлять услуги по записи разговоров своим клиентам.