ZPlatform Cloud
(ранее ZOcean Cloud)

'Основные статьи:'

• Business Process Management
• Enterprise Content Management (ECM)
• Открытое программное обеспечение (Open Source)

2021

*Больше, чем BPM. Обзор платформы цифровой трансформации ZPlatform Cloud

Гиперавтоматизация превратилась из опции в условие выживания, — считает Фабрицио Бискотти, вице-президент Gartner по исследованиям. — Организациям придется автоматизировать больше ИТ- и бизнес-процессов, поскольку они вынуждены ускорять цифровую трансформацию в постковидном мире, ориентированном на цифровые технологии

Поэтому очень важно в этих условиях переходить от лоскутной разработки к единой и взаимосвязанной стратегии автоматизации, которая будет обеспечивать гибкость и скорость реагирования на изменения. Платформы, относящиеся к классу Business Process Management, существуют уже давно. И сегодня нельзя уже автоматизировать процессы без BPM и ECM. Без этих систем ваши сотрудники будут постоянно тратить много времени на поиск информации, нужных документов и на рутинные операции.

И в условиях тренда на гиперавтоматизацию, рынок стал предъявлять к платформам BPM и ECM новые требования. Во-первых, автоматизация должна быть очень быстрой и оперативной. Поэтому зародился такой подход как low- и no-code, обеспечивающий быструю скорость развертывания. Также предъявляются требования к безопасности, так как в эпоху удаленной и гибридной работы все системы доступны извне и нужен повсеместный удаленный доступ с любого устройства и из любого места. А этот доступ должен быть безопасным. Еще одно требование связано с тем, что компаниям необходимо быть адаптивными и иметь эффективные инструменты для оперативных изменений. Это залог ее стабильности на рынке. И наконец, в эпоху искусственного интеллекта наличие таких сервисов как чат-бот в платформах является дополнительным плюсом. Это позволяет повысить производительность сотрудников и обеспечить функции удаленного и повсеместного доступа.

Все перечисленные требования были взяты за основу компанией «Зет Софт» для создания платформы нового поколения ZPlatform Cloud^[1], которая относится уже к классу так называемых платформ DPA (Digital Process Automation).

«Зет Софт» более 12 лет занимается внедрением бизнес-процессов на базе 1С, Битрикс и Microsoft SharePoint. За это время был накоплен опыт и экспертиза, позволяющие видеть зарождающиеся тренды.

BPM и DPA – в чем разница?

Если BPM (Business Process Management) отвечает за логику процессов и позволяет автоматизировать существующие бизнес-процессы, то DPA (Digital Process Automation) обеспечивает цифровую трансформацию в масштабе всей компании. В случае с BPM обычно задают вопрос «Что и как мы можем автоматизировать?», для DPA важно понять «Каков желаемый результат?». Поэтому DPA-платформа — это более верхнеуровневый подход, который нацелен на оптимизацию бизнес-процессов, а также объединение людей, устройств и процессов.

Отличительными чертами DPA являются:

• сквозная автоматизация бизнес-процессов (процессов, в выполнении которых задействованы разные функциональные подразделения)
• омниканальность (взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации)
• искусственный интеллект (например, интеллектуальная база знаний, чат-бот)
• интеграция данных, приложений и сервисов в одной системе для организации цифрового рабочего места
• гибкость разработки и управления в масштабе всего предприятия
• интеграция с инструментами коммуникации (например, Teams, Slack)

DPA-платформа ZPlatform Cloud использует low-code инструментарий. Настройка и реализация всех процессов делается без разработки кода. Кроме того, ZPlatform Cloud может использоваться как в виде сервиса из облака, так и в виде решения, которое может разворачиваться в инфраструктуре заказчика. Облачное решение помогает экономить на капитальных затратах. Сама платформа, по сути, представляет из себя набор инструментов, которые позволяют автоматизировать задачи документооборота, HR- процессов, help-desk. Кроме этого, для компаний, которые занимаются разработкой корпоративных приложений, платформа предоставляет набор сервисов, которые помогают быстро разрабатывать приложения.

Поэтому создатели ZPlatform Cloud используют понятие low-code, а не no-code, потому что знают, как важно многим компаниям не ограничиваться функционалом платформы, а иметь возможность делать что-то самостоятельно с привлечением своих разработчиков. Компания «Зет Софт» интегрировала свое решение с сервисами Microsoft. Платформа сделана на open source технологиях, но при этом может быть интегрирована с Microsoft Teams - мессенджером, являющимся на сегодняшний день стандартом корпоративных коммуникаций. Одной из ключевых фич платформы является ZBot, который выполняет роль единой точки входа в систему.

Для чего была создана DPA-платформа ZPlatform Cloud?

Многие заказчики «Зет Софт», которые до некоторого момента работали с решениями для различных сред, по тем или иным причинам задумались о внедрении систем, зарегистрированных в реестре российского ПО, а также сделанных на открытых технологиях. Это и было одним из драйверов создания новой системы ZPlatform Cloud.

Также она рассчитана на категорию пользователей, которые продвинуты с точки зрения технологий, и которые не хотят зависеть от IT, а ищут возможности для самостоятельной настройки бизнес-процессов под свои задачи. Поэтому для них важно было создать инструменты, которые бы помогали решать задачи автоматизации бизнес-процессов силами самого бизнеса.

Еще одна причина связана с тем, что сейчас на рынке наблюдается бум на информатизацию и цифровизацию, что приводит к острой нехватке разработчиков, особенно java-разработчиков и фронтенд-разработчиков.

Но при этом число задач, которое надо решать бизнесу только растет. И благодаря платформе, которая позволяет сократить время и трудозатраты на разработку, можно решать задачи с меньшими затратами ресурсов и менее квалифицированными сотрудниками. В процессе внедрения автоматизации многие компании сталкивались с тем, что основная часть платформ была изначально сделана таким образом, что их архитектура не подразумевала масштабную автоматизацию, ту самую гиперавтоматизацию. К тому же, архитектура многих систем не рассчитывалась на то, что компании будут генерировать такой большой объем данных и одновременно запускать столько процессов и задач. Поэтому большинство платформ сейчас испытывают сложности с производительностью, им приходится менять свою архитектуру.

«Зет Софт» давно увидела эту проблему и поэтому сразу заложила в архитектуру ZPlatform Cloud высокие показатели масштабирования, возможность унифицировать пользовательский интерфейс и подход к администрированию, реализующий большой спектр бизнес-процессов. Также при создании учитывался еще один тренд – переход многих компаний в облака. Поэтому архитектура ZPlatform Cloud позволяет развертывать платформу в облаке и предоставлять ее клиентам как сервис, обеспечивающий механизм мультитенантности, изолированный доступ к данным и высокий уровень отказоустойчивости. Все это позволяет компаниям экономить деньги, тратя операционные бюджеты и не вкладывая большие капитальные.

Для кого создана DPA-платформа ZPlatform Cloud?

Руководитель «Зет Софт» Владимир Лобачев выделяет 3 клиентских сегмента, для которых ZPlatform Cloud может представлять интерес:

1. Компании с собственным штатом разработчиков. Платформа дает им возможность создавать свои решения быстрее, без временных затрат на рутинные функции, и сосредоточиться только на основной логике бизнес-процессов, используя готовый набор системных сервисов, который нужен практически всегда для любой системы.

2. Организации, которые занимаются автоматизацией собственными силами. Они берут в штат бизнес-аналитиков, которые не являются программистами, но представляют собой продвинутых пользователей, умеющих пользоваться различными конфигураторами и настраивать системы.

3. Компании, которые хотят быстро внедрить готовые решения и адаптировать свои бизнес-процессы под лучшие практики. Для них важно взять систему из коробки или получить как сервис, быстро запустив свои бизнес-процессы в уже реализованной логике.

Для каждой из этих групп ZPlatform Cloud предоставляет нужные сервисы и инструменты. Например, для разработчиков это огромный набор системных сервисов. Это работа с оргструктурой, обеспечение мультитенантности (когда в холдинговой структуре необходима изолированная работа для разных компаний), интерфейсы администрирования, унифицированные для всех сервисов.

ZPlatform Cloud – это микросервисная платформа, что означает огромное количество системных модулей, которые требуются для создания приложений корпоративного уровня. Для тех, кто самостоятельно настраивает бизнес-процессы у платформы есть специальный редактор ZFlow на базе BPM-движка Comunda, который является открытым, очень производительным и хорошо масштабируемым.

Частью платформы является и конфигуратор контента и форм ZForms, который позволяет легко и просто делать форму, управлять оргструктурой и правами на уровне пользователей; тут предусмотрена и прозрачная система мониторинга и логирования, доступная администраторам компаний. С точки зрения конечных пользователей платформа помогает разрабатывать различные бизнес-процессы, в частности то, что чаще всего автоматизируют – это процессы, связанные с документооборотом, кадрами, сервис-деском, управлением задачами и проектами.

Основные преимущества платформы – гибкость, быстрый запуск и окупаемость, встроенные AI-инструменты (такие как чат-бот). Работа с системой может идти через браузер, может вестись через чат-бот в Microsoft Teams, Slack и другие каналы, которые удобны и привычны бизнес-пользователям клиента. Система может быть интегрирована с 1C и с другими ERP-системами. Сама архитектура решения позволяет компаниям реализовывать свои сервисы для интеграции с любыми специфическими системами. Кроме того, поддерживается интеграция с Microsoft Office и Office 365, так как в рамках бизнес-процесса часто приходится работать с офисными документами.

Примеры сценариев использования DPA-платформы

1. Классический документооборот.

DPA-платформа позволяет инициировать кейсы через различные каналы. Например, через веб-интерфейс или чат-бота. Платформа дифференцирует кейсы: если такой уже был, то его обработка идет по стандартному сценарию, если такого кейса еще не было, то сотрудник имеет возможность самостоятельно определить его маршрут. Встроенные low-code инструменты делают документооборот конфигурируемым и отзывчивым к требованиям различных спецификаций. DPA-платформа интегрирует документооборот с цифровым рабочим местом, корпоративными приложениями, базой знаний, статистикой и аналитикой. Чат-бот при этом выполняет функцию единой точки входа и позволяет инициировать BPM.

2. Адаптация персонала.

BPM-платформа может автоматизировать отдельные процессы адаптации, но этого бывает недостаточно из-за большого количества каналов коммуникаций и приложений, участвующих в этом процессе. DPA-платформа позволяет объединить в одной системе все каналы коммуникации, цифровое рабочее место и сервис бронирования рабочих мест. Она может собирать и обрабатывать отклики, преобразовывать детальную статистику и аналитику в удобные дашборды. Чат-бот в DPA-платформе становится не просто помощником, отвечающим на вопросы, а единым каналом коммуникации и центром принятия оперативных решений.

Кейс внедрения DPA-платформы в проектной строительной компании

В компанию «Зет-софт» обратилась проектная строительная компания, которой необходимо было единое решение по управлению проектами и автоматизации классической СЭД. На одной платформе нужно было объединить классическое делопроизводство с внешней системой, а также преобразовывать детальную аналитику по проектам в удобные дашборды. Еще важными требованиями к платформе была возможность дорабатывать в дальнейшем систему самостоятельно, омниканальность и agile-подход.

DPA-платформа ZPlatform Cloud полностью закрыла эти задачи. В руках заказчика появился единый канал коммуникаций и мощный инструмент для сквозной автоматизации процессов, который позволял быстро и гибко внедрять любые изменения. Похожие задачи можно решать и с помощью BPM-платформ. Но в таком случае это всегда требует существенной кастомной доработки под заказчика.

В результате ZPlatform Cloud на сегодняшний день используется строительной проектной организацией как сервис из облака, что исключило капитальные затраты. Система была запущена всего за 2 недели. Благодаря DPA-платформе в компании повысилась прозрачность бизнес-процессов, в 2,5 раза сократилось время согласования документов, была оптимизирована работа сотрудников, работающих с договорами.

Ребрендинг платформы

В июле 2021 года стало известно о проведенном ребрендинге платформы для автоматизации бизнес-процессов ZOcean Cloud с изменением названия решения на ZPlatform Cloud.

Выпуск платформы ZOcean Cloud

"Зет-Софт" 23 апреля 2021 года сообщила о выпуске облачной BPM+ECM-системы на базе open source. ZOcean Cloud - это платформа следующего поколения, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы без привлечения программистов и глубоких знаний кода.

Для работы с платформой нет необходимости устанавливать локальное ПО и тратить огромные ресурсы на цифровую трансформацию бизнеса. Подключение к облачной системе может занимать всего несколько дней благодаря концепции CPS (Content Service Platform) и набору независимых друг от друга low-code сервисов.

ZOcean Cloud включает в себя редактор форм, редактор бизнес-процессов и чат-бота. Вместе эти инструменты составляют единую экосистему, позволяющую решать задачи любой сложности. Готовые модули платформы позволяют автоматизировать документооборот, управление задачами, HR-процессы и запросы в службу технической поддержки.

Среди особенностей системы:

• отсутствие затрат на развертывание инфраструктуры на локальных серверах
• сокращение стоимости владения
• удаленный доступ
• масштабируемость
• безопасность
• возможность создания общих групп для совместной работы с документами
• интегрированный виртуальный помощник для работы с документами и задачами
• возможность интеграции с другими системами компании

Платформу ZOcean Cloud также отличают:

• Использование микросервисной архитектуры для обеспечения высокого уровня масштабирования и отказоустойчивости сервисов.
• Высокий уровень производительности системы при работе с большим объемом данных и большим количеством пользователей.
• Возможность реализации решений на базе платформы силами внешних разработчиков.