Infinity Call Center в Анекс Тур (Anex Tour)

В туроператоре Анекс тур реализовано внедрение Call-центра Infinity компании `ИнтелТелеком`. Главными целями проекта стали эффективный контроль работы персонала, ведение полной статистики по звонкам клиентов, анализ и разрешение конфликтных ситуаций.

`Мы совершенствуемся в своей деятельности, развиваем технологии продаж и управления качеством обслуживания` - делится Анна Вацовская, директор по развитию бизнеса. - Совсем недавно у нас стартовал новый проект, который требовал наличия Call-центра. Проект задействовал туристические агентства Москвы и Московской области, работающие под брендом Анекс тур`.

«В настоящее время мы связываемся с 45 агентствами через Call-центр. В день обслуживаем около 80 клиентов, плюс еще 30 информационных звонков. Нагрузка очень высокая, - подчеркивает госпожа Вацовская. - И успех напрямую зависел от того, какую систему мы выберем для оптимизации работы персонала. Поэтому мы остановили свой выбор на Infinity. Благодаря современным технологиям мы экономим время, силы и деньги`.

В планах `Анекс тур` - внедрение опросного листа для своих клиентов, а также подключение региональных офисов к Call-центру.