| Заказчики: ИТ Проспект (Chat2Desk) Санкт-Петербург; Интернет-сервисы Подрядчики: Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) Продукт: Forward BillingВторой продукт: Forward Product Catalog (Forward PC) Третий продукт: Forward PRM Дата проекта: 2021/04 — 2021/10
|
Технология: Биллинговые системы
Технология: CRM - Системы лояльности
Технология: SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2021: Создание единой автоматизированной платформы для управления коммерческими продуктами для B2C и B2B
Создание единой автоматизированной платформы для управления коммерческими продуктами для B2C и B2B клиентов Заказчика в рамках подписной модели
«Chat2Desk» - российская омниканальная платформа, имеющая клиентов и партнеров по всему миру.
В портфеле компании большое количество услуг, тарификация по которым может иметь разные периоды и модели: как подписную, так и по потреблению (pay-as-you-go). Также в компании применяются индивидуальные тарифы для крупных клиентов и различные системы скидок и модификаторов, влияющих на тарификацию.
По мере роста бизнеса компания Chat2Desk столкнулась с ограничениями ИТ-платформы, что сказывалось на низкой производительности биллинговой платформы и высокой ресурсной стоимости изменения продуктовой и тарифной политик. Это вызвано, в частности, разными периодами списаний и начислений по различным тарифам, услугам и опциям.
Ключевые задачи целевого решения:
- возможность быстрой реализации идей отдела маркетинга, продаж и финансистов;
- снижение стоимости ввода новых видов тарификации;
- получение высокой производительности расчетов;
- автоматизация работы с тарифами партнерской сети.
Сложность проекта заключалась в том, что заказчику требовалось сохранить все элементы ИТ-инфраструктуры и оставить часть бизнес-логики в существующей платформе, вследствие чего необходимо было провести большой объем работ по унификации тарификации в целевом и изначальном решениях, провести синхронизацию мастер-систем, нормализацию и миграцию данных.
Проект состоял из следующих этапов: обследование и разработка технического задания, внедрение и настройка продуктов, нормализация и миграция данных, интеграция с ИТ-ландшафтом, обучение, приемо-сдаточные испытания.
В результате были внедрены продукты из линеек Forward BSS и Forward Cloud Platform: Forward Billing для обеспечения бандлирования, тарификации, учета и выставления счетов; Forward BPM для управления бизнес-процессами; Forward SP для управления услугами на платформе заказчика; Forward PC для управления продуктами и услугами. В процессе внедрения был реализован большой интеграционный слой Forward API для взаимодействия с ИТ-инфраструктурой заказчика (включая 1С) и платежными системами.
Все переведено на единый период календарный месяц, что значительно облегчило работу для бухгалтерии в части сдачи отчетности, ведения клиентов и закрытия периодов.
