"Кедентранссервис" приступает к оптимизации основных бизнес-процессов

11 декабря 2013 компания «Логика BPM» завершила первый этап оптимизации ключевых бизнес-процессов АО «Кедентранссервис».

Ход проекта

В рамках проекта сформирован ландшафт процессов на верхнем уровне, детально описаны, оптимизированы и регламентированы ключевые процессы компании.

Логистическая компания АО «Кедентранссервис» (дочернее предприятие ОАО «ТрансКонтейнер» и АО «НК «Казахстан Темир Жолы») проходит этап интенсивного развития, качественного расширения масштабов бизнеса — и за счет появления новых типов услуг, и за счет расширения географии присутствия.

Ход проекта

Проектные работы охватили центральный офис АО «Кедентранссервис» в Астане и два ключевых филиала (Алматы, Достык). Для реализации проекта выбрана методология и программная платформа ARIS, использующая современный подход структурированного описания деятельности организаций.

В рамках процессной диагностики консультантами разработана карта процессов верхнего уровня, структурирующая деятельность предприятия и устанавливающая зоны ответственности топ-менеджеров (руководители функциональных блоков). Для группы ключевых процессов, относящихся к блокам продаж и производства, проведено детальное моделирование в формате «как есть». Полученные описания могут быть использованы в качестве примера для аналогичной работы в дальнейшем по другим процессам компании. Также проанализированы «узкие места» и разработаны рекомендации по совершенствованию описанных процессов, направленные в первую очередь на оптимизацию информационного обмена и повышение уровня координации между участниками процессов. Для двух выбранных ключевых процессов разработаны модели «как должно быть» и сформированы процессные регламенты.

Описаны ключевые бизнес-процессы:

• «Управление терминальной обработкой грузов»
• «Продажи услуг и исполнение заказа»
• «Управление перегрузкой контейнеров (при смене железнодорожной колеи)»
• «Управление подвижным составом»

В рамках серии тренингов консультанты провели обучение высшего руководства АО «Кедентранссервис» и рабочей группы проекта основам процессного управления. Проведено специализированное обучение основам моделирования в инструментарии ARIS для бизнес-аналитиков.

«Оптимизация бизнес-процессов – ключевой фактор повышения эффективности в логистике,- отметил Яков Коробко, директор по развитию бизнеса в Центральной Азии компании «Логика BPM». – Все действия участников процесса должны быть согласованы и регламентированы. Каждый должен знать, что и в какой момент он делает. Методология, которую мы используем в проектах, и инструментарий ARIS позволяют это сделать наиболее оптимально».

«Мы довольны первыми результатами проекта и видим большой потенциал для оптимизации нашей деятельности с использованием процессного подхода в управлении компанией,- подчеркнул Кайсар Макан, управляющий директор по стратегическому развитию АО «Кедентранссервис». – В частности, мы уже понимаем, что будет достигнута одна из ключевых задач проекта – повышение эффективности операционного взаимодействия филиалов и исполнительного аппарата компании».

Проект оптимизации начат в июне 2013 года и преследовал цель заложить основы процессной культуры в компании за счет формирования у руководителей и специалистов АО «Кедентранссервис» ключевых компетенций в области управления бизнес-процессами, создания методологических основ для систематической идентификации, описания и совершенствования бизнес-процессов.