Проект

"ИННКЦ" самостоятельно внедрила ПО контакт-центра

Заказчики: Колл-Центр Инноваций (ИННКЦ)

Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Подрядчики: Без привлечения консультанта или нет данных

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2015/03 — 2015/09

Количество лицензий: 30

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1281

системы - 407
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 263
проекты - 1128

системы - 433
вендоры - 236

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1168
проекты - 15165

системы - 1824
вендоры - 1030

17 августа 2015 года интегратор NAUMEN сообщила о самостоятельном запуске аутсорсингового контакт-центра в компании «Колл-центре инноваций» на платформе Naumen Contact Center, при консалтинговом сопровождении специалистов NAUMEN.

Итог проекта

Основные факторы, обеспечившие ИННКЦ быстрый старт и минимизацию капиталовложений в проект – создание контакт-центра на платформе, позволяющей использовать на серверах и рабочих местах свободно распространяемое ПО (Linux, Ubuntu, PostgreSQL), простота развертывания решения, лицензионная политика NAUMEN.

ООО "ИННКЦ", 2014

На 17 августа 2015 года аутсорсер автоматизировал более 30 рабочих мест.

«Благодаря простому, интуитивно понятному интерфейсу платформы NAUMEN сотрудники контакт-центра с легкостью решают задачи по удовлетворению потребностей заказчиков, – отметил Дмитрий Евсеев, генеральный директор ООО «ИННКЦ». – Да, уровень ИТ-специалистов в ИННКЦ очень высок, они хорошо знакомы с платформой, что безусловно помогает в работе и позволяет достигать наилучших результатов. Но и в условиях отсутствии таких специалистов, компания NAUMEN, опираясь на своё решение Naumen Contact Center и свою техническую поддержку, позволяет чувствовать себя настолько уверенно, что оказание услуг в сфере аутсорсинга становится возможным на достойном конкурентов уровне и даже без глубоких специальных знаний».

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D0%A6%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%98%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9_(%D0%98%D0%9D%D0%9D%D0%9A%D0%A6)_(Naumen_Contact_Center_(%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%B5_IP_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_Naumen_Phone))»