Какая катастрофа не грозит контакт-центру "МультиКарта"

19 октября 2015 года компания Genesys объявила о создании единого катастрофоустойчивого контакт-центра процессинговой компании «МультиКарта» на платформе Genesys Customer Experience.

Итог проекта

В результате внедрения решения Genesys повысилась эффективность работы контакт-центра с инженерными группами, что положительно сказалось на качестве оказываемых услуг.

Много карт (2015)

«МультиКарта» внесла ряд доработок в проект:

• разработаны голосовые меню,
• оптимизированы бизнес-процессы
• внедрены сценарии поддержки.

Инженерам не приходится ожидать на линии при ремонте банкомата - звонки автоматически переадресовываются операторам, с которыми они связывались ранее.

«С помощью платформы Genesys Customer Experience мы обеспечили эффективную работу с анализом обращений и повысили качество обслуживания — решение Genesys Interaction Analytics с интеллектуальной системой записи разговоров сохраняет только полезные фрагменты звонков, отсекая музыку, гудки или "пустые" места соединений», — отметил Михаил Райнов, начальник управления вычислительных систем и телекоммуникаций компании «МультиКарта».

«Наши решения помогли заказчику автоматизировать множество процессов, которые ранее требовали участия операторов контакт-центра. Такая оптимизация позволяет клиенту при ежегодном росте объема бизнеса в 30% не увеличивать количество персонала контакт-центра», — подчеркнул Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ.

Помимо общей модернизации контакт-центра обеспечена чрезвычайно высокая доступность решения на основе High Availability, функции платформы Genesys. Общий уровень доступности системы 99,99%.

«Универсальность платформы Genesys позволила настроить систему таким образом, что любой звонок или иное взаимодействие с площадки в Москве можно переключить на серверы в Санкт-Петербурге и обратно без обрыва связи», — сказал Александр Богаченко, генеральный директор Altuera, компании-интегратора в проекте.