| Заказчики: Невский Небосвод Санкт-Петербург; ЖКХ, сервисные и бытовые услуги Подрядчики: РАУ ИТ, RAU IT (РАУ Компьютерс) ранее РАУ АйТи Продукт: 1С:Управление нашей фирмой 8 (1С:УНФ)На базе: 1С:Предприятие 8.3 Дата проекта: 2013/10 — 2013/11
|
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
Технология: Учетные системы
|
6 ноября 2013 года стало известно о внедрении в компании «Невский Небосвод» программы «1С:Управление небольшой фирмой 8» проведённом силами специалистов компании «Рау АйТи».
Ход проекта
Специалисты «РАУ АйТи» предложили задействовать управленческие возможности программы «1С:Управление небольшой фирмой» в части управления взаимоотношениями с клиентами.
Дополнительно в системе реализовано специализированное «Рабочее место замерщика». Используя доступ к общей базе через интернет, замерщик, находясь у клиента, может с ноутбука ввести в программу необходимые данные и моментально рассчитать стоимость и себестоимость заказа, свой потенциальный бонус за его исполнение, определить, какую стимулирующую скидку он может предоставить клиенту без ущерба для себя и компании. При этом руководитель компании получил возможность самостоятельно в режиме реального времени контролировать все расчеты по заказам и оперативность их исполнения.
Итоги проекта
- На 30 тыс.руб. в месяц сокращены расходы на оплату труда, оптимизирована численность сотрудников (отпала необходимость в выделенном сотруднике, который занимался переносом в систему данных из электронных таблиц).
- Повышена скорость обработки заказов. Теперь на обработку всех заказов требуется один час работы одного сотрудника в день — хотя раньше эта работа занимала до 5 часов нескольких человек.
- Клиентам намного приятнее, когда оформление заказа занимает несколько минут, а не часы. Растет лояльность клиентов, лучше работает «сарафанное радио» — компанию чаще рекомендуют друзьям и знакомым.
- Расчет зарплаты всем замерщикам за месяц директор выполняет за 5-10 минут. Прием входящих обращений частично выведен на аутсорсинг. Специалисты внешнего Call-центра также вводят полученную от клиентов информацию непосредственно в программу «1С:Управление небольшой фирмой», подключаясь к ней удаленно.
Павел Гончаров, руководитель компании «Невский Небосвод», отметил: «Результатом совместной работы стала единая система учета обращений клиентов и выездов специалистов. Функционал системы помог сократить расходы на оплату работы оператора ввода данных и существенно ускорить обработку всех заказов».
