Банк Русский Стандарт начал принимать биометрические данные клиентов

2018: Сбор данных для передачи в Единую биометрическую систему

Банк Русский Стандарт 15 ноября 2018 года сообщил о начале сбора данных для передачи в Единую биометрическую систему. Идентификация по голосу и изображению лица позволит всем желающим пользоваться банковскими продуктами и услугами в самых удалённых регионах страны.

Образцы голосовых записей и фото можно сдать в одном из центральных офисов банка. В ближайшее время Русский Стандарт планирует подключить к проекту остальные отделения.

В банке видят большие перспективы в развитии технологии удаленной идентификации и готовят сеть к работе с биометрическими данными, — отметил вице-президент холдинга Русский Стандарт Эльдар Бикмаев.

Платформу для сбора биометрии банк разработал самостоятельно, чтобы обеспечить дополнительные мер безопасности при записи и передаче данных.

Как отметили представители банка Русский Стандарт, внедрение системы удаленной идентификации в банках способствует развитию рынка сразу в нескольких направлениях. Во-первых, нововведение позволит снизить расходы и сэкономить время как для клиентов, так и для банков. Во-вторых, возможность подтвердить свою личность, не выходя из дома, поможет людям с ограниченными возможностями проще и быстрее управлять своими финансами.

Удаленная идентификация позволит клиентам Банка Русский Стандарт совершать больше операций быстрее и безопаснее. А для пользователей, которые захотят приобрести продукты банка, не являясь при этом нашими клиентами, мы собираемся преобразовать интерфейс интернет-банка и мобильного приложения. Вероятнее всего, он будет представлять собой маркет-плейс продуктов и услуг для клиентов банка: кредитного бюро, страховой компании, консьерж-сервиса, инвестиционных инструментов, — подчеркнул Эльдар Бикмаев.

2013: Договор на поставку и внедрение CRM-системы

До конца октября 2013 г. банк «Русский стандарт» планирует заключить договор на поставку и внедрение CRM-системы для централизованного взыскания задолженностей с клиентов.

В банке ожидают, что она позволит увеличить интенсивность работы с клиентом, направленную на погашение просроченной задолженности, повысить процент ее погашения, снизить риск невнесения платежа, а также уменьшить необходимую численность сотрудников для обработки имеющегося портфеля просроченной задолженности.

Основными пользователями системы должны стать сотрудники кредитного департамента в процессе взыскания просроченной задолженности с использованием средств автоматического исходящего обзвона, приема входящих звонков и записи телефонных переговоров, говорится в опубликованной документации по проекту.

Клиентские договоры, попавшие в работу в систему, будут распределяться по реестрам для дальнейшей обработки, а их последующее распределение будет зависеть от результатов обзвона клиентов. Решение должно предусматривать гибкую систему настройки и управления признаками распределения договоров, а именно - добавления, удаления и редактирования реестров договоров, результатов обзвона и других условий распределения, включая уровень просрочки, регион, сегмент и т.д.

Функционал системы также будет включать возможность автоматической отправки СМС клиентам без участия сотрудника с возможностью регулирования сроков и текстов отправляемых сообщений. В случае выпадения момента отправки на время, в которое отправка СМС клиенту запрещена по российскому законодательству, сообщение будет отправляться на следующий день после проставления соответствующего статуса в системе.

Помимо этого в ПО должна быть предусмотрена возможность построения различных отчетов для оценки эффективности работы подразделения в разрезе сотрудников и групп сотрудников (количество отработанных договоров, статистика результатов обработки, количество выполненных обещаний).

При развертывании новая CRM-система должна быть интегрирована с комплексной системой ведения клиентов и договоров, являющейся внутренней разработкой «Русского стандарта», с аналитическим хранилищем данных на базе решения Teradata, системой управления обзвонами, связанной с ПО Cisco Dialer и системой записи разговоров.

Система должна бесперебойно функционировать при одновременной работе в ней от 500 пользователей одновременно и уметь обрабатывать от 1 млн договоров ежедневно, указывается в технических требованиях к новой CRM.