"Свит Лайф Фудсервис" запустила контакт-центр

17 октября 2013 года компания ИнтелТелеком сообщила о внедрении Call-центра Infinity в торговой компании "Свит Лайф Фудсервис".

Задачи проекта

Цель проекта - организация контроля над деятельностью сотрудников и минимизация потерь входящих звонков.

"В компании действует сервисный центр из восьми сотрудников, которые отвечают на звонки клиентов. Они принимают, обрабатывают, при необходимости, исправляют и дополняют заказы, - отметил Илья Коновалов, системный администратор. - Функционал АТС нам не подходил, т.к. при этом нет возможности вести комплексный учет работы сотрудников. Для нас было важно оценивать их эффективность. Например, один сотрудник может обработать за месяц 237 звонков, а другой всего лишь 186. Хотелось видеть объективные показатели работы операторов, а также свести потери входящих звонков клиентов к минимуму".

Руководство "Сладкой жизни" рассмотрело несколько вариантов контакт-центров. Выбрано решение Infinity.

Ход проекта

Внедрение заняло около трех недель.

Итог проекта

На 17 октября 2013 года сотрудники компании-заказчика полностью перешли на использование нового программного продукта.