Связной ГК (WebTutor)

В конце 2009 года компания «Связной» реализовала на федеральном уровне проект по оценке удовлетворенности сотрудников производственными процессами.

Удовлетворенность персонала - комплексный показатель, отражающий мнение сотрудников компании о различных аспектах ее деятельности. Измерение этого показателя позволяет более точно учитывать реальные потребности и мотивацию сотрудников.

В исследовании приняли участие около 2 000 сотрудников из 70 городов России, каждый из участников ответил на 38 вопросов специально разработанной анкеты. Учитывая объемы информации, было важным обеспечить автоматизацию сбора, обработки, хранения и анализа результатов анкетирования. Для повышения объективности и уменьшения количества социально желаемых ответов опрос был проведен анонимно.

Решить все вышеуказанные задачи позволило программное обеспечение WebTutor компании WebSoft. С помощью данной системы были собраны и обработаны результаты, сохранен большой массив показателей и проведен их подробный анализ.

«Использование системы WebTutor компании WebSoft позволило нам оперативно и своевременно получить необходимую информацию об уровне удовлетворенности работников своим рабочим местом, производственными процессами, социально-психологическим климатом в коллективе, что было очень важно для принятия решений по совершенствованию нашей системы управления персоналом», — считает Жданова Екатерина, начальник отдела оценки и развития персонала ГК «Связной».

1. Описание компании

1.1. Отрасли, в которых работает компания

Розничная торговля. «Связной» — крупнейший независимый мобильный ритейлер федерального масштаба.

1.2. Территориальная распределенность

Сегодня на территории России открыто более 3 300 салонов «Связного», ежедневно в них приходит более 1,5 млн. посетителей и совершается более 1,2 млн транзакций.

1.3. Численность персонала

Более 29000 сотрудников

1.4. Категории персонала, являющиеся пользователями системы

• Сотрудники торговых точек
• Оперативные и управляющие менеджеры
• Тренеры
• Стажеры

2. Решаемые проблемы/поставленные задачи

2.1. Для реализации каких требований бизнеса внедрялась система

Основная задача – автоматизация процесса обучения сотрудников розницы и стажеров.

2.2. Какие бизнес-процессы должны были быть автоматизированы (оценка, обучение, подбор персонала, учет расходов на обучение и т.п.)

• Дистанционное обучение
• Тестирование
• Планирование и проведение очных мероприятий

2.3. Каковы были критерии успешности внедрения на этапе планирования

Полностью перенести процесс обучения и тестирования сотрудников розницы и стажеров в систему

2.4. Как формировался план проекта (ТЗ, анализировались бизнес-процессы и т.п.)

После анализа бизнес-процессов было составлено ТЗ. Работы по реализации ТЗ были разбиты на несколько этапов, был составлен первоначальный план работ по проекту.

3. Параметры проекта

3.1. Сроки реализации и основные этапы проекта

Начало проекта – январь 2009 г.

Внедрение на всех торговых точках – июнь 2009 г.

3.2. Команда проекта со стороны заказчика (от ИТ и от HR). Роли в команде, как происходило взаимодействие

• Руководитель проекта от ИТ
• Руководитель отдела дистанционного обучения
• Программисты - 1 человек
• Разработчики курсов и тестов – 2 человека
• Дизайнер – 1 человек

3.3. Основные трудности, возникшие в ходе проекта

Стандартный функционал системы не всегда покрывал требования ТЗ, возникала необходимость в доработке системы разработчиками системы или собственными силами.

3.4. Соответствовали ли временные и финансовые затраты ранее запланированным:

Да.

4. Развитие проекта

4.1. Планы развития (автоматизация каких бизнес-процессов еще планируется)

Система постоянно развивается, внедряется новый функционал, совершенствуется уже существующий. В ближайшей перспективе планируется переход на версию системы 3.0, так же планируется реализации на портале «Лиги знаний» (начисление баллов за активность на портале и прохождение курсов и тестов, рейтинг сотрудников).

4.2. Наполнение контентом - как решается проблема

Электронные курсы и тесты разрабатываются силами специалистов Отдела обучения и разработки учебных программ.

4.3. Команда для поддержки и развития системы:

Сотрудники отдела обучения и разработки учебных программ – 8 человек. ИТ – специалисты: 2 программиста, 1 менеджер проекта.

5. Результаты проекта

5.1. Достигнутые результаты (количественные и качественные)

В СДО зарегистрировано около 29000 сотрудников. СДО доступна на любой торговой точке (более 3300), а также всем офисным сотрудникам. Все стажеры, кроме очного обучения, проходят обучение и сдают контрольные тесты на портале СДО. Все сотрудники розницы один раз в квартал проходят обязательное контрольное тестирование. Необходимые данные по результатам тестирования и обучения выгружаются в другие системы Компании.

Справочный Центр Розницы - проект ГК "Связной", реализованный с целью создания справочной системы розницы, которая позволяет сотрудникам торговых точек максимально легко, быстро и удобно получать необходимую для работы информацию.

1. Описание компании

1.1. Отрасли, в которых работает компания

Розничная торговля. «Связной» — крупнейший независимый мобильный ритейлер федерального масштаба.

1.2. Территориальная распределенность

Сегодня на территории России открыто более 3 300 салонов «Связного», ежедневно в них приходит более 1,5 млн. посетителей и совершается более 1,2 млн транзакций.

1.3. Численность персонала

Более 29000 сотрудников

1.4. Категории персонала, являющиеся пользователями системы

• Сотрудники торговых точек
• Офисные сотрудники
• Оперативные и управляющие менеджеры

2. Решаемые проблемы/поставленные задачи

2.1. Для реализации каких требований бизнеса внедрялась система

Создание справочной системы розницы, которая будет предоставлять сотрудникам ТТ возможность максимально легко, быстро и удобно получать необходимую для работы информацию.

2.2. Какие бизнес-процессы должны были быть автоматизированы (оценка, обучение, подбор персонала, учет расходов на обучение и т.п.)

• Поиск информации
• Обратная связь

2.3. Каковы были критерии успешности внедрения на этапе планирования

Все информирование розницы происходит через портал Справочного центра.

2.4. Как формировался план проекта (ТЗ, анализировались бизнес-процессы и т.п.)

После анализа бизнес-процессов было составлено ТЗ. Работы по реализации ТЗ были разбиты на несколько этапов, был составлен первоначальный план работ по проекту.

3. Параметры проекта

3.1. Сроки реализации и основные этапы проекта

Начало проекта – январь 2009 г.

Внедрение на всех торговых точках – январь 2011 г. .

3.2. Команда проекта со стороны заказчика (от ИТ и от HR). Роли в команде, как происходило взаимодействие

• Руководитель проекта от ИТ
• Руководитель группы обработки информации
• Программисты - 1 человек
• Дизайнер – 1 человек

3.3. Основные трудности, возникшие в ходе проекта

Стандартный функционал системы не всегда покрывал требования ТЗ, возникала необходимость в доработке системы разработчиками системы или собственными силами.

На портале была реализована возможность задать вопрос по инструкциям экспертам.

3.4. Соответствовали ли временные и финансовые затраты ранее запланированным:

Да.

4. Развитие проекта

4.1. Планы развития (автоматизация каких бизнес-процессов еще планируется)

Планируется оптимизация поиска на портале (внедрение тегов, строка поиска с выпадающим списком, реализация расширенного поиска с параметрами), автоматизация ежемесячных опросов сотрудников розницы.

4.2. Наполнение контентом - как решается проблема

Информация на портале модерируется группой обработки информации

4.3. Команда для поддержки и развития системы:

• Группа обработки информации – 8 человек.
• ИТ – специалисты: 2 программиста, 1 менеджер проекта.

5. Результаты проекта

5.1. Достигнутые результаты (количественные и качественные)

• Справочный центр доступен на всех торговых точках и в офисе.
• Сотрудники розницы каждый день автоматически получают дайджест с важной информацией и списком изменений на портале.
• Решена проблема большого объема рассылаемой информации на ТТ.
• Сокращено время на поиск необходимой информации.
• Сокращены расходы на почтовый трафик рассылаемой информации
• Сокращены расходы на печать инструкций и регламентов.