Славутич ПБК, Украина (Carlsberg Group) (Монолит: CRM)

Завершена основная часть работ по внедрению системы «Монолит: CRM — Мобильная торговля и услуги» на украинском пивобезалкогольном комбинате «Славутич». В результате предприятие получило гибкую систему управления деятельностью мобильных сотрудников, а также инструмент для организации оперативного взаимодействия с дистрибьюторами.

Проект был начат в ноябре 2006 года с реализации функциональности, обеспечивающей процесс наполнения классификатора торговых точек. Был также организован веб-доступ к системе и построен специальный шлюз для обмена данными с учетной системой дистрибьюторов. Эти меры позволили организовать ввод в базу различной информации о состоянии торговых точек, обеспечить прием заказов и контроль выполнения заданий, планировать посещения. Собранная информация может быть проанализирована, в том числе средствами OLAP, и передана в центральную базу данных.

В настоящее время более 70 торговых агентов компании используют карманные компьютеры с мобильным модулем CRM-системы для корректировки информации о торговой точке, заполнения анкет и оформления заказов продукции, ведения учёта и контроля использования арендованного оборудования. Вся эта информация передаётся в центральную БД предприятия.

Используя специально настроенное и доступное через веб-интерфейс рабочее место дистрибьютора, можно формировать и получать отчеты о заказах продукции торговыми точками. Благодаря реализованным механизмам обмена с CRM-системой, в учетной системе дистрибьюторов теперь доступны данные о сальдо по расчетам с клиентами, отгрузке дистрибьютором продукции своим клиентам и остатках продукции на складе дистрибьютора.