ТАСС внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе конфигурации «1С:CRM»

2022: Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами

16 июня 2022 года компания «АКАМ» сообщила о выполнении проекта по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе конфигурации «1С:CRM» в ИТАР-ТАСС.

По информации компании, до внедрения 1С:CRM в ТАСС отсутствовала единая система планирования и учета взаимоотношений с клиентами. Использовались многочисленные системы и отчеты (Excel, Access, Word, Google Docs, Outlook и т.д.), которые не позволяли видеть все данные в одном окне и требовали дополнительных временных трудозатрат от сотрудников. Была выявлена потребность комплексно анализировать эффективность коммуникаций с клиентами, оперативно получать представление о ходе и результатах сделки и маркетинговых мероприятий.

Целью проекта стало внедрение в агентстве информационной системы, обеспечивающей возможность повышения эффективности работы департамента продаж и департамента маркетинга за счет:

• оптимизация обслуживания клиентов путём сохранения информации и истории взаимоотношений с ними;
• оптимизация взаимодействия между сотрудниками;
• быстрого доступа к информации по продажам для аналитики и принятия управленческих решений;
• ускорения сбора и аналитики данных бюджета департамента, фактических данных и отклонений, интерактивного изменения прогнозных данных;
• сокращения времени на подготовку отчетности управленческим аппаратом.

Также требовалось оптимизировать работу управления конференций за счет:

• автоматизации этапов подготовки и реализации проектов управления конференций;
• автоматизации планирования взаимодействий и контроль исполнения договоренностей с клиентами.

Решение 1С:CRM впервые адаптировано для информационного агентства, предоставляющей широкий спектр предоставляемых информационных услуг, мероприятий, проектов и рекламных кампаний.

В связи с особенностями заведения договоров, изменена структура карточки клиента и контактного лица. Введена обновленная аналитика «Бренд». Разработан АРМ коммуникаций для работы с разными видами коммуникаций: электронная почта, встречи, телефонные звонки. Реализована возможность работы с задачами по согласованию из почты. Создание и проведение маркетинговых мероприятий реализовано с использованием бизнес-процессов в системе.

Результаты проекта:

• Внедрение CRM позволило устранить все перечисленные недостатки и оптимизировать эффективность работы Департамента продаж, Департамента маркетинга и Управления конференций.
• Создание единой базы данных о клиентах оптимизировало качество и скорость работы с клиентами и обеспечило быстрый доступ к информации по продажам для принятия управленческих решений.
• Такая системная работа по стандартизации бизнес-процессов в части организации продаж в агентстве проводится впервые.
• Благодаря внедрению на 45% увеличены качество и полнота данных о клиентах, на 60% сокращено время на подготовку коммерческих предложений за счет унификации доступа к продуктовому портфелю и прайсам, а менеджеры стали тратить в пять раз меньше времени на подготовку и согласование клиентских списков для коммерческих мероприятий.

Внедренные программные продукты:

1С:CRM:

• Клиентcкая база
• Продукты и цены
• Продажи и проекты
• Коммуникации
• Планирование и исполнение

Архитектура решения и масштаб проекта:

• Реализован обмен с 1С: Бухгалтерия предприятия данными по процессу продажи.
• Автоматизировано получение данных из 1С:Зарплата и управление персоналом по новым работникам.
• Работа с созданием и запуском Рекламных кампаний с сервисом Adfox (сервис Яндекса);
• Настроена интеграция MS Exchange (без хранения данных авторизации внутри 1С:CRM);
• Интеграция с системой мониторинга цитирования статей агентства (Антиплагиат);
• Подключена интеграция с телефонией через решение 1С:Рарус Интеграция с телефонией (Софтфон)
• Реализована интеграция с сервисом рассылок Unisender.

На июнь 2022 года в системе работает 5 подразделений:

• Департамент продаж;
• Департамент маркетинга;
• Управление конференций;
• Управление по сопровождению продаж;
• Бухгалтерия.

На июнь 2022 года проект продолжает свое развитие, запланированы блоки для реализации обновленного функционала, а также интеграции с действующими системами ТАСС, подключение к системе работников региональных информационных центров.