Проект

Выше уровень качества обслуживания: "Транспортная компания 956" модернизирует контакт-центр

Заказчики: Транспортная компания 956 (ТК 956)

Москва; Транспорт

Подрядчики: Step Logic (Стэп Лоджик)

Продукт: Avaya Aura Contact Center

Дата проекта: 2012/06 — 2012/10

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1279

системы - 406
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 262
проекты - 1124

системы - 433
вендоры - 236

Компании Avaya и «Стэп Лоджик» провели модернизацию контакт-центра в «Такси 956» на платформе продукта Avaya Aura Elite. Сообщение о завершении проекта увидело свет 4 октября 2012 года.

Начало

Для улучшения качества работы контакт-центра и наращивания количества операторских мест, создан новый контакт-центр на базе решения Avaya Aura Elite с системой отчетности Avaya CMS.

Итог

Использованное решение сокращает время ожидания клиентов в очереди, поддерживает дальнейшую масштабируемость, гарантирует максимальную надежность и бесперебойную работу благодаря дублирующим серверам. Контакт-центр рассчитан на 45 операторов. Система IP-телефонии используется всеми подразделениями компании.

Система беспроводной связи стандарта Avaya IP DECT позволяет сотрудникам перемещаться по территории компании, оставаясь всегда на связи.

Надежность работы ядра контакт-центра обеспечивается дублированными гигабитными сетевыми коммутаторами Avaya ERS 48xx, а терминальное оборудование подключено через коммутаторы доступа Avaya ERS 45xxx с PoE электропитанием IP-телефонов через Ethernet.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A2%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_956_(%D0%A2%D0%9A_956)_(Avaya_Aura_Contact_Center)»