"Уралсиб" внедряет систему оптимизации контактов с клиентами

13 мая 2015 года стало известно о начале внедрения в банке «Уралсиб» решения IBM Contact Optimization для повышения отдачи от инвестиций в прямые маркетинговые коммуникации. Проект выполняет компания GlowByte Consulting^[1].

Задачи проекта

Рост числа продуктов и услуг, для продвижения которых используется направленный маркетинг, привело к значительному увеличению количества проводимых банком целевых маркетинговых кампаний и удорожание услуг в части обзвона и рассылки сообщений потребовало оптимизации затрат на эти каналы.

Офис банка "Уралсиб", 2013

Банку потребовалось решение для создания системы оптимального коммуницирования с клиентами на основании накопленного опыта продаж.

В качестве подрядчика привлекли компанию GlowByte Consulting.

Ход проекта

Систему предстоит интегрировать в CRM банка и использовать для всех розничных банковских продуктов «Уралсиба» — кредитов и кредитных карт, страховых и депозитных предложений, обеспечивая более эффективное использование клиентом банковских продуктов.

Решение IBM Contact Optimization помогает найти математически оптимальное распределение предложений и коммуникаций по портфелю банка, обеспечивающее максимизацию прибыли или другого целевого показателя по выбору пользователя системы. При этом учитываются все доступные факторы:

• параметры предложений,
• контактная политика,
• склонность к приобретению того или иного продукта,
• предпочтения по каналам коммуникации,
• бюджетные ограничения,
• риски
• прогноз утилизации и т.п.

Предполагается, что проект будет завершен в течение пяти месяцев.

Примечания