"Фальк Медикал Владивосток" модернизировала технологическое оснащение контакт-центра

17 апреля 2017 года компания ИнтелТелеком сообщила о внедрении компанией Навилайн технологий call-центра Infinity в больнице Фальк.

Задачи проекта

Контакт-центр в больнице был организован давно и работал на базе АТС Panasonic. Больница использовала свою собственную программу, разработанную внутри компании. Оператор в программе клиники принимал звонок, получал первичную информацию, которую записывал в систему, и фиксировал время прибытия к врачу. Были настроены маршрутизация звонков и конференцсвязь. К сожалению, у существующего решения были проблемы с записью разговоров. Используемая для этой цели программа плохо контактировала с АТС Panasonic. Алексей Игнатьев, региональный менеджер компании-партнера Навилайн

Мероприятия с участием "Фальк Медикал Владивосток", (2016)

При подготовке к проекту предлагались различные возможности call-центра Infinity, в частности, функционал карточка клиента, где может детально аккумулироваться информация о пациентах^[1].

Также мы предложили специалистам Фальк настроить визуальный конструктор для создания уникальных отчетов, отвечающих специфике работы контакт-центра больницы. Алексей Игнатьев

Технология Infinity предлагалась для интеграции действующего оборудования с call-центром, и испольщования функционала:

• карточка пациента,
• конструктор отчетов,
• сценарии разговоров.

Ход проекта

В работе над проектом принимали участие три стороны: ИТ-специалисты Навилайн и Фальк, сотрудники компании Panasonic.

Внедрение программного продукта началось в январе 2017 года. 1 марта 2017 года Навилайн включила для клиента сервисное обслуживание программы. Обучение сотрудников клиники проведено в удаленном режиме.

Итог проекта

На 17 апреля 2017 года программный комплекс Infinity работает, дополняя возможности прежней АТС.

Применение функциональных возможностей системы Infinity облегчило и оптимизировало работу операторов контакт-центра. Алексей Игнатьев

Примечания