Зачем ФНС модернизировала СУО в ИФНС

25 ноября 2015 года компания «Технологии будущего» сообщила о проекте модернизации программного обеспечения систем управления очередью в налоговых инспекциях Федеральной налоговой службы^[1].

Итог проекта

В третьем квартале 2015 года компания «Технологии будущего» провела модернизацию ПО систем управления очередью в налоговых инспекциях. Проект направлен на исполнение постановления Правительства РФ от 12.12.12 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».

Офис Федеральной налоговой службы (2014)

В рамках программы модернизации возможности программно-аппаратного комплекса электронной очереди расширены дополнительными модулями, функционал которых обеспечивает получение обратной связи от посетителей налоговых инспекций, оперативный контроль над состоянием очереди, регулярный обмен данными с контролирующим органом.

Подсистема оценки качества предоставленных услуг позволяет налогоплательщику оценить работу обслужившего его сотрудника, подразделения в целом по заданным критериям. Доступ к подсистеме выполняется с терминала электронной очереди по номеру талона. Данные, полученные по итогам оценки, в автоматическом режиме направляются в АИС ФНС в виде статистических отчетов, включающих код и наименование ИФНС, номер клиента в системе управления очередью, информацию об оказанной услуге и сотруднике, обслужившем клиента.

Подсистема мониторинга помогает в режиме реального времени отслеживать ситуацию в операционном зале, отображая текущее состояние очереди, в том числе:

• количество зарегистрированных заявителей,
• количество ожидающих в очереди,
• обслуживаемых,
• ожидающих выше нормы,
• обслуживаемых выше нормы.

Цветовая индикация превышения заданных нормативов позволяет оперативно реагировать на увеличение времени ожидания и обслуживания и перераспределять потоки налогоплательщиков с наиболее нагруженных окон/кабинетов на менее востребованные в данный момент окна/кабинеты.

Подрядчик выполнил работы по обновлению программного обеспечения в налоговых инспекциях ряда регионов РФ:

• Москва и Московская область,
• Краснодарский край,
• Республика Коми,
• Белгородская область,
• Волгоградская область,
• Вологодская область,
• Воронежская область,
• Владимирская область,
• Орловская область,
• Ростовская область,
• Тульская область,
• Ульяновская область,
• Ярославская область
• ХМАО-Югра.

Установленное ПО удовлетворяет требованиям Постановления Правительства и соответствует стандартному техническому заданию на установку электронной очереди в налоговых инспекциях, включает ряд дополнительных функциональных возможностей, позволяющих совершенствовать процедуру предоставления государственных услуг.

С помощью системы, разработанной компанией «Технологии будущего», можно разделить определенные категории услуг на различные терминалы регистрации: на одном — услуги для физических лиц, на другом — услуги для юридических лиц. На отдельный терминал можно вынести систему оценки качества обслуживания.

Наличие сервиса уведомлений администратора системы в формате SMS-сообщений или писем на электронную почту о наличии в очереди клиентов с превышением времени ожидания или обслуживания повышает оперативность реагирования на изменение ситуации в очереди.

Для удобства посетителей система позволяет настроить вывод дополнительной информации на талоне по выбранной услуге, например, список документов, необходимых для ее получения.

Комплексное использование дополнительных возможностей системы управления очередью дает возможность повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности посетителей предоставленными услугами.

Примечания