Netbynet передала на аутсорсинг обслуживание участка сети

15 июня 2015 года стало известно о контракте между Netbynet и «Горсвязь» о передаче последней обслуживания сети^[1].

Задачи проекта

"Для нас принципиально важно качество оказываемых услуг и сервиса клиентам, поэтому мы очень тщательно подошли к выбору аутсорсинговой компании по обслуживанию нашей сети. Реализация проекта с «Горсвязь» была разбита на несколько этапов и длилась около года, что позволило нам добиться максимального понимания со стороны подрядчика не только наших бизнес-процессов, но и нашу философию обслуживания, учета всех потребности наших клиентов, - заявил Андрей Батанов, генеральный директор компании Netbynet. - Перевод на аутсорсинг обслуживания сети в Москве и области позволило сократить затраты, а также повысить качество сервиса для наших действующих и новых клиентов".

Офис компании Netbynet, 2014

Ход проекта

Компании «Горсвязь», помимо функций обслуживания сети, переданы:

• подключение новых абонентов,
• исполнение аварийных заявок от абонентов,
• сервис «компьютерная помощь»,
• устранение аварий на узлах и ВОЛС,
• модернизация сети.

Итог проекта

"Этот проект – совместная инициатива для компаний, последним этапом в котором была передача эксплуатации узлов сети. Через несколько месяцев после заключения договора компании «Горсвязь» удалось выйти на высокий уровень SLA (Service Level Agreement) по основным процессам подключения и ремонта, а также доступности сети оператора. Мы сохранили технических специалистов, а с ними и знание сети. Передача на аутсорсинг сетей ШПД длительный и непростой путь, оператор, принимая решение пойти по нему, должен осознавать, что ожидаемая экономия будет достигнута только тогда, когда все процессы будут переданы на плечи аутсорсера, что и сделала компания Netbynet. Аутсорсинг позволяет операторам ШПД сократить расходы на эксплуатацию инфраструктуры ШПД-доступа не менее 15%", – поведал Андрей Яценко , генеральный директор компании «Горсвязь».

Примечания