2022/04/19 16:45:25

Импортозамещение системы управления знаниями.
Чем заменить Atlassian Confluence?


Содержание

Из-за вводимых санкций и сложной политической ситуации зарубежные компании одна за другой прекращают работать на территории РФ. И ИТ-компании не являются исключением. Microsoft, Cisco, SAP, Oracle, Intel и Autodesk уже приостановили продажу своих сервисов на российском рынке. Можно только гадать, насколько длинным станет это список через неделю или месяц.

Похожая ситуация произошла и в сфере управления знаниями, где одну из лидирующих позиций на российском рынке занимает продукт Confluence компании Atlassian, которая с 3 марта приостановила работу в России. И если вопрос с сохранением информации можно решить посредством бэкапов, то непосредственно процессы с каждым днем будут подвергаться все новым и новым рискам из-за отсутствия технической поддержки со стороны Atlassian в случае возможных сбоев.

А если учесть, что стоимость услуг Atlassian привязана к доллару, то даже всевозможные пути обхода ограничений не смогут защитить от стремительного роста цен на Confluence в условиях волатильности валютного рынка.

В такой ситуации абсолютно логично, что компании, которые уже внедрили у себя системы управления знаниями, должны будут в самые кратчайшие сроки озаботиться поиском альтернатив зарубежному продукту – благо, это тот самый случай, когда отечественные решения если и являются менее раскрученными, то уж точно будут гарантированно работать в России, даже при апокалиптической ситуации отключении от всемирного интернета.

Как и чем можно заменить Confluence?

В единственном имеющемся в открытых источниках достоверном анализе систем менеджмента знаний - отчете CCGuru, сформированном в конце 2021 года - рассматриваются несколько главных игроков на рынке данного программного обеспечения.

Из этого списка сразу необходимо исключить KMS Lighthouse (израильское решение) и продукт «Масс групп», судя по всем признакам уже приостановившей свою деятельность на территории РФ. Указанные решения, несмотря на их возможные плюсы и опыт на рынке, из-за санкционных рисков не могут быть рекомендованы в качестве альтернативы Confluence.

Таким образом, при всем богатстве выбора достойной заменой продуктам Atlassian могут стать лишь три крупных российских разработки:

Все три системы имеют объективные плюсы и минусы, но их глубокий анализ не является предметом данной статьи, потому руководству компаний все же рекомендуется решение принимать самостоятельно, с учетом потребностей и только после глубокого сравнительного анализа возможностей, предлагаемых системами.

Приведем краткие характеристики перечисленных систем

СУЗ Ростелеком

Image:СУЗ_Ростелеком.png
Разработчик: компания «Ростелеком»
Сайт: rostelecom-cc.ru
Якорные клиенты: «Ростелеком», СМП-Банк, Абсолют Банк и Госуслуги
Коротко о себе: Система управления знаниями — это цифровой продукт «Ростелеком Контакт-центр», предназначенный для использования в контактных центрах и службах поддержки клиентов. Решение представляет собой единое информационное пространство, в котором размещены все информационные материалы, которые используются при обслуживании клиентов. Продукт позволяет операторам быстро находить актуальную информацию, сводить к минимуму количество ошибок, ускорить процесс обучения новых специалистов.

Плюсы:

  • исправление опечаток и раскладки поисковых запросов;
  • настройка фильтров;
  • продвинутая аналитика по поиску, прочтению уведомлений и просмотру контента;
  • совместимость (импорт документов) с Word/Excel и конструктор сценариев диалога.

Минусы:

  • Предназначена исключительно для клиентского сервиса;
  • Отсутствие облачной/SaaS-версии;
  • Невозможность встраивания базы знаний в другие системы компании.

Minerva Knowledge

Разработчик: компания Minervasoft
Сайт: minervasoft.ru
Якорные клиенты: Совкомбанк, QIWI, «Ак Барс», Уралсиб-Банк и Мосэнергосбыт
Коротко о себе: Minerva Knowledge — система управления знаниями нового поколения. Решение универсально подходит для подразделений управления персоналом (HR), маркетинга и PR, эксплуатации, а также коммерческим и юридическим службам. ПО имеет универсальные интеграции с телефонией, CRM, чат-центом, чат-ботами и другими системами.

Плюсы:

  • Вариативный поиск с учетом, опечаток, тегов, исправления раскладки и точных ответов, а также виджет рекомендаций по контексту;
  • Возможность предпросмотра, импорта и экспорта документов
  • Встроенный редактор шаблонов типового контента.
  • Конструктор сценариев и диагностических карт;
  • Наглядная отчётность по прочтению уведомлений, качеству работы поиска, обратной связи, оценок и популярности контента.

Минусы:

  • Отсутствие мобильного приложения для iOS и Android
  • Отсутствие конструктора схем и диаграмм;
  • Минимальный пакет лицензий рассчитан на 50 сотрудников.

CraftTalk

Image:CraftTalk2.png
Разработчик: компания CraftTalk
Сайт: crafttalk.ru
Якорные клиенты: 7х7 Коннект, РАНХиГС, "Магнит" и др.
Коротко о себе: Единая база знаний, разработанная компанией, позволяет хранить знания и создавать сценарии обслуживания и для сотрудников компании, и для роботов: чат-ботов, суфлеров, голосовых ассистентов. Используется сотрудниками компании, операторами контакт-центров, интеллектуальным ассистентом, чат-ботом. Может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.

Плюсы:

  • Поиск ответов в базе знаний с помощью чат-бота;
  • Визуальный конструктор сценариев диалога (с возможностью подключения сторонних сервисов);
  • Сохранение архива контента
  • Возможность настройки прав доступов.

Минусы:

  • Предназначена исключительно для клиентского сервиса;
  • Ограниченные возможности поиска: не исправляет опечатки, не учитывает раскладку клавиатуры, нет возможности выдавать точные ответы по конкретным запросам и пр.);
  • Отсутствует встроенная отчетность по популярности контента, работе поиска и прочтения уведомлений сотрудниками.

Рекомендуемая последовательность действий при выборе альтернативы для Confluence

  • изучить материалы отчета CCGuru и определить для себя, есть ли смысл производить сравнение по всем трем продуктам.
  • сформировать сравнительную таблицу (чек-лист) по основным ожиданиям от работы вашей новой системы управления знаниями и сформировать соответствующие запросы в перечисленные компании.
  • провести детальный анализ полученной информации (возможно, с проведением серии личных интервью с представителями разработчиков) и методом исключения определить подходящую вам компанию.

В завершение стоит сказать, что как бы ни повернулась ситуация в стране и в мире, будущее все равно останется за теми компаниями, которые максимально системно и обдуманно подходят к работе с главной своей ценностью – интеллектуальным капиталом. В материале представлены все необходимые данные и инструменты для выбора решения, альтернативного Confluence. Необходимо лишь объективно оценить текущие потребности и предстоящие задачи в новых условиях нашей реальности.

Использованные источники