9 сентября 2015 года в Москве TAdviser, отраслевой портал и экспертный Центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, успешно провел отраслевую конференцию «ИТ-аутсорсинг 2015». Главными темами мероприятия стали аутсорсинг ИТ-задач и развитие бизнеса аутсорсинговых сервис-провайдеров в России.

В ходе мероприятия участникам были представлены примеры использования услуг ИТ-аутсорсинга и рекомендации со стороны крупных заказчиков, предложения услуг и видение рыночных тенденций от игроков рынка, а также экспертные мнения о различных аспектах использования ИТ-аутсорсинга.

В общей сложности конференцию TAdviser посетили около 100 профильных специалистов из коммерческих и государственных организаций.

В числе участников конференции – представители «Транснефть», «ЕвразХолдинг», Мосэнерго, Счетной палаты, Уралсиб, «Атомэнергомаш», ВТБ24, «АльфаСтрахование», ГК «Спортмастер», Альфа-Банк, X5 Retail Group, «Эльдорадо», ВТБ Страхование, Банк Хоум Кредит, Банк Возрождение и других.

Александр Метальников (на фото справа), директор по ИТ «Транснефть»

Артем Натрусов (на фото слева), вице-президент по ИТ «ЕвразХолдинг»

Аналитика TAdviser

В ходе мероприятия аналитический центр TAdviser представил участникам собственные данные по рынку ИТ-аутсорсинга в России. По оценкам TAdviser, его объем в 2014 году составил 66,3 млрд руб., увеличившись на 9% по отношению к 2013 году.

Рост рынка ИТ-аутсорсинга в 2014 году замедлился. Это аналитики связывают с тем, что на фоне кризисной ситуации в последнем квартале 2014 года заказчики осмысляли ситуацию и варианты дальнейших действий, и рост числа сделок на рынке начался только после февраля 2015 года. По итогам 2015 года TAdviser прогнозирует рост объема рынка ИТ-аутсорсинга на уровне 5%.

Также были обозначены ключевые тенденции на рынке ИТ-аутсорсинга, в числе которых – снижение стоимости этого рода услуг, усиление интереса к этому сегменту со стороны поставщиков ИТ и наращивание компетенций в данной области, возросший интерес госструктур к комплексному ИТ-аутсорсингу и др.

Яфясов Денис, заместитель главного архитектора Уралсиб

Александр Летуновский, заместитель начальника управления ВТБ Страхование

Опыт заказчиков, мнения экспертов

Евгений Михалев, корпоративный ИТ-директор ГК «Май», в своем докладе поделился опытом использования аутсорсинга в компании. Он подчеркнул, что в кризис бизнес хочет сократить издержки при как минимум том же качестве ИТ-сервисов, что и ранее, и это возможно сделать за счет аутсорсинга. ГК «Май», в частности, придерживается модели «аутсорсинг как стратегия развития». В числе результатов, которые она получила от перехода на ИТ-аутсорсинг, Михалев привел снижение стоимости техподдержки «1С» на 20% на первом этапе, снижение стоимости сетевого администрирования на 12%, снижение стоимости разработки MS DAX на 30% на первом этапе и др.

Евгений Михалев, корпоративный ИТ-директор, ГК «Май»

После выступления Евгения Михалева завязалась дискуссия о том, у какого провайдера – крупного или небольшого – лучше покупать услуги ИТ-аутсорсинга средней компании.

«Мы покупаем услуги у небольших профильных компаний. Если же брать больших интеграторов: мы сталкивались с большим интегратором, и нам не понравилось. Они не любят работать со средними компаниями, они относятся к нам «спустя рукава», и мы получаем очень низкого качества сервис», - ответил ИТ-директор ГК «Май».

Также Евгению Михалеву был задан вопрос, какие компетенции необходимо иметь внутри компании для построения наиболее эффективного взаимодействия с ИТ-аутсорсером. По мнению Михалева, для этого необходимы бизнес-аналитики, которые работают между бизнесом и ИТ и знают, как запросы бизнеса преобразовать в конкретный программный функционал. Кроме того, желательно иметь в компании системного архитектора, который знает системы с технической точки зрения и может подсказать какие-то решения.

Вице-президент по ИТ «ЕвразХолдинг» Артем Натрусов в своем докладе поделился с участниками конференции, как устроены ИТ-сервисы в его компании, включая условия SLA, метрики эффективности и другие инструменты взаимодействия бизнеса и ИТ, а также привел примеры использования услуг ИТ-аутсорсинга от сторонних компаний. Он рассказал, что ресурсы ИТ и АСУТП/КИП в их случае сконцентрированы в собственной инсорсинговой компании «ЕвразТехника», которая полностью обеспечивает эксплуатацию ИТ-систем и существенную часть разработки и ведения проектов. Пики загрузки и новые технологии при этом закрываются внешними поставщиками. На внешнем же аутсорсинге у «ЕвразХолдинга» полностью находится сервис печати. Кроме того, холдинг частично использует SAP-хостинг.

Артем Натрусов, вице-президент по ИТ «ЕвразХолдинг»

После доклада у участников конференции возникла масса вопросов к Артему Натрусову. Один из них – что, по мнению, мешает провайдерам аутсорсинга более активно заходить в «Евраз» и взаимодействовать с внутренним инсорсингом, и что мешает аутсорсингу в России в целом.

«Зрелость российского рынка аутсорсинга существенно ниже, чем американского. В Америке, например, у нас все инвойсы обрабатываются одной компанией, которая имеет доступ и в ИТ-систему. Мы же пока находимся на уровне базового аутсорсинга самых простых процессов, и сами компании, которые предоставляют услуги в России, зачастую не слишком глубоко вкладываются в эффективность собственного процесса. Аутсорсер должен быть эффективней, чем внутренняя организация, только тогда аутсорсинг имеет смысл», - отметил Натрусов.

Управляющий ИТ активами компании «СПСР-Экспресс» Валерий Семчуков в своем выступлении рассмотрел ИТ-аутсорсинг как составляющую эффективного управления ИТ-активами. Он подчеркнул, что большое количество ИТ-директоров сфокусированы на сокращении (единичное действие), а не оптимизации (проект или программа) затрат, не подозревая, что при этом они идут в ущерб бизнес эффективности, а также – что без четкой карты сопоставления деятельности ИТ бизнес-целям, невозможно оптимизировать бизнес результаты за счет повышения эффективности в управлении ИТ-активами/процессами. В ходе выступления он дал участником рекомендации и обозначил конкретные шаги, необходимые для того чтобы ИТ-сервисы и аутсорсинг были подспорьем бизнесу при управлении ИТ-активами.

Валерий Семчуков, управляющий ИТ активами компании «СПСР-Экспресс»

Дмитрий Иншаков, ИТ-директор PwC (2007-2015), к.т.н , осветил проблемы ИТ-аутсорсинга и обозначил их возможные решения. Он отметил, что есть примеры, когда компании все передают на аутсорсинг, однако, по мнению Иншакова, это неправильный подход: есть вещи, которые компании стоит выполнять самой. Например, разработку ИТ-стратегии. Вместе с тем, не ключевые, но важные вещи на аутсорсинг передавать стоит, но зачастую компании боятся это делать, отметил он.

«Многие морально не готовы отдать что-то важное на аутсорсинг. Нам спокойнее, когда наши системные администраторы управляют нашей системой хранения, кажется, что это безопаснее. На деле же, обслуживающий систему сотрудник по закону рискует только своей зарплатой, если что-то пойдет не так, в то время как сервис-провайдер рискует своей репутацией на рынке и в худшем случае может и вовсе уйти с него», - говорит Иншаков.

Дмитрий Иншаков, ИТ-директор PwC (2007-2015), к.т.н»

В числе проблем аутсорсинга Дмитрий Иншаков обозначил возможное снижение скорости и качества сервисов, негативные последствия расторжения контракта с аутсорсером, недостаточный учет в контракте с аутсорсером изменений, которые будут в дальнейшем происходить с компанией и ряд других.

Темой доклада председателя Комитета по стандартам Российского Союза ИТ-Директоров Марины Аншиной стал ИТ-аутсорсинг в новых условиях. Она обозначила, что аутсорсинг является эффективным инструментом управления в условиях нестабильности, но этим инструментом надо уметь пользоваться как аутсорсеру, так и заказчику. Опыт использования услуг аутсорсинга зачастую оказывается неудачным. По мнению Аншиной, тому есть ряд типовых причин. К ним относятся: неясные цели, низкая ИТ-грамотность, неполная определенность взаимных ожиданий партнеров, плохие коммуникации, ошибочное поведение заказчика по отношению к аутсорсеру, неправильный анализ рисков и ряд других.

Алексей Куканов, директор по ИТ ГК «Волга-Днепр»

Павел Потоков, директор департамента ИТ-сервисов Русагротранс

Игорь Захаров, Ростуризм

Владимир Соловьев, директор по ИТ Финансового университета при Правительстве РФ, представил свое видение аутсорсинга и самообслуживание клиентов в университетской среде. Он представил модели деятельности классического и современного университета, демонстрирующие, что в последней существенное место занимают технологии, включая различные онлайн-платформы. Владимир Соловьев отметил, что университет сегодня, как и современный банк – это тоже ИТ-компания с массой сервисов внутри, с онлайн-платформой, и многое он может отдавать на аутсорсинг.

Директор по ИТ «Ураниум Уан Груп» Олег Шальнов посвятил свой доклад проблеме формирования службы заказчика - подразделения в составе ИТ службы, отвечающего за удовлетворение потребностей пользователей в ИТ-сервисах, сохранения ее компетенций и ее взаимодействия с аутсорсером. В своем выступлении он перечислил, какими компетенциями должна обладать служба. В качестве мер поддержания ее компетенций в своей компании Шальнов обозначил саморазвитие, решение проблемы вместо и вместе с аутсорсером, а также повышение квалификации на обучающих курсах не менее 2-3 недель в году.

Олег Шальнов, директор по ИТ «Ураниум Уан Груп»

Игроки рынка: тенденции и услуги

Третьяков Анатолий, Fujitsu

Елена Матюнина, коммерческий директор «Венета Систем», в своем докладе представила взгляд подрядчика на ИТ-аутсорсинг и рекомендации заказчикам по организации использования этих услуг в своей компании. Она отметила, что направление ИТ-аутсорсинга развивается в сторону закупки комплексных услуг: если ранее конкурсы на «обслуживание техники» включали в себя компьютерные и периферийные устройства, то теперь стали включать всю остальную возможную технику, стоящую в офисе у заказчика, начиная от банкоматов и принтеров штрих-кодов и заканчивая кондиционерами и кофе-машинами. Также она привела данные, что стоимость услуги в регионе на 20-20% дешевле, чем стоимость услуги в «центре».

Елена Матюнина, коммерческий директор «Венета Систем»

Заказчикам Матюнина порекомендовала при использовании ИТ-аутсорсинга разделять статьи расходов на разные лоты, разделять контракты на регионы и выбирать не поставщика товара, а поставщика комплекса услуг.

Директор отделения аутсорсинга IBS Виктор Комар в своем докладе рассмотрел вопросы, касающиеся оптимизации расходов на ИТ, в том числе за счет аутсорсинга, в условиях сложной экономической ситуации. Он отметил, что на фоне кризиса бюджет на развитие ИТ в компаниях сократился в три раза. В таких условиях важно минимизировать использование уникальных решений, оставив их только там, где они создают бизнес-преимущества, и использовать универсальные, типовые решения во всем остальном, поскольку они обходятся дешевле. Передачу типовых операций на аутсорсинг Виктор Комар называет одним из направлений, на которые заказчику стоит направить усилия.

Виктор Комар, директор отделения аутсорсинга IBS

Отвечая на вопрос, как изменился спрос на ИТ-аутсорсинг со стороны компаний с наступлением кризиса, Бессонов отметил:

«Раньше у ИТ-директоров часто была позиция, что, с одной стороны, за счет аутсорсинга вроде бы можно сэкономить средства, а с другой стороны – перевешивал страх ответственности за то, если что-то при этом пойдет не так. Раз все работает, то лучше и не трогать, зачем экспериментировать? Теперь же, когда курсовая разница «убивает» ИТ-бюджеты, многие, кто ранее не решался подписать контракт на услуги ИТ-аутсорсинга, их подписывают», - сказал директор отделения аутсорсинга IBS.

Директор по маркетингу компании Cloud4Y Евгений Бессонов, поделился с участниками конференции своим взглядом на SLA облачного провайдера. Он отметил, что все облачные провайдеры в SLA заявляют уровень доступности 99,9%, но вместе с тем, не всем удается выдерживать этот показатель. В пример он привел облачный проект Cloudmouse, который закрылся, не сумев обеспечить клиентам качественный сервис.

Стенд Cloud4Y на конференции TAdviser

Бессонов подчеркнул, что его компания, в отличие от других провайдеров, заявляет в SLA базовый уровень доступности систем 99,5%, что означает простой систем не более 22 минут в месяц. Более высокий уровень клиенты могут получить за дополнительную плату. Отвечая на вопрос о разнице в цене между SLA 99,5% и 99,9%, директор по маркетингу Cloud4Y отметил, что в среднем она составляет порядка 30%. Отвечая на вопрос о разнице в цене на сервис IaaS в Amazon и Cloud4Y, Бессонов рассказал, что по одному из последних расчетов цены, проведенному для одного из клиентов их компании, сервис Cloud4Y оказался примерно на 5% дороже, чем Amazon.

• Оценки рынка ИТ-аутсорсинга в России, крупнейшие провайдеры: данные TAdviser
• Структура спроса на услуги ИТ-аутсорсинга
• Аутсорсинг технической поддержки
• Аутсорсинг инженерной инфраструктуры
• SLA: ключевые аспекты
• ИТ-аутстаффинг