Как корпоративный мессенджер Dialog формирует облик цифрового рабочего места будущего

У платформы Dialog есть зарубежные аналоги, с которыми многие знакомы, но появления такого внутреннего продукта бизнес ожидает довольно давно. Мессенджер - незаменимый инструмент для работы с удаленными командами, он обеспечивает доступность, удобство и эффективность общения. Однако ситуация, когда на экране мобильного устройства сотрудника «живут» три и более различных мессенджера, чревата массой неудобств: вместе они образуют медленное и громоздкое средство коммуникации, требующее избыточных расходов, и к тому же обладающее очевидными рисками информационной безопасности. Из них одним из самых серьезных является угроза утечки данных, ведь в части их контроля и защиты популярные мессенджеры не отвечают корпоративным требованиям безопасности.

К рискам, связанным с безопасностью, сегодня добавилась еще и возможность недоступности зарубежных сервисов в связи с блокировкой их работы на территории РФ. Именно поэтому бизнес активно ищет удобные и защищенные отечественные средства коммуникации со своими сотрудниками.

Предпосылки создания отечественного корпоративного мессенджера

В Сбере, помимо корпоративного мессенджера, существовала потребность в единой платформе для всего множества сервисов экосистемы, ведь чаты и обмен сообщениями есть почти в каждом таком продукте, – говорит Денис Афанасьев, директор дивизиона В2В-продуктов Салют SberDevices.

Dialog обладает соответствующей архитектурой, которая позволяет использовать его в качестве платформы для построения корпоративных коммуникационных решений. С одной стороны, это технологическое решение, которое легко внедрить и поддерживать, но при этом имеющее полнофункциональное API для интеграции с внешними системами. С другой стороны, это удобный понятный интерфейс мессенджера, в котором легко разберется любой сотрудник при общении с коллегами или чат-ботами, реализованными на платформе.

В сравнении с популярными зарубежными мессенджерами

С точки зрения пользовательского интерфейса, продукт отражает понятный широкой аудитории подход к организации работы чатов, групп, каналов, знакомый по публичным мессенджерам. При этом в него добавлены специфические функции корпоративного уровня: быстрый поиск любого сотрудника, на основе интеграции с адресной книгой организации, канал для оперативного оповещения всех сотрудников, реакции на сообщения, возможность создавать собственные стикер-паки, интеграция с чат-ботами и многое другое.

Базовый функционал аудио и видео-звонков дополняет ряд уникальных функций: демонстрация экрана, перевод аудиосообщений в текстовый формат. Сегодня интерфейс Dialog поддерживает семь иностранных языков: русский, английский, французский, испанский, казахский, португальский, арабский. Распознавание речи и ее перевод в текст реализовано в настоящий момент для русского и английского языков. Активно ведется работа с технологическими партнерами над расширением данного перечня.

Важно, подчеркивает Денис Афанасьев, что весь набор функций продукта доступен, как в облаке, так и в контуре заказчика (on-prem).

К числу уникальных характеристик платформы Dialog стоит отнести поддержку отечественного системного ПО и отсутствие зависимостей от иностранных поставщиков каких-либо компонентов продукта. Платформа совместима с российской ОС «Альт» и мобильной ОС «Аврора». Также версия клиентского приложения для ПК работает на ОС Windows, Linux, MacOS, для мобильных устройств – ОС Android, iOS.

Безопасное и защищенное общение

Dialog позволяет своим клиентам настроить инструменты, обеспечивающие полную безопасность общения в соответствии с потребностями, спецификой работы и задачами компании.

Еще один важный аспект — интеграция с антивирусным ПО, системами DLP, SIEM, IDM, а также АВПО (Анализ видов и последствий отказов) — методологией анализа для выявления наиболее критических шагов производственных процессов с целью управления качеством продукции, в том числе программной разработки.

Интеграция с офисными приложениями

Платформа Dialog обеспечивает возможность интеграции с различными группами систем. Например, с МойОфис, офисным программным обеспечением для совместной работы с документами и коммуникаций.

В результате этого у пользователей появляется возможность включить функционал всех продуктов в единый интерфейс корпоративного мессенджера для удобства работы из «единого окна», – отмечает Денис Афанасьев.

При этом согласование документов возможно с помощью цифровой подписи либо на основе интеграции с системой ЭДО. Dialog обладает всеми необходимыми вариантами API для таких реализаций.

Интеграция с ВКС

К числу уникальных свойств Dialog относится возможность интеграции с системами корпоративной видеоконференцсвязи. Самые функционально полные, эффективные и безопасные коммуникации достигаются при интеграции корпоративных продуктов Сбера - Dialog и сервиса видеоконференцсвязи SaluteJazz (рнаее SberJazz, Jazz by Sber).

Для пользователей интеграция с ВКС в первую очередь подразумевает возможность связать онлайн видео-встречи с обсуждением в чатах.

При интеграции с Jazz by Sber значительно упрощается организация видеозвонка из группы в мессенджере, – поясняет Денис Афанасьев. – Например, из группы по проекту достаточно нажать одну кнопку для перехода в правильную комнату ВКС. А результаты встречи будут отправлены в привязанный чат или группу.

Платформа поддерживает и другие отечественные ВКС-сервисы.

Интеграция с чат-бот платформами

Возможность интеграции с чат-бот платформами – это еще одна важная часть продукта Dialog. Разработчикам компаний-клиентов предоставляется доступ к открытому API, с помощью которого можно подключить любую внешнюю бот-платформу. Также это можно сделать с помощью программирования на языке Python. Однако использование полноценных платформ существенно упрощает процесс за счет наличия удобных интерфейсов и графических редакторов. Dialog поддерживает интеграцию с популярными платформами для создания ботов. Также решение может быть интегрировано с проектом SmartBot от Сбера, которая доступна на SmartMarket.

С помощью чат-ботов сотрудники могут получать в автоматическом режиме разнообразные справки и консультации: форму 2-НДФЛ из бухгалтерии, текущее местонахождение коллеги, запланированные корпоративные мероприятия и т.д. Бот поможет забронировать переговорные комнаты, расскажет о возможностях повышения квалификации и запишет сотрудника на нужный курс.

У компании же появляется возможность легко создавать полезные сценарии, которые могут выглядеть просто, но на самом деле содержать внутри сложные цепочки этапов запроса информации, согласования и оформления заявлений. Например, формирование заказ-наряда: сотрудник заполняет поля формы прямо в мессенджере и, не выходя из него, отправляет файл на подпись руководителю. Или другой пример – оформление отпуска сотрудника. При этом согласование документов возможно с помощью цифровой подписи либо на основе интеграции с системой электронного документооборота.

Функционал роботизации бизнес-процессов (RPA), который реализуется в ходе интеграции с чат-бот платформами, дает возможность запускать нетривиальные сценарии, например, ускоренное обучение и адаптацию сотрудников посредством чат-ботов из мессенджера. В целом, это позволяет организовать даже общий центр обслуживания, где будут обрабатываться всевозможные внутренние заявки через бота, интегрированного с учетной системой компании. При этом можно настроить сбор HR-аналитики на основе данных из чатов. Реализация функции возможна также с помощью еще одной технологии – SmartRPА, интеграция с ней позволяет настроить необходимый заказчику сценарий автоматизации бизнес-процессов.

Поддержка командной работы

Dialog – это решение для организации командной работы. Например, можно создавать поручения из сообщений и контролировать ход их исполнения.

Функционал командной работы безусловно сильно помогает и влияет на личную продуктивность, – подчеркивает Денис Афанасьев. – Мы видим, как некоторые пользователи успешно используют функционал постановки задач для ведения небольших проектов и отслеживания статусов поручений.

В целом, корпоративный коммуникатор Dialog можно назвать прообразом цифрового рабочего места ближайшего будущего. Для такого рабочего места характерно: «единое окно», объединяющее в себе все инструменты для эффективной работы сотрудника, чаты, ВКС, почта, чат-боты, файловое хранилище, организационная структура компании, актуальный список сотрудников и др.

Анализируя опыт успешных внедрений платформы Dialog, Денис Афанасьев отмечает, что самым востребованным функционалом является групповое общение по проектным командам.

Пользователям очень нравятся реакции и стикеры, – рассказывает он. – А использование чат-ботов позволяет сотрудникам решать сложные задачи непосредственно в мессенджере, и мы видим большой отклик и популярность создания и интеграции ботов в наш продукт.

Таким образом, по совокупной функциональности платформа Dialog не уступает, а в чем-то даже и выигрывает у других мессенджеров разных категорий. Так, по сравнению с массовыми мессенджерами, у Dialog есть существенный корпоративный функционал: интеграция с адресной книгой организации, системами безопасности, размещение ПО на серверах организации или в частном облаке.

Что касается оживленной конкуренции на рынке отечественных корпоративных решений, то Dialog выделяется среди других своими возможностями по созданию перспективного рабочего места сотрудника компании за счет интеграций как с отечественными системами коммуникаций (голос, видео, документы), так и офисными ИТ-системами.

В компании рассказывают, что планы дальнейшего развития продукта связаны с созданием комплексных сквозных сценариев совместного использования Dialog с другими продуктами Сбера, как, например, система ВКС Jazz by Sber, а также усилением интеграции с технологическими партнерами как внутри экосистемы, так и на внешнем рынке.