Корпоративные мобильные технологии

Крупнейшие проекты в сфере мобильных технологий на 2011–2013 гг.

Для начала рассмотрим, что происходит в отрасли. Четыре основные категории проектов, которые сохранят свою актуальность до 2013 года.

• Панели мониторинга для исполнительного руководства. Сюда относятся финансовые и оперативные отчеты, а также другие ключевые данные, которые требуются исполнительным руководителям. Данные поступают на мобильные устройства из корпоративных систем для управления бизнесом и из приложений бизнес-аналитики.
• Эффективность продаж на местах и управление взаимоотношениями с клиентами. На сегодняшний день существует множество приложений, облегчающих обслуживание действующих клиентов, ведение потенциальных клиентов, создание предложений и заключение сделок специалистами по продажам и обслуживанию.
• Управление запасами. Использование мобильных технологий в работе склада и процессах распределения позволяет повысить продуктивность и предоставляет ключевым специалистам возможность немедленно получать данные о состоянии запасов.
• Приложения для бэк-офиса. Разнообразные приложения для бэк-офиса позволяют оптимизировать внутренние процессы, например отчетность о затратах, расчет и выплату заработной платы, отпуска сотрудников, медицинское обеспечение и т. д.

Широкое распространение доступных и мощных мобильных устройств (многие из которых принадлежат самим сотрудникам) открывает возможности корпоративной мобильности практически для любой компании. Во многих случаях использование мобильных приложений просто необходимо. Однако в отличие от крупных компаний компании СМБ вынуждены решать проблемы и устранять ограничения, связанные в основном с нехваткой кадровых и финансовых ресурсов.

Недавно в SAP была собрана группа экспертов, чтобы рассмотреть основные проблемы корпоративной мобильности для компаний СМБ и разработать подходы, которые позволят клиентам SAP с выгодой для себя использовать грядущие изменения и открывающиеся возможности. Ниже описаны четыре аспекта, которые необходимо учитывать при реализации «мобильных» проектов, и соответствующие рекомендации наших экспертов.

1. Сотрудники предъявляют как никогда высокие требования к ИТ

До начала эпохи корпоративной мобильности компании, как правило, использовали пользовательское и пакетное ПО, предоставляемое ИТ-отделом. Все приложения для повышения производительности хранились и использовались на серверах и ПК компании.

Реальностью нашего времени стала консьюмеризация ИТ. Большинство сотрудников, участвующих в корпоративных мобильных проектах, уже работают со смартфоном или планшетным компьютером и самостоятельно выбирают приложения для повышения эффективности работы (вместо того чтобы работать с предоставленными компанией продуктами).

Вот почему так важно учитывать мнение пользователей. Вы должны быть готовы предоставить своим сотрудникам более удобные и более эффективные решения, нежели стандартные корпоративные настольные приложения, которые были актуальны пять лет назад. Естественно, успех Вашего начинания зависит от принятия нового продукта пользователями, поэтому их интересы должны учитываться на протяжении всего процесса разработки.

Эксперты SAP рекомендуют изучить текущие эталонные показатели, характеризующие работу пользователей, и непрерывно осуществлять исследование и мониторинг рынка, чтобы оставаться в курсе наиболее совершенных мобильных пользовательских приложений на сегодняшний день. Необходимо использовать все доступные средства, чтобы максимально приблизиться к эталонным показателям.

2. Прогнозирование требований к управлению ресурсами и изменениями

С точки зрения ИТ-ресурсов проекты по внедрению корпоративных мобильных технологий значительно отличаются от всех остальных ИТ-проектов. Подумайте, сколько раз за последние годы Вы меняли свой мобильный телефон. Другие сотрудники, вероятно, делали то же. Кроме того, инфраструктура и стандарты мобильных технологий меняются гораздо быстрее, чем стандарты и инфраструктура баз данных и корпоративных приложений.

Однако необходимо сделать все возможное для того, чтобы развертываемое корпоративное мобильное решение как можно дольше сохранило свою актуальность. Для этого необходимо выбирать перспективные и надежные технологии и грамотно осуществлять долгосрочное планирование (не ограничиваясь одним-двумя приложениями).

Кроме того, важно учитывать социальное значение подобных проектов и связанные с ними культурные изменения. Если Ваши сотрудники больше не работают под одной крышей, Вам, возможно, придется пересмотреть стратегии организации командной работы, внутренние процессы взаимодействия, а также стандарты эффективности работы сотрудников и соответствующие ожидания.

3. Решение новых проблем безопасности и управления

Сотрудники разных компаний все чаще используют для решения критически важных бизнес-задач свои мобильные устройства. Учитывая начавшийся недавно бурный рост в сегменте планшетных компьютеров (например, iPad), можно сказать, что в будущем эта тенденция сохранится. Сложность в том, что на одном и том же мобильном устройстве (которое может приобретаться как компанией, так и самими сотрудниками) будут храниться и корпоративные, и персональные данные. Такая ситуация значительно усложняет управление корпоративными активами.

Смартфоны – это не настольные компьютеры. Мы не устаем говорить о том, что управление мобильными устройствами должно стать одной из ключевых задач Вашей организации в области безопасности. Внедрение инновационных мобильных технологий, обеспечивающих конкурентные преимущества для сотрудников, должно осуществляться параллельно с эффективным ИТ-управлением, помогающим обеспечить безопасность данных и активов Вашей организации.

Один из экспертов SAP отмечает, что наиболее эффективным способом снижения рисков безопасности, связанных с «мобильными» проектами, является использование основанного на отраслевых практиках архитектурного подхода к управлению мобильными системами. Большинство современных руководителей не обладают достаточными знаниями в этой отрасли, поэтому рекомендуется проконсультироваться по этому вопросу с надежными ИТ-экспертами.

4. Планы по расширению мобильного предприятия

Зачастую мобильные проекты реализуются стихийно. Все начинается с занесения сотрудником веб-данных в смартфон для решения простейших задач, а спустя какое-то время мы уже имеем десятки приложений разного уровня технической сложности, обслуживающих разные отделы.

Иногда мы имеем дело с десятками программных приложений от разных поставщиков, в каждом из которых хранится разрозненная информация, доступная другим системам. Пока число мобильных приложений, используемых в Вашей компании, не переросло число ее сотрудников, мы рекомендуем создать специальную команду и разработать план, который обеспечит успех проекта.

Многие руководители считают, что для каждого бизнес-процесса им требуется отдельное мобильное приложение. SAP, в свою очередь, позволяет использовать одно мобильное решение, предоставляющее Вашим сотрудникам всю необходимую информацию в зависимости от их роли в Вашей организации и присвоенных им прав доступа.

Если впоследствии потребуется добавить новые, специализированные приложения, расширение установленного пакета SAP, скорее всего, будет наиболее экономичным способом наращивания мобильных ресурсов Вашей компании. Создать единый источник достоверной информации и обеспечить точность данных гораздо проще, если они хранятся в одном месте.

Эксперты SAP рекомендуют развернуть стратегическую платформу, обеспечивающую поддержку гетерогенной ИТ-среды и гибкость и масштабируемость этой среды для реализации в ней мобильных проектов. Это позволит с уверенностью разрабатывать комплексные мобильные решения для Вашей компании и быстро реагировать на меняющиеся потребности в сфере бизнеса и технологий.

За последнее десятилетие компания SAP и ее партнеры по внедрению решений помогли десяткам тысяч компаний преобразовать процессы управления сбытом и взаимодействием с клиентами, укрепить свои конкурентные преимущества и стимулировать рост общей выручки и чистой прибыли. Эти компании по-прежнему обращаются к SAP, SAP Sybase и партнерам копаний для достижения поставленных целей в области корпоративных мобильных технологий. Мы рекомендуем Вам обратиться к партнеру SAP по внедрению решений для обсуждения дальнейших действий.

Мобильные предложения SAP для компаний СМБ

Приведенные выше примеры дают представление о том, какие возможности открывают решения для управления бизнесом и средства бизнес-аналитики SAP в сочетании с мобильными приложениями. Конечно, в одной статье информационного бюллетеня невозможно описать все доступные варианты, но мы постараемся кратко рассказать Вам о наиболее важных изменениях, касающихся основных мобильных решений для предприятий.

• SAP Business One Мобильное приложение SAP Business One обеспечивает Вам и Вашей команде доступ к наиболее актуальной бизнес-информации, позволяя повысить продуктивность и эффективность работающих за пределами офиса сотрудников. Начать работу с приложением совсем не сложно – чтобы получить доступ к отчетам в реальном времени, сведениям о клиентах и запасах и многому другому, пользователям SAP Business One 8.8 достаточно загрузить бесплатное мобильное приложение в магазине iTunes. Клиенты, которые не используют SAP Business One, могут опробовать приложение в демонстрационном режиме, загрузив его в магазине App Store.
• SAP Business ByDesign Решение SAP Business ByDesign, предлагаемое по модели «ПО как услуга», позволяет использовать облачную бизнес-систему предприятия на мобильных устройствах вместе с приложениями для управления сбытом и складом, а также для решения управленческих задач, таких как различные утверждения, бронирование времени и затрат на командировки, отчетность и аналитика. SAP Business ByDesign также позволяет партнерам создавать новые облачные приложения для мобильных устройств с возможностью интеграции с исходным решением с помощью нового средства SAP Business ByDesign Studio. Пользователи SAP Business ByDesign могут приобрести эти облачные приложения в магазине SAP Store. Мобильные приложения поддерживаются устройствами iPhone, iPad, BlackBerry и мобильными устройствами, работающими под управлением Windows Mobile 7.
• SAP Business All-in-One SAP и Sybase, а также мощная экосистема партнеров этих компаний, предлагают широкий ассортимент мобильных приложений и базовой инфраструктуры с непревзойденными возможностями интеграции в системы SAP. Все это обеспечивает безопасный доступ к бизнес-процессам в любое время, в любом месте и с любого устройства. Решения SAP Business All-in-One созданы на основе интегрированных приложений SAP Business Suite и решений бизнес-аналитики SAP BusinessObjects, поэтому их можно использовать с мобильными приложениями SAP, такими как SAP Field Service, SAP Retail Execution, Sybase Mobile Sales для Sap CRM и Sybase Mobile Workflow для SAP Business Suite и Mobile Analytics. Кроме того, эти решения сочетаются с многочисленными мобильными приложениями партнеров SAP, доступными на SAP EcoHub.
• Бизнес-аналитика SAP Сегодня, когда многим специалистам приходится работать вне офиса, необходимо обеспечить возможность принятия критически важных решений в дороге. Для этого требуется доступ к информации (графикам проектов, сведениям о доступных ресурсах и ключевых показателях эффективности) в реальном времени. Решения SAP BusinessObjects обеспечивают ключевым сотрудникам Вашей организации доступ к критически важным сведениям независимо от местонахождения первых. Возможность работать с критически важными аналитическими данными со знакомых мобильных устройств повышает конкурентоспособность Вашей организации в современной глобальной бизнес-среде, функционирующей без перерывов и выходных. Безопасность обеспечивается за счет шифрования передаваемых по беспроводным сетям данных и локального хранения данных на мобильных устройствах. В журнале PC World за ноябрь 2010 года наше решение было включено в список «Пятнадцать ведущих приложений iPad для работы».

Как сделать следующий шаг в мире мобильных технологий

Существует множество стратегий и способов, с помощью которых Ваша компания может внедрить мобильные технологии в ключевые бизнес-процессы, однако нельзя забывать и о многочисленных сложностях на этом пути. Во второй статье июльского выпуска информационного бюллетеня для компаний СМБ мы расскажем о четырех ключевых аспектах, которые необходимо учесть при планировании любых «мобильных» проектов. Прочитайте следующую статью, чтобы узнать больше об этих аспектах и ознакомиться с нашими рекомендациями по ним.