Отраслевая специфика проектов ИТ-аутсорсинга

База Центра TAdviser по состоянию на сентябрь 2015 года содержала информацию о 800 проектах в категории ИТ-аутсорсинг, включая непосредственно проекты ИТ-ауторсинга и проекты по созданию комплексной ИТ-инфраструктуры. Следует заметить, что TAdviser учитывает только публичные проекты, информация о которых размещена в пресс-релизах и на сайтах компаний.

За последний год в Топ-5 отраслей по числу обращений к услугам ИТ-аутсорсинговых компаний произошли изменения. Так, первое-второе место теперь делят отрасль финансовых услуг и госсектор (по 124 проекта), далее следуют торговля (95 проектов), телекоммуникации (54 проекта) и энергетика (53 проекта). На эти пять отраслей приходится более 56% всех проектов ИТ-аутсоринга.

За последний год база TAdviser пополнилась 46 проектами в отрасли финансовых услуг, 41 проектом в госсекторе, 15 проектами в торговле, 14 проектами в телекоме и 2 проектами в энергетике.

Банковские учреждения, телеком-операторов и ритейлеров подталкивает к аутсорсингу в первую очередь высокая интенсивность бизнес-процессов, растущий объем транзакций, постоянно усиливающаяся конкуренция и, в то же время, снижающаяся лояльность клиентов и необходимость сокращения издержек, в госсекторе немаловажным фактором является также сложность и значительный масштаб проектов, который не оставляет возможности справиться своими силами. В коммерческих отраслях качество клиентского сервиса и бесперебойная работа бэк-офиса обеспечивают конкурентное преимущество, поэтому у таких компаний очень высокие требования к аутсорсинг-партнерам.

На базе проектов для государственных заказчиков формируются лучшие практики и отраслевые стандарты, которые впоследствии провайдеры могут предлагать рынку. В случае с госструктурами особую важность приобретает соответствие услуг, оказываемых провайдером, требованиям законодательства по обеспечению безопасности персональных и особо важных данных.

ИТ-аутсорсинговые компании могут иметь «уклон» в пользу обслуживания тех или иных заказчиков. Например, среди клиентов «КРОК» много финансовых организаций, торговых сетей и государственных структур, «КОРУС Консалтинг» работает преимущественно с телекомом и ритейлом, у Maykor – около половины оборота приходится на розницу, включая топливный ритейл, «Инфосистемы Джет» отмечают активность опять же финансовых компаний, ритейла, телекома, промышленности и ТЭК, «Борлас» - плюс энергетических и FMCG компаний к выше перечисленным. В компании «Открытые технологии» TAdviser рассказали, что в суммарном объеме большая часть проектов у них приходится на госсектор.

Согласно данным о проектах в категории ИТ-аутсорсинг, которые содержаться в базе TAdviser (учитываются только публичные проекты), в четырех отраслях из Топ-5 по количеству проектов лидирует компания Maykor. Так, в частности, Maykor занимает первую строчку в отрасли финансовых услуг, госсекторе, торговле и телекоме. В энергетике, согласно статистике TAdviser, лидирует «АйТи Энерджи Сервис» (IT Energy).

Самые масштабные проекты аутсорсинга в области поддержки ИТ-инфраструктуры в России в 2012-2015 годах*

Источник: TAdviser Report, сентябрь 2015

*Информация в таблице не является ранкингом. Проекты в таблице расположены относительно друг друга в порядке, примерно отражающем уменьшение их масштаба, исходя из количества городов, точек и пользователей, охваченных контрактом на ИТ-аутсорсинг

Среди крупнейших по охвату и масштабу российских проектов ИТ-аутсорсинга, информация о которых есть в базе TAdviser за 2012 - 2015 годы выделяется проект Maykor для Почты России, который охватил 42 тысячи отделений предприятия по всей России. Его сумма является рекордной для отечественного рынка и составляет 13,5 млрд рублей на три года.

Как следует из данных TAdviser, представленных в таблице выше, наиболее масштабные проекты по передаче на аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры, реализуют госучреждения или предприятия с госучастием, такие как "Почта России", УЭК, "Сбербанк" и "Ростелеком".