2015/09/10 13:14:11

Отраслевая специфика проектов ИТ-аутсорсинга

Наиболее частые клиенты ИТ-ауторсинговых компаний - государственные структуры, торговые сети, банки, энергетические предприятия и операторы связи. Также активно обращаются к аутсорсинговым услугам компании с западным капиталом.

Каталог проектов ИТ-аутсорсинга и поставщиков услуг на TAdviser

База Центра TAdviser по состоянию на сентябрь 2015 года содержала информацию о 800 проектах в категории ИТ-аутсорсинг, включая непосредственно проекты ИТ-ауторсинга и проекты по созданию комплексной ИТ-инфраструктуры. Следует заметить, что TAdviser учитывает только публичные проекты, информация о которых размещена в пресс-релизах и на сайтах компаний.

За последний год в Топ-5 отраслей по числу обращений к услугам ИТ-аутсорсинговых компаний произошли изменения. Так, первое-второе место теперь делят отрасль финансовых услуг и госсектор (по 124 проекта), далее следуют торговля (95 проектов), телекоммуникации (54 проекта) и энергетика (53 проекта). На эти пять отраслей приходится более 56% всех проектов ИТ-аутсоринга.

Image:It_usl_proj_top5_otr.jpg‎

За последний год база TAdviser пополнилась 46 проектами в отрасли финансовых услуг, 41 проектом в госсекторе, 15 проектами в торговле, 14 проектами в телекоме и 2 проектами в энергетике.

Image:It_usl_proj_otr5.jpg

Банковские учреждения, телеком-операторов и ритейлеров подталкивает к аутсорсингу в первую очередь высокая интенсивность бизнес-процессов, растущий объем транзакций, постоянно усиливающаяся конкуренция и, в то же время, снижающаяся лояльность клиентов и необходимость сокращения издержек, в госсекторе немаловажным фактором является также сложность и значительный масштаб проектов, который не оставляет возможности справиться своими силами. В коммерческих отраслях качество клиентского сервиса и бесперебойная работа бэк-офиса обеспечивают конкурентное преимущество, поэтому у таких компаний очень высокие требования к аутсорсинг-партнерам.

На базе проектов для государственных заказчиков формируются лучшие практики и отраслевые стандарты, которые впоследствии провайдеры могут предлагать рынку. В случае с госструктурами особую важность приобретает соответствие услуг, оказываемых провайдером, требованиям законодательства по обеспечению безопасности персональных и особо важных данных.

ИТ-аутсорсинговые компании могут иметь «уклон» в пользу обслуживания тех или иных заказчиков. Например, среди клиентов «КРОК» много финансовых организаций, торговых сетей и государственных структур, «КОРУС Консалтинг» работает преимущественно с телекомом и ритейлом, у Maykor – около половины оборота приходится на розницу, включая топливный ритейл, «Инфосистемы Джет» отмечают активность опять же финансовых компаний, ритейла, телекома, промышленности и ТЭК, «Борлас» - плюс энергетических и FMCG компаний к выше перечисленным. В компании «Открытые технологии» TAdviser рассказали, что в суммарном объеме большая часть проектов у них приходится на госсектор.

Согласно данным о проектах в категории ИТ-аутсорсинг, которые содержаться в базе TAdviser (учитываются только публичные проекты), в четырех отраслях из Топ-5 по количеству проектов лидирует компания Maykor. Так, в частности, Maykor занимает первую строчку в отрасли финансовых услуг, госсекторе, торговле и телекоме. В энергетике, согласно статистике TAdviser, лидирует «АйТи Энерджи Сервис» (IT Energy).

Image:It_usl_int_fin.jpg‎
Image:It_usl_int_gos.jpg
Image:It_usl_int_torg.jpg
Image:It_usl_int_tel.jpg
Image:It_usl_int_energ.jpg

Самые масштабные проекты аутсорсинга в области поддержки ИТ-инфраструктуры в России в 2012-2015 годах*

Заказчик Отрасль Партнер Кол-во офисов/точек/магазинов География Подробности
1 Почта России Услуги ЦРТ-Сервис (Maykor) Более 42 000 РФ Подробнее
2 Федеральное казначейство Госсектор Сервионика ("Ай-Теко") 9500 РФ Подробнее
2 Федеральное казначейство Госсектор Ай-Теко 9500 РФ Подробнее
3 УЭК Транспорт ЦРТ-Сервис (Maykor) Более 5 000 Московская область Подробнее
4 Росреестр Госсектор "Ай-Теко" 2500 РФ Подробнее
4 Росреестр Госсектор Техносерв 2500 РФ Подробнее
4 Информационно-аналитический центр поддержки ГАС "Правосудие" Госсектор "Орбита-сервис" 2500 РФ Подробнее
4 Пенсионный Фонд России (ПФР) Госсектор "Техносерв" 2500 РФ Подробнее
5 МегаФон Ритейл Торговля Maykor 1800 500 городов Подробнее
6 Центрально-Черноземный банк (Сбербанк РФ) Финансы Центр Информационных технологий 1424** 6 областей Подробнее
7 "Ростелеком" Телеком Maykor 1200 Приволжский федеральный округ Подробнее
8 Башинформсвязь Телеком Техносерв 800 Башкортостан Подробнее
9 Балтбет Услуги Maykor 600 190 городов Подробнее
10 "Ростелеком - Розничные системы (РРС)" Торговля Maykor Более 500 РФ Подробнее
10 "Финансовая группа "Лайф"" Финансы Ай-Теко Более 500 РФ Подробнее
11 Почта Банк (ранее Лето Банк) Финансы Инфосистемы Джет 440 РФ Подробнее
12 Сбербанк Восточно-Сибирское отделение Финансы Maykor 430** Восточная Сибирь Подробнее
13 Kari Торговля Maykor 403 РФ Подробнее
14 Группа Лайф Финансы Ай-Теко 360 РФ Подробнее
15 Модный Континент (InCity) Торговля Maykor 328 РФ Подробнее
16 ФНС Госсектор Техносерв 320 РФ Подробнее
17 Банк Открытие Финансы Maykor 300 РФ Подробнее
18 Детский мир Торговля Maykor 277 РФ Подробнее
19 Melon Fashion Group Торговля Maykor 250 РФ Подробнее
20 Oriola Фармацевтика Инфосистемы Джет 240 РФ Подробнее

Источник: TAdviser Report, сентябрь 2015


*Информация в таблице не является ранкингом. Проекты в таблице расположены относительно друг друга в порядке, примерно отражающем уменьшение их масштаба, исходя из количества городов, точек и пользователей, охваченных контрактом на ИТ-аутсорсинг

Среди крупнейших по охвату и масштабу российских проектов ИТ-аутсорсинга, информация о которых есть в базе TAdviser за 2012 - 2015 годы выделяется проект Maykor для Почты России, который охватил 42 тысячи отделений предприятия по всей России. Его сумма является рекордной для отечественного рынка и составляет 13,5 млрд рублей на три года.

Как следует из данных TAdviser, представленных в таблице выше, наиболее масштабные проекты по передаче на аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры, реализуют госучреждения или предприятия с госучастием, такие как "Почта России", УЭК, "Сбербанк" и "Ростелеком".