Российский производитель телеком-оборудования Т-КОМ (входит в структуру Топливной компании Росатома «ТВЭЛ») объявил о запуске расширенных пакетов сервисных услуг. Они призваны обеспечить высокий уровень отказоустойчивости сетей передачи данных и позволяют оперативно решать задачи пользователей по техническому обслуживании продукции Т-КОМ.
В декабре 2021 года Т-КОМ запустил цех крупноузловой сборки телекоммуникационного оборудования на площадке Московского завода полиметаллов. На данный момент освоено производство более 70 моделей управляемых коммутаторов для построения или модернизации телекоммуникационных сетей заказчиков любого масштаба. ООО «Т-КОМ» выпускает оборудование с российским программным обеспечением, которое включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Производственная площадка позволяет выпускать до 1200 устройств в месяц. Ключевыми потребителями продукции компании являются промышленные предприятия и ТЭК, атомная отрасль, научные и образовательные учреждения, здравоохранение, операторы связи и другие.
Изначально у Т-КОМ было открыто 15 сервисных центров, которые предоставляли услуги гарантийной поддержки. Теперь у клиентов есть возможность, получить услугу расширенной сервисной поддержки Т-КОМ, более чем в 120 городах России. На выбор клиентам предоставлен следующий состав услуг:
- «Сервисный удаленный - Оптимальный»,
- «Сервисный локальный - Стандарт»,
- «Сервисный локальный - Расширенный».
Вне зависимости от уровня сервиса, необходимого заказчику, пакеты включают круглосуточную линию технической и консультационной поддержки. Работа инженера, может быть, как удаленной, так и с выездом непосредственно в офис заказчиков, данная услуга входит в состав пакета - «Сервисный локальный – Расширенный». В случае аппаратных сбоев производится оперативная замена неисправного оборудования. Производитель обеспечивает обновление ПО и после снятия модели с производства.
Подробная информация о сервисных пакетах представлена на сайте компании.
 | Разработанные пакеты сервисных услуг, действующие на срок от года до пяти лет, станут дополнением к той гарантийной поддержке, которую мы оказываем для наших заказчиков. Для максимальной удовлетворенности наших клиентов, обеспечения надежной и бесперебойной работы их телеком-инфраструктуры мы видим свою задачу в выстраивании системы многоуровневой непрерывной поддержки нашей продукции по всей стране, - отметил генеральный директор Т-КОМ Сергей Дорофеев. |  |
