Функциональность на новом уровне: как обновленный Колибри-АРМ 24.7 помогает бизнесу

Ильнур Ибрагимов: Большинство нововведений были изначально запланированы в нашей дорожной карте. Потому что еще на стадии создании продукта мы ориентировались на те потребности, которые сейчас существуют на рынке. Кроме того, у нас большой международный опыт по оказанию сервисной поддержки ИТ-инфраструктур крупных организаций, и мы знаем, какую ценность бизнесу несет тот или иной функционал ИТ-продукта.

В рамках демонстраций продукта Колибри-АРМ нашим заказчикам мы также получали от них обратную связь о том, что они хотят видеть в первую очередь, что им не хватает в работе, и уже, отталкиваясь от потребностей заказчиков, мы расставляли приоритеты по нововведениям.

Ильнур Ибрагимов: Например, у нас появился модуль управления обновлениями Windows. Ни для кого не секрет, что компаний, которые приняли решение не переходить на российские операционные системы или же отложили данный шаг, все еще очень много. При этом рабочими станциями и серверами с установленной ОС Windows необходимо управлять, им необходимо обеспечивать информационную безопасность и конечно же, поддерживать их в актуальном состоянии. Теперь в Колибри-АРМ можно сканировать устройства, где используется Windows, на наличие недостающих обновлений безопасности и автоматизировано скачивать и устанавливать эти обновления. А значит продукт поможет вовремя закрывать опасные уязвимости. И все это работает в режиме «офлайн» без необходимости предоставлять рабочим устройствам доступ к интернет-каталогам обновлений Microsoft и устанавливать Windows Server Update Services (WSUS) в периметре организации. Администраторам Колибри-АРМ остается только сформировать пакеты для распространения и установить их на необходимые компьютеры.

Польза этого функционала для бизнеса в том, что это возможность обеспечить безопасность и защищенность своей инфраструктуры даже в случае очередного ужесточения санкционного давления. А для тех компаний, которые использовали другой инструмент для обновления Windows, это также возможность от него отказаться и полностью перейти на Колибри-АРМ. А значит это еще и инструмент, позволяющий упростить ИТ-инфраструктуру и сэкономить ИТ-бюджет.

Ильнур Ибрагимов: В новой версии появились готовые шаблоны миграции с Windows на отечественные операционные системы. Здесь мы подготовили набор автоматизаций и их описания, которые помогут легко настроить автоматизированный переход с Windows на Astra Linux, Ред ОС, Alt Linux через графический интерфейс Колибри-АРМ.

Перед всеми государственными или около государственными компаниями в любом случае эта задача уже стоит. Многие компании об этом уже задумались, готовятся к миграции, а кто-то уже и делает. С новым функционалом продукта Колибри-АРМ справиться с этой задачей можно максимально автоматизировано, безболезненно для пользователей и эффективно с точки зрения финансовых и трудозатрат.

Нашим заказчикам больше не нужно нанимать целый штат системных администраторов, которые будут ходить по пользователям и устанавливать вручную новую операционную систему. Достаточно просто открыть Колибри-АРМ, настроить шаблоны автоматизации перехода и поэтапно применять на управляемые рабочие места. При этом для выполнения данных процедур, системным администраторам совершенно необязательно обладать продвинутыми компетенциями в администрировании Linux — шаблоны позволят легко настроить типовые сценарии. А в случае возникновения сложностей или непонятных моментов, мы, как ответственный разработчик, готовы прийти на помощь.

Ильнур Ибрагимов: Если коротко, то интерактив с пользователем будет такой. Всплывает окошко, которое гласит «Добрый день, дорогой пользователь. Сейчас мы будем переходить на Linux. Сохраните свою работу и закройте приложения». Далее система делает резервную копию файлов пользователя и только после этого перезагружается компьютер. После перезагрузки начинается процесс установки новой операционной системы, восстанавливаются сохраненные данные и пользователю возвращают весь необходимый набор программного обеспечения. Вот так пользователь может еще c утра сидеть за рабочим местом с Windows, а уже после обеда будет работать на Linux.

Но также мы понимаем, что не все компьютеры сразу могут перейти полностью на Linux. У пользователей могут быть приложения, которые есть только для Windows, поэтому на какой-то переходный период у пользователя должна быть возможность иметь две операционные системы. И опять же наши шаблоны предоставляют готовые решения для данного сценария. Колибри-АРМ предоставляет дополнительные шаблоны, которые не удаляют Windows, а устанавливают Linux «рядом». Поэтому только пользователь будет решать, на какой ОС сегодня ему нужно поработать.

Ильнур Ибрагимов: Нет, такой вариант нагрузку на компьютер не увеличивает, ведь в моменте будет запущена только одна операционная система. Единственное, что увеличивается, это занимаемое пространство на жестком диске.

Ильнур Ибрагимов: Давайте попробуем посмотреть на этот вопрос в разрезе времени специалистов, осуществляющих миграцию. Например, при классическом ручном переходе, в среднем, сотрудник может выполнить от 5 до 10 миграций в день. А если это делать автоматизировано через Колибри-АРМ, то сотрудник может запускать от 100 миграций одновременно и более. То есть, производительность работы администратора растет в десятки раз!

Ильнур Ибрагимов: Мы добавили разграничение по областям безопасности. Теперь доступ к Колибри-АРМ можно настроить не только на основе ролей (администратор/оператор/чтение), но и на основе области ответственности сотрудников. Например, вы сможете настроить области ответственности по регионам (Москва, Казань, Санкт-Петербург и т.д.), что позволит управлять администратору из Москвы только московскими АРМ, не боясь непреднамеренно повлиять на работу АРМ из Казани.

Это такая специфичная функция, она нужна компаниям, которые имеют большую разветвленную организационную структуру и серьезные требования к безопасности.

Ильнур Ибрагимов: Мы уделяем большое внимание эксплуатационным характеристикам нашего продукта. С этой целью мы разработали и включили в новую версию модуль мониторинга компонентов системы Колибри-АРМ. Этот модуль позволяет контролировать работоспособность компонентов Колибри-АРМ через графический интерфейс в режиме реального времени. Это может быть поиск ошибок, например, почему не открывается отчетность или не работает приложение. Поэтому функционал позволит справляться с рутинной задачей для администратора, которая в классической техподдержке требует большой усидчивости. Но с добавлением этого модуля администратору Колибри-АРМ достаточно открыть интерфейс, где графически в режиме реального времени доступна информация по всем ошибкам по всем компонентам Колибри-АРМ. К тому же, в этом модуле появилась возможность просматривать ошибки системы с применением фильтров и поиском по ключевым параметрам.

Скриншот из интерфейса системы Колибри-АРМ: Основные метрики производительности сервера

В 95% случаев вы найдете в графическом интерфейсе ответы на свои вопросы, и у вас останется только 5% случаев, когда реально нужно будет зайти на сервера, на рабочие машины и «на месте» поискать, что же конкретно здесь произошло.

Скриншот из интерфейса системы Колибри-АРМ: Ошибки основных сервисов

Администраторам этот модуль облегчает работу по технической поддержке инфраструктуры и сокращает время на диагностику и решение проблем. Для бизнеса — польза в возможности следить за производительностью инфраструктуры и принимать меры по ее масштабируемости. Как говорится, если ты не будешь периодически делать ТО на своем автомобиле, то ты не сможешь наслаждаться той ценностью, которую тебе твой автомобиль несет.

Ильнур Ибрагимов: Для администраторов Колибри-АРМ мы внедрили такой удобный инструмент как управление скриптами. Это не уникальная функция на рынке, но в нашем случае преимуществом является то, как она реализована нашей командой и в нашем продукте. Администраторы смогут создавать скрипты через графический интерфейс Колибри-АРМ и выполнять их на управляемых рабочих местах. Для этого в первый релиз включена поддержка популярных Shell, CMD, PowerShell, Python, VBS, в планах добавить Perl и JavaScript.

Ильнур Ибрагимов: Когда мы управляем большой ИТ-инфраструктурой, у нас есть несколько основных задач. Мы должны управлять конфигурациями наших компьютеров, составом ПО, который установлен на компьютерах, и следить за обновлениями. Так вот, когда мы управляем конфигурацией компьютера, нам не всегда нужно менять ПО, иногда нужно всего лишь поменять какие-то настройки. И если раньше, чтобы применить какую-то индивидуальную настройку, приходилось бы создавать пакет ПО и заново его разворачивать, то теперь маленькое изменение в работе мы можем сделать через скрипты.

Для бизнеса — это гибкость в управлении и большая оперативность в применении конфигурационных изменений.

Ильнур Ибрагимов: Такие скрипты мы можем опубликовать и в нашем Центре корпоративных приложений Колибри-АРМ для всех сотрудников компании. Для того, чтобы пользователи, могли сами без привлечения технической поддержки решать типовые рабочие проблемы (например, когда нужно подключить принтер или сетевой каталог). Таким образом мы снижаем нагрузку на первую и вторую линию технической поддержки путем автоматизации типизированных запросов на обслуживание, а значит помогаем сокращать трудозатраты и повышать удовлетворенность пользователей.

Ильнур Ибрагимов: Да, есть небольшие, но интересные нововведения. Например, так называемая «непрерывная связь с агентом». Данный функционал позволяет в режиме реального времени видеть, какие компьютеры включены, какие выключены, и, если устройства отключены, как долго уже они не работают и почему (например, не работает сервис или человек, работавший за этим устройством, просто уволился и т.д.). На основе этих данных можно делать более глобальную аналитическую работу, создавать фильтры и отчеты, которые помогут понять, насколько в компании здоровая ИТ-инфраструктура.

Из мелких, но удобных инструментов также добавились быстрый поиск и фильтры в инвентаризации, и конечно же, наш новый обновленный фирменный стиль.

Ильнур Ибрагимов: Он доступен всем пользователям Колибри-АРМ: тем, кто уже купил лицензию, и тем, у кого есть лицензия и право на техническую поддержку и обновление. И даже те, кто только еще запускает пилот, смогут также протестировать все новые возможности Колибри-АРМ.