Содержание |
2023: Названы основные направления работы Центров управления регионов на 2024 год
В середине декабря 2023 года всероссийский межведомственный центр компетенций в сфере интернет-коммуникаций «Диалог» назвал ключевые направления деятельности Центров управления регионов (ЦУР). В 2024-м в числе прочего планируется внедрение средств искусственного интеллекта для повышения эффективности коммуникации органов власти и общества.
Решение о создании ЦУР принял президент Владимир Путин, а к 1 декабря 2020 года такие структуры появились во всех субъектах России. ЦУР занимаются мониторингом, обработкой и анализом обращений и сообщений жителей, обеспечивают межведомственное взаимодействие органов власти для «максимального сокращения времени получения ответа и решения проблемного вопроса гражданина».
В числе основных направлений работы ЦУР в 2024 году названы повышение качества контента в госпабликах и квалификации их администраторов, а также разработка аналитики для принятия управленческих решений с экономическим эффектом. Кроме того, планируется масштабирование опыта муниципальных центров управления. Специалисты ЦУР займутся опровержением фейков на местном уровне, а сеть работников, осуществляющих проверку информации на предмет достоверности (так называемых фактчекеров), расширится. Средства ИИ будут применяться для предварительной подготовки ответов органов власти в социальных сетях, что поможет повысить оперативность и снизить нагрузку на сотрудников ЦУР.
 | ЦУР изначально создавались как операторы диалога власти и общества в интернете. Спустя три года они выступают элементом системы госуправления, опорой для принятия решений представителей власти. Это большая заслуга слаженной команды профессионалов ЦУР. Именно их труд и включенность позволит нам повышать стандарты управления, диалога с людьми и в следующем [2024] году, — говорит гендиректор «Диалога» Владимир Табак.[1] |  |
2020
В пилотных регионах созданы центры управления муниципалитетами - вице-премьер Дмитрий Чернышенко
Вице-премьер правительства РФ Дмитрий Чернышенко в интервью TAdviser в феврале 2021 года сообщил о планах создания центров, подобных центрам управления регионами (ЦУР), на муниципальном уровне.
| | Сегодня тема ЦУР спускается на муниципальный уровень: подобные центры создаются на местах, - заявил Чернышенко. - Например, они появились в пяти пилотных регионах – в Вологодской, Калужской, Курской, Ульяновской и Московской областях. И это логично, потому что около половины всех сообщений, которые поступают в ЦУРы, приходится на муниципальные образования. На основе результатов работы таких центров будем принимать решение об их масштабировании по всей стране | |
Он также отметил, что Центр управления регионом – это сильный проект по взаимодействию исполнительной власти с населением. Сотрудники центров фиксируют и обрабатывают сообщения и жалобы граждан. Затем обращения направляются ответственным для оперативного решения.
| | Власть слышит и реагирует – это основной принцип их работы, - добавил вице-премьер | |
Во всех регионах России создали Центры управления регионом
Во всех субъектах России создали Центры управления регионом (ЦУР) для онлайн-взаимодействия граждан и чиновников, а также назначили руководителей, ответственных за цифровую трансформацию (РЦТ). Об этом 2 декабря 2020 года сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко после совещания по подведению итогов исполнения поручений президента.
Организовать во всех регионах ЦУРы и назначить руководителей цифровой трансформации по поручению Владимира Путина должны были к 1 декабря 2020 года. Поручение выполнено в срок, заявил Чернышенко.
| | Проведена колоссальная работа - ЦУРы созданы во всех регионах, это действительно флагманский проект по взаимодействию с гражданами. Сейчас главное удержать набранную скорость и войти на новый этап с теми же мощностями, а главное увеличить в регионах оперативность реагирования на обращения граждан. На основе этих данных в дальнейшем будут приниматься управленческие решения, с учетом социального запроса, — отметил зампред правительства, чьи слова приводит пресс-служба кабмина. | |
Глава Минцифры Максут Шадаев на совещании сообщил, что все 85 субъектов предоставили сведения о назначении руководителей цифровой трансформации. Министр также отметил, что завершается процесс назначения ответственных за цифровую трансформацию в министерствах и ведомствах регионов.
По словам Чернышенко, в ближайшее время будет создана рейтинговая системы оценки результатов деятельности руководителей цифровой трансформации в зависимости от уровня внедрения передовых технологий в регионе.
Он добавил, что где-то еще только предстоит наладить работу и взять нужный темп. Главное – организовать взаимодействие федеральных и региональных РЦТ для обмена опытом и масштабирования лучших практик по всей стране.[2]
Минкомсвязи выделит 26,4 млрд рублей на создание центров управления регионов для сбора жалоб населения
22 июля 2020 года стало известно о решении Минкомсвязи выделить 26,4 млрд рублей на создание центров управления регионов (ЦУР), которые будут собирать и обрабатывать обращения жителей в федеральные и региональные органы власти, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные структуры.
Жалобы будут поступать не только с официальных порталов организаций, сайта госуслуг и горячих линий, планируется учитывать также упоминания в соцсетях и обращения в мессенджерах. ЦУРы во всех регионах свяжут в единую централизованную систему. В самих субъектах они будут представлять собой офисы, где решаются злободневные вопросы: проблемы с записью к врачу, в школу или в детский сад, устранением ям на дорогах, уборкой мусора и т.д.
Как пишут «Известия», создание ЦУРов может войти в федеральный проект «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика». Выделяемые на ЦУРы средства предлагается перераспределить в рамках нацпроекта с другого федерального проекта — «Информационная инфраструктура».
В Минкомсвязи пояснили, что ЦУРы по всей стране должны появиться на основании поручения главы государства по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления, прошедшего 30 января 2020 года. Тогда глава Красногорска Эльмира Хаймурзина предложила распространить на другие регионы опыт Московской области, где подобная система работает уже с прошлого года. Владимир Путин поддержал инициативу и поручил регионам до 1 декабря 2020 года внедрить у себя подобные решения.
Судя по документам, которые направлялись в регионы, под ЦУРом понимается масштабирование уже разработанных IT-решений Московской области, сообщил «Известиям» директор по цифровой трансформации Smart Consulting Дмитрий Гоков. По его мнению, функционал предлагаемых Минкомсвязью систем не уникален — во многих регионах и муниципалитетах уже есть свои ИТ-решения по работе с обращениями граждан. Поэтому заявленный объем средств кажется эксперту избыточным.[3]
Примечания
