Balanced scorecards (BSC)
Сбалансированная Система Показателей

Сбалансированная система показателей (ССП, англ. balanced scorecard, BSC) – инструмент стратегического управления результативностью, частично стандартизированная форма отчётности, позволяющая менеджерам отслеживать исполнение заданий сотрудниками, а также последствия исполнения или неисполнения. Система снабжена специальными методами проектирования и автоматизации.

Сбалансированная Система Показателей (ССП) обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления, контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности (KPI) предприятия.

Используя аналогию с ракетой, можно сказать, что система дальнего наведения (аналог BSC) обеспечивает управление баллистической ракетой на начальном участке траектории, когда ракета не видит цель, а «знает» только ее координаты. На конечном участке траектории, когда система управления захватывает цель, включаются механизмы слежения и точного наведения (аналог оперативного контроллинга), обеспечивающие точную наводку ракеты. Аналогичным образом, в системе управления предприятием разграничены функции стратегического контроллинга на основе методов BSC и оперативного контроллинга, основанного на бюджетировании и управлении целым рядом разнообразных показателей оперативного уровня.

Как создается система Balanced scorecards (BSC)?

Суть различий концепции BSC от принципов построения системы оперативного контроллинга в том, что BSC представляет собой модель стратегии компании, а система оперативного контроллинга – модель предприятия. Модель предприятия включает целый ряд проекций. Чем выше уровень управленческой культуры, тем «богаче» эта модель, тем больше проекций и переменных находятся в поле зрения руководства компании.

Система оперативного контроллинга содержит большое количество разнообразных показателей, поскольку она должна обеспечить полноту управленческой информации. Напротив, в системе BSC число показателей строго ограничено. Существует эмпирическое правило: «Двадцать достаточно!». Смысл его в том, что стратегия определяет приоритеты деятельности компании, поэтому стратегических целей не может быть много.

Показатели оперативного контроллинга служат для управления операционной деятельностью предприятия, в то время как показатели BSC предназначаются для управления инвестиционной деятельностью, то есть развитием бизнеса.

На практике, непонимание этих различий приводит к тому, что проекты построения системы BSC вязнут в попытках охватить все стороны деятельности компании «стратегическими» показателями. Это чрезвычайно распространенная ошибка.

Пример измеряемых показателей

• Маркетинг: Стоимость лида, Стоимость привлечения клиента, Количество привлеченных клиентов
• Лояльность: % возвращаемости клиентов, рейтинг тайного покупателя
• Выручка: Выручка, Средний чек, Количество чеков, Маржинальный анализ блюд
• Фудкост: Стоимость продуктов, Ценовая инфляция
• Персонал: Оборачиваемость персонала, Зарплаты, Выработка персонала
• Аренда: Трафик торговых центров, Стоимость аренды 1 кв.м.
• Финансы: Profit and loss, Cash flow

Читайте также

• Контроллинг
• Бюджетирование
• Планирование и бюджетирование
• Key performance indicators (KPI)
• Balanced scorecards (BSC) Сбалансированная Система Показателей

• BSC, KPI и другие показатели