| Название базовой системы (платформы): | Atlassian JIRA |
| Разработчики: | Atlassian |
| Дата премьеры системы: | 2013/10/08 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, Системы управления проектами |
Содержание |
2016: Сертификация по требованиям ITIL
15 декабря 2016 года компания Atlassian сообщила о сертификации JIRA Service Desk 3 по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL:
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями.
JIRA Service Desk оценивался в соответствии с особенностями ITIL-совместимых продуктов, терминологией, рабочими процессами, функциональными требованиями и другими параметрами[1].
JIRA Service Desk 3 ITIL ready, (2016)
Разработчики JIRA Service Desk заявили, что продукт поможет автоматизировать основные процессы ITIL, улучшить ключевые возможности службы поддержки и при отсутствии у пользователя опыта работы с ITIL.
2013: Описание JIRA Service-Desk
JIRA Service-Desk - продукт основан на платформе JIRA. Сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощной поддержкой SLA, настраиваемые очереди, автоматизированное управление запросами в режиме реального времени.
8 октября 2013 года компания Atlassian официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Service-Desk. Продукт основан на флагманской платформе Atlassian JIRA.
Основные функции решения
- учет инцидентов связанных работой информационных систем
- учет трудозатрат на выполнение работ
- учет проектов по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
- распределение работ между специалистами поддержки
- контроль работы ИТ-службы руководителями
- поддержка SLA
Примечания
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 12540
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Адванта Консалтинг (Advanta) (178) Проектная практика (99) БизнесАвтоматика НПЦ (81) Extyl (Экстил) (51) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (46) Другие (860) Адванта Консалтинг (Advanta) (19) Проектная практика (11) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7) Extyl (Экстил) (7) Корус Консалтинг (3) Другие (50) Адванта Консалтинг (Advanta) (25) Витро Софт (Vitro Software) (12) Проектная практика (7) Directum (Директум) (6) БизнесАвтоматика НПЦ (4) Другие (47)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Адванта Консалтинг (Advanta) (2, 183) 1С-Битрикс (2, 167) Directum (Директум) (2, 114) Microsoft (6, 87) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 81) Другие (296, 590) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 19) 1С-Битрикс (1, 19) Directum (Директум) (1, 12) Проектная практика (1, 11) ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (2, 4) Другие (22, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 25) Directum (Директум) (1, 15) Витро Софт (Vitro Software) (2, 12) 1С-Битрикс (1, 12) Проектная практика (1, 7) Другие (12, 25) Directum (Директум) (1, 44) 1С-Битрикс (1, 21) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 20) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 14) Витро Софт (Vitro Software) (2, 6) Другие (11, 15) Directum (Директум) (1, 29) 1С-Битрикс (1, 18) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 7) ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (2, 3) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 3) Другие (10, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 183 (183, 0) 1С-Битрикс24 - 167 (166, 1) Directum Projects - 113 (113, 0) Visary Project Система управления портфелем проектов - 80 (80, 0) ПМ Форсайт (PPMPlus) - 66 (66, 0) Другие 570 1С-Битрикс24 - 19 (19, 0) Advanta (Адванта) - система управления проектами - 19 (19, 0) Directum Projects - 12 (12, 0) ПМ Форсайт (PPMPlus) - 11 (11, 0) Atlassian JIRA - 4 (4, 0) Другие 29 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 25 (25, 0) Directum Projects - 15 (15, 0) 1С-Битрикс24 - 12 (12, 0) Vitro-CAD online (ранее Vitro Park) - 10 (10, 0) ПМ Форсайт (PPMPlus) - 7 (7, 0) Другие 24 Directum Projects - 44 (44, 0) 1С-Битрикс24 - 21 (21, 0) Advanta (Адванта) - система управления проектами - 20 (20, 0) Carbon Soft EvaProject - 14 (14, 0) Vitro-CAD - 4 (4, 0) Другие 13 Directum Projects - 29 (29, 0) 1С-Битрикс24 - 18 (18, 0) Visary Project Система управления портфелем проектов - 6 (6, 0) Advanta (Адванта) - система управления проектами - 3 (3, 0) Vitro-CAD - 3 (3, 0) Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (34) Другие (664) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Nutanix (бизнес в России) (3) Другие (25) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Информатика и Сервис (2) Другие (16)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 42) Другие (593, 554) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) SOTI (1, 3) AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3) Другие (16, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Деснол Софт (2, 3) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 6) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 2) Другие (13, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 294 (9, 285) Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40) OmniTracker - 55 (41, 14) Naumen Service Desk - 52 (0, 52) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 (42, 0) Другие 166 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0) Nutanix HCI - 9 (9, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4) Naumen Service Desk - 6 (0, 6) AutoFAQ Нейросеть - 3 (3, 0) Другие 9 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3) ELMA365 Service - 6 (6, 0) Visary Help Desk - 3 (3, 0) Другие -1 ELMA365 Service - 12 (12, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0) Другие -3 Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (0, 7) РусБИТех-Астра: ALD Pro - 6 (6, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 6 (6, 0) Naumen Service Desk - 4 (0, 4) Deckhouse Kubernetes-платформа - 4 (4, 0) Другие 4 
