ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Softline (Софтлайн)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Okdesk (Облачные Решения)
  Другие

  Comindware (Колловэар)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)
  Крок
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Comindware (Колловэар)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  БизнесАвтоматика НПЦ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam
  Другие

  Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies Group
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Газинформсервис (ГИС)
  РусБИТех-Астра (ГК Астра)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 319 (список)
2 Comindware (Колловэар) 254 (список)
3 Softline (Софтлайн) 125 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 47 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 39 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 32 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 OmniWay 19 (список)
10 Айтеко (Ай-Теко, iTeco) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва323
2Comindware (Колловэар)Москва256
3Softline (Софтлайн)Москва125
4Без привлечения консультанта или нет данных49
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза39
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква32
8Алан-ИТЯрославль24
9Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
10Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
11Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
12OmniWayМосква19
13Глобус-телекомМосква17
14Softmart (СофтМарт)Москва14
15Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
16OmniNet (ОмниНет)Москва13
17SimpleOne (Симпл 1)Москва12
18Группа Борлас (Borlas)Москва11
19NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
20Инфосистемы ДжетМосква10
21Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
22КрокМосква8
23Arbyte (Арбайт)Москва8
24ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
25КвадроСофтМинск8
26ITERBI (Айтерби)Москва8
271С-РарусМосква8
28Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
29ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
30Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул6
31Cleverics (Клеверикс)Москва6
32Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
33Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
34Oracle Россия и СНГМосква5
35АстеросМосква5
36Inline Group (Инлайн Груп)Москва5
37Prominent Edge5
38Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
39БОАС (BOAS)Москва4
40Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
41Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
42Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
43Инком (Украина)Киев4
44ИТ Гильдия (IT Guild)Москва4
45Comparex AG4
46КСК ТехнологииМосква3
47Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
48ЛАНИТМосква3
49EY - Ernst&YoungЛондон3
50F5 Networks3
51Nutanix (бизнес в России)Москва3
52Софт менеджментСанкт-Петербург3
53WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
54МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
55OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
56АйТиМосква3
57Открытые ТехнологииМосква3
58Информатика и СервисСанкт-Петербург3
59Технологии БудущегоМосква3
60ICL ServicesКазань3
61Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
62IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
63РостелекомМосква3
64Reksoft (Рексофт)Москва3
65Комплит (Complete)Санкт-Петербург3
66Riverbed TechnologyСан-Франциско3
67Флант (Flant)Москва3
68ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
69БизнесАвтоматика НПЦМосква3
70Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
71Akelon (Акелон)Москва3
72Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
73Эмбер (Amber)Москва2
74TeamViewerGoeppingen2
75Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург2
76Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
77Aruba NetworksСаннивейл2
78GoogleМаунтин Вью2
79Медиа-Тел (Media-Tel, Devoteam Russia)Москва2
80AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
81Helpdesk SystemsБарнаул2
82Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
83Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква2
84Первый БитМосква2
85IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
86Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
87IBSМосква2
88АМИДонецк2
89Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
90Астра Группа компанийМосква2
91ISPsystem (Экзософт)Москва2
92ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
93Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
94БАРС ГрупКазань2
95SETERE (Security Technology Research) - ТБИ (Технологии Безопасность Исследования)Санкт-Петербург2
96Бипиум (Bpium)Москва2
97РусБИТех-Астра (ГК Астра)2
98БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
99Massachusetts Digital ServiceБостон1
100БМС СофтКиев1
101СвязькомКрасноярск1
102Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
103Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
104Software AGДармштадт1
105Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies GroupМосква1
106СИАМ консалтингМосква1
107Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
108Эр-Стайл, ЗАОМосква1
109APC by Schneider ElectricМосква1
110Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
111Систематика, ОООМосква1
112Epicor Software CorporationОстин1
113Лаборатория ЧислительМосква1
114Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
115Apontech LLCНью-Йорк1
116ERNI1
117TechExpert1
118Naumen КазахстанАстана1
119TmaxSoft1
120ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
121ARinteg (АРинтег)Москва1
122Navicon (Навикон)Москва1
123Ситроникс-БашкортостанУфа1
124Univef (Юнивеф)Москва1
125ЛанКей (LanKey)Москва1
126Netcube (Неткьюб)Москва1
127Гетнет КонсалтингМосква1
128Скан-плюс1
129Fortinet1
130Varonis SystemsНью-Йорк1
131Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
132AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
133ГК ОТРМосква1
134СМТ ИнжинирингМосква1
135VMwareПало Альто1
136Nutanix1
137ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
138Содействие НПМосква1
139GravityСанкт-Петербург1
140VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1
141Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
142Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
143МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
144BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
145NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
146СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
147Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
148Beeline Cloud (DataFort)Москва1
149Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
150Софтконсалт (Softconsult)Москва1
151Деловые системы1
152Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
153НиеншанцСанкт-Петербург1
154BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
155СофтЭкспертТула1
156High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
157Никотех (Nicotech)Москва1
158BMC SoftwareМосква1
159Спейсбит (Spacebit)Москва1
160HoneywellМосква1
161АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
162НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
163ИНИТИ (INITI)Москва1
164Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
165HP РоссияМосква1
166Аксофт (Axoft)Москва1
167НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
168CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
169Optima ServicesМосква1
170HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
171CGI GroupМонреаль1
172OracleРедвуд Шорз1
173Интертех ХолдингМосква1
174Талмер (Talmer)Москва1
175I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
176Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
177ChronoLogic1
178Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
179ТекомНижний Новгород1
180Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
181CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
182Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
183ПеременаВоронеж1
184Orient Logic1
185ИнформзащитаМосква1
186АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
187Портал-ЮгКраснодар1
188Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
189Platformix (Платформикс)1
190Техносерв КонсалтингМосква1
191ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
192АндэкМосква1
193Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
194Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
195Техносерв УкраинаКиев1
196Пэйбот (Paybot)Москва1
197Commvault1
198Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
199Атлас НТЦМосква1
200Ресурс СервисМосква1
201R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
202Атринити (Atrinity)Москва1
203РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
204CoriantМюнхен1
205Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
206Код БезопасностиМосква1
207IT Exploration ServicesАлматы1
208Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
209Danik AdvisoryМосква1
210Унитех - Универсальные технологииМосква1
211РТ-ИнформМосква1
212Dassault Systemes1
213КомплИТ (Беларусь)Минск1
2141С Акционерное обществоМосква1
215ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
216Рубикон КировКиров1
217DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
218Serena Software1
219Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
220ФОРС - Центр разработкиМосква1
221РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
222Dell EMCМосква1
223КомпьюЛинк Сервис1
2241С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
225Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
226DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
227Корпорация информационных технологийМинск1
228Элвис-ПлюсМосква1
229LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
230СбербанкМосква1
231Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
232Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Астерос (19200)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15929)
  Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (12000)
  Деснол Софт (11610)
  BMC Software (10000)
  Другие (36696)

  Деснол Софт (8500)
  РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")
  Другие (0)

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)

  SimpleOne (Симпл 1) (1500)
  МСТ (Мастерская Современных Технологий) (279)
  Другие (0)

  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1000)
  Другие (0)