Содержание |
CTIntegrations была основана выходцами Avaya в 2007 году и базируется в США. Основной продукт компании - мультимодальная, открытая платформа CT Suite. CTIntegrations специализируется на разработке ПО для контакт-центров и платформы для системной интеграции таких решений.
История
2021: Avaya купила CTIntegrations
В начале августа 2021 года Avaya сообщила о покупке CTIntegrations по цене, которую компании раскрывать не стали. Сделка позволит Avaya расширить возможности своего пакета продуктов OneCloud, что является центральным элементом плана компании по переходу к бизнес-модели, ориентированной на облако.
Avaya производит программные продукты, которые предприятия используют для поддержки делового сотрудничества между сотрудниками, встраивают коммуникационные функции в приложения и обеспечивают работу своих контакт-центров. Компания также предоставляет соответствующие инструменты аналитики, которые помогают в решении таких задач, как измерение производительности групп поддержки клиентов. В последние годы Avaya переходит от продажи лицензий на программное обеспечение к бизнес-модели, ориентированной на продажу облачных услуг.
OneCloud, пакет продуктов, который Avaya надеется расширить с помощью сделки CTIntegrations, включает в себя основные облачные сервисы компании.
В частности, есть одно предложение из пакета, которое компания стремится улучшить с приобретением: платформа OneCloud CCaaS. Платформа используется компаниями для управления повседневной работой своих контакт-центров. CTIntegrations разработала программный инструмент под названием CT Suite, который расширит OneCloud CCaaS за счет поддержки дополнительных возможностей, не включенных в набор функций по умолчанию.
CT Suite позволит автоматически направлять пользователей к агенту по обслуживанию клиентов, который лучше всего ответит на их вопрос. В свою очередь, для агентов по обслуживанию клиентов продукт предоставляет централизованную веб-панель управления, с помощью которой они могут управлять всеми невыполненными запросами на поддержку. В интересах повышения производительности команд контакт-центра CT Suite также включает чат-бота, способного автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, чтобы высвободить время для сотрудников.[1]
