Zendesk

Zendesk – разработчик облачного программного обеспечения для клиентского сервиса. Платформа Zendesk легко масштабируется под любой бизнес: будь то стартап, домашняя компания или корпорация. Это подтверждают Airbnb, Slack, Uber, Tesco, Booking.com, Box, Riot Games и еще более 119 тыс. клиентов в 150 странах. Штаб-квартира Zendesk находится в Сан-Франциско, офисы компании представлены в Северной Америке, Европе, Азии, Австралии и Южной Америке.

История

2023

Блокировка сайта в России

Роскомнадзор (РКН) в середине сентября заблокировал на территории России сайт американского разработчика программного обеспечения Zendesk за отказ удалить признанную запрещенной в РФ информацию о финансовой помощи Украине. Об этом сообщил «Интерфакс».

На основании Закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Роскомнадзор ограничил доступ к иностранному ресурсу zendesk.com в связи с неудалением запрещенного контента: материалов, содержащих информацию об оказании финансовой поддержки Украине, - сообщили в РКН.

Скриншот сайта компании Zendesk

Zendesk - американская технологическая компания, занимающаяся разработкой и продажей ПО для обслуживания клиентов, продаж и другого взаимодействия с клиентами. Штаб-квартира компании находится в Сан-Франциско. Компания была основана в Копенгагене в 2007 году, провела первичное публичное размещение (IPO) на бирже в 2014 году. Компания ушла из России и свернула свою деятельность на территории страны в марте 2022 г.

Ранее Роскомнадзор сообщил о разработке критериев по блокировке сайтов, открывающих доступ к запрещенным в России ресурсам. В качестве повода для блокировки может выступать описание способов входа на заблокированный сайт. Соответствующий приказ ведомства может вступить в силу с 1 марта 2024 г. и будет действовать ‎до 1 сентября 2029 г.

Кроме этого, Роскомнадзор может начать блокировать сайты с данными о способах получения доступа к VPN-сервисам. Блокировка может начаться с 1 марта следующего года. Глава комитета Госдумы по информполитике Александр Хинштейн выразил мнение, что запрещать россиянам пользоваться VPN-сервисами нельзя, но при этом важно объяснять риски их использования, поскольку многие пользователи о них не подозревают.^[1]

Сокращение 8% штата

31 мая 2023 года американский разработчик CRM-систем Zendesk сообщил о реструктуризации, в ходе которой численность персонала в глобальном масштабе уменьшится приблизительно на 8%. Это вынужденная мера, связанная с ухудшением финансового положения в условиях сложившейся макроэкономической обстановки и кризиса в США.

О готовящихся изменениях объявил генеральный директор Zendesk Том Эггемайер (Tom Eggemeier). По его словам, с 2020-го по 2022 год темпы набора новых сотрудников опережали потребности бизнеса компании. Однако сформировавшаяся рыночная обстановка заставляет оптимизировать операционную структуру и снижать расходы. Кроме того, по словам Эггемайера, в аналогичном положении оказались и многие клиенты, вынужденные ускоренными темпами внедрять передовые технологии для обеспечения прибыльности. Речь, в частности, идёт об использовании генеративного искусственного интеллекта. Поэтому Zendesk намерена сфокусировать внимание на наиболее приоритетных направлениях, включая создание новых продуктов, учитывающих потребности заказчиков.

Zendesk уменьшит численность персонала на 8%

Я надеялся, что сочетание стабилизации макроэкономических условий и оптимизации расходов поможет нам избежать увольнения сотрудников. К сожалению, рыночная ситуация не улучшились, и мы оказались в условиях растущей конкуренции, — сказал Том Эггемайер.

Сокращения затронут около 320 человек из более чем 4000 сотрудников Zendesk по всему миру. Увольняемые работники получат базовый оклад за три месяца плюс недельный заработок за каждый полный год выполнения своих обязанностей. Кроме того, Zendesk оплатит медицинскую страховку, окажет индивидуальную иммиграционную поддержку и предоставит помощь в трудоустройстве на новом месте, включая составление резюме. Персональные выходные пособия будут определяться с учётом множества факторов, таких как местные законодательные требования.^[2]

2022

Блокировка сервиса в России на фоне конфликта на Украине

28 марта 2022 г на фоне спецоперации России на Украине Zendesk сообщил о прекращении работы на территории России и Белоруссии. Компаниям, оформившим подписку на него, предлагают сделать экспорт данных, так как через два месяца доступа к ним не будет.

Отказ продаваться за $16 млрд

10 февраля 2022 года Zendesk отклонила предложение консорциума частных инвестиционных компаний о покупке производителя ПО для служб поддержки за $16 млрд. Претенденты на поглощение Zendesk готовы были заплатить от $127 до $132 за акцию.

Руководство Zendesk заявило, что совет директоров компании пришел к выводу, что предложение от SurveyMonkey значительно занижает стоимость компании. Zendesk сталкивается с призывами инвесторов-активистов, включая хедж-фонд Jana Partners, отказаться от предложенного приобретения материнской SurveyMonkey Momentive Global, на которое компания согласилась в октябре 2021 года. В ноябре 2021 года руководство Zendesk отмечало, что часто имеют бесконечный запас данных, а также им не хватает действенной и персонализированной информации о клиентах. Вместо этого у компаний остается представление о клиенте, которое является одномерным, безличным и неполным.

Разработчик ПО для служб поддержки Zendesk отказался продаваться за $16 млрд

Zendesk помогает предприятиям осуществлять обслуживание клиентов в интернете, связывая бренд и клиентов по телефону, чату, электронной почте, обмену сообщениями, социальным каналам, сообществам, сайтам отзывов, а также справочным центрам. Объединение было направлено на создание новой компании по сбору информации о клиентах, сочетающей обратную связь и обслуживание.

Акционеры Zendesk должны проголосовать по сделке с Momentive 25 февраля 2022 года. 10 февраля 2022 года газета The Wall Street Journal сообщила, что Jana готовится выдвинуть четырёх директоров в совет директоров компании и что Thoma Bravo сделала предложение о поглощении Zendesk. Thoma Bravo является одной из частных инвестиционных компаний, проявивших интерес к Zendesk, но не входит в консорциум частных инвесторов, сделавших предложение, которое компания отклонила.^[3]

2021

Покупка разработчика ПО для опросов Momentive

28 октября 2021 года Zendesk сообщила о приобретении компании Momentive за $4,13 млрд. Согласно пресс-релизу, покупатель получит платформу SurveyMonkey для проведения опросов, что позволит клиентам Zendesk «построить более конструктивные отношения». Подробнее здесь.

Участие в конференции TAdviser IT Retail Day

Клиентский сервис изменился в 2020 году навсегда, но как бизнес может адаптироваться ко всем переменам и выйти из этой гонки победителем? Найдем ответ на этот вопрос в ходе выступления представительницы компании Zendesk Анны Меньшиковой `Тренды работы с клиентским опытом в 2021 году`. Эксперт обсудит вызовы, с которыми столкнулся клиентский сервис во время кризиса 2020 года, и раскроет инновационные подходы к решению этих проблем от компаний-лидеров из различных отраслей.

2019: Morgan Stanley: Zendesk купят в ближайшие 12 месяцев

В начале августа 2019 года Morgan Stanley представила список крупных ИТ-компаний, которых, по мнению аналитиков банка, «точно купят» в течение следующих 12 месяцев. Среди них — Zendesk. Подробнее здесь.