12 октября в Москве TAdviser провел конференцию BANKS IT DAY 2022, посвященную информационным технологиям в финансовой сфере. Докладчики говорили о важности стратегии развития, делились опытом реализации проектов, рассказывали о возможностях ИТ-систем, применяемых банками и инвестиционными компаниями.

Сюда пришли представители таких организаций, как «Сбербанк», Itentika, IBS, «Национальный стандарт», SmartUp Technology, «Альфа Банк», «Россельхозбанк», АКБ «Международный финансовый клуб» и многих других. Вел мероприятие Роман Прохоров, председатель правления Ассоциации «Финансовые инновации».

Нужна стратегия

Стратегия нужна и в современных сложных условиях, особенно когда речь идет о крупной структуре. О том, какой должна быть ИТ-стратегия банка в условиях неопределенности, рассказал Александр Тараторин, директор по информационным технологиям, «Росбанк». Любые изменения в ИТ-ландшафте, процессах крупного банка требуют много времени — разработка модели может длиться месяцами, а замена ядра ИТ-ландшафта неизбежно займет годы.

Александр Тараторин подчеркнул важность понимания долгосрочной цели развития, и в этом контексте трактовал миссию ИТ стать основой и катализатором работы и развития бизнесов. Миссия ИТ декомпозируется на амбиции с горизонтом 3-5 лет, затем на цели, которые требуется достигнуть по итогам года, а список задач по основным направлениям стратегии требует ежемесячных итераций, отметил он.

Перейдя к стратегии непосредственно «Росбанка», Александр Тараторин рассказал о трех сценариях, которые рассматривались банком в мае этого года: нормальный и два стрессовых — попадание под санкции и неорганический рост бизнеса в случае покупки какой-либо структуры. Спикер посоветовал создавать ИТ-стратегию небольшой, управляемой командой, составленной из ИТ-специалистов банка, получивших обратную связь по вопросам стратегии развития от бизнеса.

Доклад завершился перечислением итогов развития банка в режиме стратегического планирования за минувшие два года:

• прорыв в цифровых продажах по направлению розницы (с 18% до 67%);
• три новых мобильных приложения: для физлиц, для малого и крупного бизнеса;
• радикальное повышение надежности работы пользовательских сервисов;
• десятки новых продуктов, несколько успешных крупных проектов по трансформации ландшафта и импортозамещению;
• создание BaaS-платформы (Bank as a Service).

Многие спрашивают меня, а зачем вообще заниматься стратегией в наше сложное время, когда в любой момент все может пойти наперекосяк, и будет не до стратегии, — сказал Именно в таких условиях важно понимать не только что я буду делать сегодня, но и завтра, послезавтра.

Опытом использования моделей машинного обучения в повседневной деятельности банка и повышения эффективности аналитических моделей для принятия решений поделился Андрей Залманов, вице-президент, директор департамента архитектуры, интеграционных и процессинговых сервисов, «ФК Открытие». В банке сразу по трем причинам потребовалась оптимизация в деле создания аналитических моделей. Во-первых, к созданию моделей применялся индивидуально-творческий подход, который приводил к трудностям при их встраивании в технологические процессы. Во-вторых, качество работы создаваемых моделей было нестабильно, а с течением времени оно только ухудшалось. Наконец, отсутствовали инструменты для контроля за эффективностью использования моделей.

Выходом из ситуации стало создание полноценного процессного и технологического инструментария, покрывающего все этапы жизненного цикла моделей. Такой подход позволяет управлять моделями, масштабировать их применение и постоянно отслеживать метрики качества работы, выявляя и устраняя признаки деградации модели на ранних стадиях.

Инструментарий может строиться на принципах DevOps. Однако практика разработки моделей отличается от принципов разработки программного обеспечения, поэтому требует особого подхода к конструированию технологической цепочки — ModelOps. Это методика и инструментарий, обеспечивающие единый техпроцесс для всех стадий жизненного цикла моделей. Это конвейер, обеспечивающий автоматическую интеграцию аналитических моделей в бизнес-процессы, пояснил спикер.

Далее Андрей Залманов рассказал о том, как конвейер ModelOps реализован в банке «Открытие»:

Разрабатываемая аналитиком модель помещается в контейнер, перемещается в среду тестирования и обучения. Затем обученная модель с необходимым набором библиотек, тоже в контейнере, перемещается в промышленную среду. При этом для пользователей она остается «черным ящиком», на вход которого подаются исходные данные, а на выходе — результат анализа.

Цифровизация банков в условиях неопределенности

Директор департамента цифровых технологий банка «Синара» Денис Кузнецов рассмотрел в своем докладе вопросы импортозамещения в сфере ИТ в российских банках, а также минимизацию рисков зависимости от зарубежного оборудования и ПО. Первым делом в банке выделили три больших направления рисков импортозависимости: оборудование, инфраструктурный софт и прикладное ПО. По каждой категории была проведена работа с целью минимизации этих рисков.

Денис Кузнецов отметил, что сейчас рисков, создающих реальную угрозу деятельности банка, менее 3%. По половине случаев решение, снижающее риски, либо уже внедрено, либо находится в процессе внедрения. Выработаны следующие способы нивелирования рисков на будущее:

• пользоваться конкретным продуктом как «трофейным»;
• развивать свои внутренние компетенции;
• привлекать ресурсы партнеров;
• заменять системы аналогичными отечественными или импортированными решениями дружественных стран.

У всех направлений обеспечения импортонезависимости имеются схожие проявления рисков, но есть и уникальные. Общее проявление рисков — отсутствие вендорской поддержки и сложность масштабирования. На риски в зоне прикладного ПО дополнительно влияет риск снижения надежности ИТ-инфраструктуры в целом, — отметил Денис Кузнецов.

Спикер также ознакомил участников конференции с планами банка по каждому из трех направлений обеспечения импортонезависимости. Так, сетевое оборудование банк будет сопровождать своими силами с участием интегратора, дефицит закрывать серыми поставками (в том числе и СХД). По RISC-серверам планируется поэтапная замена на x86, но пока они в эксплуатации при поддержке от интегратора. Что касается серверов x86, то протестированы три отечественных бренда.

Выяснилось, что на них можно работать, но пока предполагается использовать тот же серый импорт, впрочем, есть надежда на возобновление нормальных поставок из Китая. По системам резервного копирования банк пока в поиске решения.

Илья Батай, директор по ИТ-трансформации, УК «Ингосстрах-Инвестиции» рассказал историю цифровизации компании, обрисовал ее достижения. Полтора года назад здесь было всего 500 клиентов, а в ИТ-подразделении работало пять человек. Решение, позволявшее продавать услуги в онлайне, устарело, внутренние процессы по работе с клиентами неавтоматизированы.

Было принято решение о выходе на розничный рынок, бизнес-план был следующим. Нужно сделать минимально жизнеспособный продукт (MVP) и начать продавать на рынке сервисы, уже имеющиеся в клиентском портфеле. Стоит создать ИТ-базу с обязательным минимумом функциональности, которая позволит выйти на рынок с классическими продуктами, обеспечив возможность масштабироваться. Кроме того, планировалось выпустить уникальные продукты, призванные выделить компанию на рынке.

Сейчас «Ингосстрах-Инвестиции» находится на этапе завершения построения ИТ-базы и уже приступила к созданию уникальных продуктов, отметил спикер. В компании работает 80 ИТ-специалистов, 50 привлекаются на условиях аутстаффинга. Кроме того, компания сотрудничает с тремя интеграторами. Для размещения ИТ-инфраструктуры в итоге выбрано облако VK Cloud.

Решение о дальнейшем развитии бизнеса компании и цифровизации было принято полтора года назад, когда мы запланировали выйти на физических лиц, через онлайн-каналы предоставив им инвестиционные и брокерские сервисы, — отметил Илья Батай.

Андрей Язев, бизнес-партнер по ИТ, МКБ, проследил роль бизнес-архитектуры при проектировании ИТ-сервисов: от появления идеи сервиса до выработки стандартов. Бизнес-архитектура — интегрированная модель функционирования банка, описывающая связи между стратегическими, процессными, информационными, технологическими и операционными аспектами его деятельности, определил спикер. Это структурная модель организации, объединяющая описание всех функциональных областей, взаимосвязей компании.

В качестве примера Андрей Язев привел проект по построению платформы для разработки и исполнения моделей процессов, стартовавший в банке. Далее спикер отметил обычные проблемы проектирования и разработки ИТ-сервисов: отсутствие понимания бизнес-процессов, разрозненность команд разработчиков, нехватка системного подхода к проектированию сквозных сервисов.

Бизнес-архитектура позволяет разрешить эти проблемы, обеспечивая:

• проектирование единой системы;
• применение единых подходов;
• понимание взаимосвязей;
• многоаспектность;
• прогнозирование;
• влияние внешней среды;
• отслеживание изменений;
• актуальное реагирование.

В качестве источника идеи может быть либо стратегия, либо инновации в плане того, какие именно технологии мы можем использовать для удовлетворения потребности бизнеса в сервисе, — пояснил Андрей Язев.

Юлия Саввина, управляющий директор, отдел расчета клиентских кошельков, блок корпоративно-инвестиционного бизнеса, банк ВТБ, поделилась опытом, как спрашивать клиента меньше, а знать о нем больше посредством исследования рынка. Кроме того, она рассказала про инструмент оценки рынка по банковским продуктам для корпоративного клиента. Спикер подчеркнула, что представит участникам конференции взгляд на цифровизацию со стороны бизнеса, а не ИТ.

На старте проекта по исследованию и оценке рынка для специалистов банка были очевидны два факта: прибыль банка напрямую связана с активной деятельностью клиента, а знание клиента — ключ к росту бизнеса. Юлия Саввина отметила, что нужно знать, какие именно продукты у клиента, объемы их продаж, долю клиента на рынке. О самом рынке, на котором работает клиент, стоит узнать следующее: кто основные игроки, формирующие разные сегменты по тому или иному продукту, какова динамика, отраслевая и региональнаяспецифика, какие внешние факторы воздействуют на среду.

Найти ответ на все перечисленные вопросы помогает инструмент под названием «Кошелек клиента», разработанный в банке. Данные получаются путем изучения открытых коммерческих источников, ранжированных по полноте, достоверности, актуальности и качеству данных. Например, чтобы рассчитать кошелек клиента по зарплатным проектам, используется восемь источников: отчеты эмитентов банковских карт, данные Росстата, ФНС и ряд других.

Сейчас есть расчетные данные по пулу из 12-ти банковских продуктов, отметила Юлия Саввина. Для ИТ-поддержки «Кошелька клиента» используется CRM-система собственной разработки, где отражается информация по доле продукта/компании на рынке, использованным источникам данных и так далее. Системой пользуются продуктовые и клиентские службы.

Зная клиента, вы сможете не только увеличить взаимодействие с текущими клиентами, но и расширить охват потенциальной клиентской базы на рынке. «Кошелек клиента» дает возможность оценки рынка по конкретному продукту, конкретному юридическому лицу, — отметила докладчица.

Облака и счастье

Директор по стратегии ИК «Финам» Ярослав Кабаков поделился опытом улучшения коммуникаций (повышения «индекса счастья») с клиентом за счет искусственного интеллекта. Начал он с новых тенденций инвестиционного рынка:

• появление «необрокеров» — у таких брокеров пониженные требования к капиталу инвестора;
• инвестирование со смартфона, без комиссий;
• брокеры могут предоставлять финансовые советы, не участвуя в сделках, могут принимать средства и напрямую инвестировать;
• автоматизация процессов внутри инвестиционных компаний.

У некоторых компаний количество инвестиционных продуктов доходит до тысячи, поэтому проблема, что именно предложить клиенту, является порой определяющей, констатировал Ярослав Кабаков. Работу над улучшением коммуникаций с клиентом в «Финам» начали с сегментирования клиентской базы и разработки продуктов, которые могут поднять индекс счастья клиента.

Условия работы рынка постоянно меняются, равно как и финансовое положение клиента и многое другое — буквально все, поэтому статичные данные о клиенте всегда не вполне верны. Чтобы сервисы удовлетворяли клиента, в компании были объединены индекс счастья клиента, CRM-система, клиентский менеджер и искусственный интеллект. Цикл работы искусственного интеллекта: сбор данных о клиенте, подбор продукта, его предложение клиенту, получение обратной связи.

Главное, чтобы человек оставался счастливым, каким бы сервисом компании он ни воспользовался, пояснил спикер.

Основополагающими моментами успешного клиентского сервиса на рынке является, во-первых, репутация, а, во-вторых — эффективные коммуникации с клиентом. Нивелировать многие риски, связанные с рисками инфраструктуры в современных условиях, например, в ожидании санкций против НКЦ, можно только через коммуникации, — убежден Ярослав Кабаков.

Тимур Исхаков, технический директор, «Ак Барс Цифровые Технологии», поделился опытом повышения надежности ИТ-инфраструктуры банка при помощи внутреннего облака. Он напомнил о данных Gartner, согласно которым соотношение инвестиций крупных корпораций в облачную и традиционную ИТ-инфраструктуру выглядит как 60 на 40 (по состоянию на февраль 2022 года). Статистика по российскому рынку отсутствует, но выручка облака «Яндекса» по итогам первого полугодия 2022 года (в сравнении с первым полугодием 2021-го) выросла в три раза, что тоже говорит о тенденции в пользу облачных технологий, отметил спикер. Риски работы с западными облачными провайдерами, дефицит оборудования тоже являются факторами в пользу российских облаков.

Трансформация ИТ-инфраструктуры компании началась в 2019 году, поделился Тимур Исхаков. Предпосылками стали нехватка вычислительных мощностей инфраструктуры, медленное выделение ресурсов, а также рост операционных рисков и непрозрачность расходов на инфраструктуру. Соответственно, целями проекта были оптимизация расходов на ИТ-инфраструктуру, повышение эффективности и качества процессов, максимально эффективное использование данных, обеспечение безопасности данных, разветвленные сценарии работы с облачными и локальными сервисами.

Проект проходил в две стадии. На первой модернизировали оборудование, на второй создавалась облачная платформа. Одна из метрик, которой спикер охарактеризовал успешность реализации внутреннего облака — подготовка инфраструктуры занимает две недели вместо двух месяцев.

За три минувших года у нас созданы виртуальные машины, реализована автоматическая настройка сетевого взаимодействия, настройка операционных систем, создан SSO, упростивший межсервисное взаимодействие, реализовано автоматическое создание информационных систем и их окружения, учет ресурсов по ИТ-системам, автоматизация пространств под смежные сервисы, — рассказал Тимур Исхаков.

Руководитель службы информационной безопасности «Абсолют Банка» Руслан Ложкин затронул в своем выступлении тему безопасности в облачных средах. В ходе доклада он перечислил направления обеспечения безопасности облаков:

• соблюдение нормативных требований: аттестация по персданным, ГОСТ Р 57580, PCI DSS;
• безопасное проектирование ИТ-инфраструктуры;
• безопасное управление доступом;
• управление событиями информационной безопасности;
• управление аудитом безопасности.

На каждом из пунктов Руслан Ложкин остановился подробнее. В части управления аудитом безопасности, например, если работает система ДБО, то требуется разделить фронт и бэк приложения, при этом использовать межсетевой экран уровня приложения (NGFW), согласно требованиям ГОСТ.

Защитить все в текущих реалиях не представляется возможным, — констатировал Руслан Ложкин. — Нужно защищать все, что можно защитить, и не защищать то, чего защитить нельзя.

Аутсорс и low-code помогут в сложные времена

Возможности платформы FXL как отраслевого решения для эффективной цифровизации банков обозначил Алексей Горожанкин, директор по развитию бизнеса, «ФлексСофт». Реалии финансового бизнеса сейчас таковы: лавинообразное увеличение объема транзакций, омниканальность, индивидуальный подход к клиенту, активное внедрение инноваций, высокая требовательность клиентов к качеству и скорости сервиса, высокие требования по безопасности и надежности, потребность в импортозамещении.

Алексей Горожанкин рассказал о платформе банков FXL, имеющей в своем составе в числе прочих lowcode- и nocode-инструменты Он выделил ее преимущества для банка. Так, собственный iBPM-процессор учитывает всю специфику финансового сектора, обеспечивает высокую скорость, гибкость настройки финансовых продуктов и бизнес-процессов, сквозную цифровизацию. Гибкий конструктор тарифов, комиссий, продуктов и бизнес-процессов позволяет быстро создавать и выводить на рынок новые банковские продукты. Единое хранилище данных и развитая аналитика (BI) обеспечивают эффективное управление бизнесом, управленческую, аналитическую и регуляторную отчетность. Инновационная архитектура дает сверхвысокую производительность, в том числе за счет использования технологии вычислений в памяти in-memory.

Платформа отказоусточива и работает в режиме 24x7. Установка программных обновлений происходит без технологических прерываний сервисов и остановки бизнеса. Спикер подчеркнул готовность к импортозамещению: архитектура FXL позволяет реализовать стратегию комплексного импортозамещения без потери функциональности и производительности. Кроме того, можно ожидать существенного снижения ИТ-затрат за счет единой технологической платформы, позволяющей полностью автоматизировать работу банка. Основной СУБД «под капотом» платформы FXL на сегодня по-прежнему остается Oracle, но возможно использование и других СУБД, подчеркнул докладчик.

Главная ценность нашей компании — это команда профессионалов, большинство которых работали в банковском бизнесе. Они понимают, чего клиент хочет, разговаривают с ним на одном языке, обладают большой экспертизой, что дает нам большое преимущество при реализации проектов в крупнейших банках страны, — объяснил Алексей Горожанкин.

О трансформации рынка заказной разработки в сторону аутстаффинга рассказал Эдуард Долгалев, директор по развитию бизнеса в России, ГК Selecty. Он построил свой доклад вокруг актуальности того, что сейчас называется «аутстаффинг», а раньше называлось «внештатная работа». На мировом рынке труда аутстаффинг уже давно и активно используется.

Информационные технологии быстро меняются и ждать, когда внутренние сотрудники пройдут обучение и освоят инновации, нецелесообразно. Здесь и приходит на помощь аутстаффинг, помогая привлекать готовых специалистов с рынка под конкретный проект.

Эдуард Долгалев сообщил результаты анализа рынка ИТ-труда. Наблюдается дефицит талантов (87% опрошенных), половина специалистов работает удаленно (Gartner), количество программистов в России (по состоянию на 2019 год) — 412 700, средний уровень зарплат — 200-300 тыс. руб.

Спикер перечислил традиционные преимущества привлечения внештатных специалистов: моментальный доступ к опытным специалистам и новым технологиям, экономия времени, быстрое масштабирование.

Последние два-три года в России наблюдается взрывной рост интереса к аутстаффингу, который у нас часто называют ИТ-аутсорсингом, — констатировал Эдуард Долгалев. — Многие банки трансформировали свой подход к заказной разработке. Взяли к себе в штат продуктовых менеджеров, архитекторов, составили план развития информационных систем. От рынка они требуют не фиксированную разработку, а трудовые ресурсы, чтобы быстро масштабироваться, в зависимости от потребностей конкретного проекта.

На минимизации рисков при сохранении эффективности, импортозамещении с использованием lowcode-платформ остановился в своем выступлении Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов, Naumen. Он полагает, что на первый план сейчас вышли омниканальность обслуживания, повышение производительности труда ИТ-специалистов, рост конкурентоспособности компании, оптимизация бизнес-процессов, а также быстрота доработки ИТ-продуктов для их приведения в соответствие с изменениями законодательства и с целью реализации новых инициатив бизнеса.

Никита Кардашин резюмировал ключевые потребности компаний по линии ИТ следующим образом:

• надежность поставщика — независимость от санкционных и валютных рисков;
• самообслуживание пользователей в различных каналах (портал, мессенджеры, электронная почта);
• применение сервисного подхода за пределами ИТ (автоматизация услуг АХО, кадры и т. д.);
• применение DevOps/AiOps-подходов и интеграция с системами мониторинга;
• быстрый старт, удобный пользовательский интерфейс и легкая настройка процесса;
• функциональность и гибкость lowcode-инструментария — отсутствие необходимости в тяжелой разработке для настройки процесса.

Удовлетворить эти потребности способна lowcode-платформа Naumen Service Management Platform, выразил уверенность Никита Кардашин. Он рассказал о ее широких возможностях и нескольких кейсах. Так, в Банке России на базе платформы автоматизировали процессы обработки жалоб в Службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного (СОДФУ). При этом предусмотрены различные программы поддержки — как самой платформы, установленной у заказчика, так и lowcode-приложений, созданных на ее основе.

Ряд монолитных продуктов еще до известных событий требовали замены, просто на это не было ресурсов, а главное — воли, — констатировал Никита Кардашин. — Тем временем рынок развивался, и требования к продуктам менялись. На первый план вышли омниканальность обслуживания, быстрота внесения изменений. Помочь решить эти проблемы способен low-code.

Контролю качества прямого, так называемого офлайн-общения менеджеров с клиентами посредством речевой аналитики посвятил свое выступление Виталий Китаев, директор по продуктам, Speechmate. Он перечислил типичные причины неэффективности общения менеджеров клиентами и, соответственно, неудовлетворительных темпов продаж:

• несоблюдение сотрудниками инструкций («скриптов»);
• длительное и бессистемное обучение новичков;
• отсутствие тестирования алгоритмов продаж;
• долгий, дорогой и сложный сбор информации от тайных покупателей и аналитиков;
• несвоевременный сбор информации о новых потребностях клиентов;
• непроизводительная трата времени руководителем отдела продаж и тренерами своего времени на выезды на точки и индивидуальную оценку работы сотрудников;
• клиенты не возвращаются, не приводят новых.

Виталий Китаев предложить снять эти проблемы с помощью решения компании Speechmate, позволяющего контролировать соблюдение менеджерами инструкций, наличие перекрестных продаж, строить индивидуальные планы развития сотрудников, оптимизировать работу руководителя отдела продаж. Спикер рассказал и о трех успешных кейсах в разных сферах: магазин продаж бытовой техники, банк и салон красоты.

На первом этапе аудиобейдж записывает общение менеджера и клиента. После этого информация попадает в одну из трех партнерских систем речевой аналитики: Speech Analytics, Tinkoff или TouchPoint. Там речь преобразуется в текст и анализируется по тем параметрам, которые необходимы в данный момент времени для конкретных задач бизнеса, — пояснил Виталий Китаев.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.

Информация о партнерах конференции

АО «ФлексСофт» — ведущий российский разработчик и поставщик IT-решений для финансового сектора. Основные направления работы: Проектирование, разработка, внедрение и техническое сопровождение инновационных решений для всех направлений деятельности кредитно-финансовых организаций. О ведущих продуктах и решениях: ПЛАТФОРМА FXL – новое поколение ИТ-систем для современного цифрового банка:

• МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА - собственный iBPM-процессор учитывает всю специфику финансового сектора, обеспечивает высокую скорость и гибкость настройки финансовых продуктов и бизнес-процессов, сквозную цифровизацию от бэк-офиса до фронт-офиса
• ЭФФЕКТИВНЫЙ TIME-TO-MARKET - гибкий конструктор тарифов, комиссий, продуктов и бизнес-процессов позволяет создавать и выводить на рынок новые банковские продукты в короткий интервал времени
• ВЫСОКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ -Инновационная архитектура «Платформы FXL» обеспечивает сверхвысокую производительность, в т.ч. используя технологии вычислений в памяти in-memory
• ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ И РАБОТА 24х7 - установка программных обновлений происходит без технологических прерываний сервисов и остановки бизнеса
• ЭКОНОМИЯ ЗА СЧЕТ КОНСОЛИДАЦИИ ИТ-СИСТЕМ БАНКА - единая технологическая платформа закрывает все функциональные блоки автоматизации банка, обеспечивая бесшовную интеграцию, позволяет существенно снизить затраты на ИТ
• ГОТОВНОСТЬ К ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЮ

Архитектура «Платформы FXL» позволяет реализовать стратегию комплексного импортозамещения без потери функциональности и производительности

• 8-я конференция Banks IT Day
• 7-я конференция Banks IT Day
• 6-я конференция Banks IT Day
• 5-ая конференция Banks IT Day
• 4-ая конференция Banks IT Day
• 3-я конференция Banks IT Day
• 2-я конференция Banks IT Day
• 1-ая конференция Banks IT Day